让服务更专业，合，则是以团队的力量攻坚克难，集团队之力解决零售客户的操心事、烦心事、揪心事。
“单丝不成线，独木不成林。”一个人的成长离不开集体，一个单位的发展更离不开集体的智慧，团结则存，分裂则亡。
新营销、新零售的出现给营销人员提出了新的要求和新的挑战，为了激发营销队伍的活力，推动营销工作的高质量发展，2018年6月，安徽省阜阳市颍上县烟草专卖局（营销部）启动了客户经理职业化建设，通过职业化建设，县局（营销部）设立了客服岗位、终端岗位、品牌岗位和信息岗位，而在服务零售客户的过程中，则采取能分能合的工作模式，分则是为了让专业的人做专业的事，让服务更专业，合，则是以团队的力量攻坚克难，集团队之力解决零售客户的操心事、烦心事、揪心事。
聚人力，打造专业化营销队伍
“‘尺有所长，寸有所短。’客户经理团队是一个集体，只有充分利用好现有的有力资源才能够真正打造出专业化的营销队伍。”县局（营销部）副经理在客户经理职业化建设推进会上指出。
为了发挥每个营销人员的职能，县局（营销部）在客服、终端、品牌、信息四岗人员的匹配中，一方面，由客户经理根据自己的工作实际和工作能力提出申请，做到给自己准确定位，另一方面，县局（营销部）组织考核小组对客户经理的专业知识进行测试，最后，根据测试的结果组织人员进行面试，真正通过个人定位、组织考核将每个营销人员匹配到合适的岗位上，从而最大化发挥人力资源的优势。
针对专业化分工后客户经理干什么、怎么干的问题，县局（营销）通过开展分岗分类培训，让各岗人员掌握本岗位的专业知识和技能，同时，县局（营销部）通过开展“一讲双评”、课件制作竞赛、课件宣讲等活动提升客户经理的专业化水平，从而更好地推动营销工作的转型。
施才力，打造智慧化营销队伍
“人才是第一资源，创新是第一动力。营销工作的开展需要紧跟市场的变化、消费者的变化，这样营销工作的开展才有意义。”县局（营销部）客户服务部主任王志这样说。
为了充分调动各岗客户经理的工作积极性和主动情，在重点工作的推进中，县局（营销部）都会组建客服、信息、品牌、终端重点工作推进小组，并由各小组推荐选取小组长，以小组长的带动，充分发挥每个团队、每个人的才力和每个人的智慧，从而推动重点工作的高质量完成。
面对新营销、新零售及消费者不断变化的需求，县局（营销部）更加注重发挥人才的特长，如，对新品宣传组成品牌宣传组，通过制作品牌宣传小视频让零售客户更直观了掌握新品牌的基本卖点和信息，在现代终端建设中，组建终端推进小组，每组不仅要打造出特色在，而且还要制作店铺提升的H5或者美篇，从而达到示范引领作用，就这样，通过不同岗位人才作用的发挥，既让客户经理实现了自己的价值，又有效推动了营销工作的有效提升。
共发力，打造高效化营销队伍
“哪里有问题，我们就要到哪里，营销人员特别是营销岗位的党员要真正做到‘不忘初心、牢记使命’，及时解决好零售客户的操心事、烦心事、揪心事。”县局（营销部）局长刘向阳强调。
“众人拾柴火焰高。”客户经理职业化建设前，客户经理都是单兵“作战”，而在客户经理职业化建设后形成了团队“作战”的工作模式，客服经理在市场服务中，如果发现了零售客户有“操心事、烦心事、揪心事”而自己解决不了的，那么，客服经理就可以向团队长申请进行岗位协同，通过团队的成员齐发力，让零售客户的“操心事、烦心事、揪心事”能够以最快的速度、最高的质量进行解决，从而不断增加了零售客户的满意度和忠诚度。
同时，县局（营销部）针对营销工作中存在的热点、难点、焦点问题组成QC、精益课题攻关小组，着力解决制约营销工作发展的难题，通过课题攻关凝聚团队之力，锻造团队的协作意识、团队意识，从而打造高效化的营销队伍，
“行百里者半九十。”营销工作只有进行时没有结束时，这就需要县局（营销部）紧紧围绕行业高质量发展的要求、围绕消费者的消费升级、围绕新营销新零售，努力打造专业化、智慧化和高效化的营销队伍，从而推动营销工作的高质量发展。
