更何况并非所有的培训科目都能通过线上开展，诸如跆拳道、钢琴类科目很难通过在线模式收获良好效果，这意味着线下培训机构将面临不同程度的客户流失问题。
2月9日，湖北仙桃一中发生了一起网上教学事故——某高一老师正在上网络物理课，直播中却夹杂着一段男女之间的不雅音频，持续了大约20秒。该事件不仅造成了极为恶劣的影响，也再次引发了民众对在线教育的质疑。
细数一下，近期在线教育的槽点并不少，诸如系统不稳定，大量用户访问导致平台崩溃；学生和老师互动性差，教学效果无法保证等等已经令在线教育站上了风口浪尖。这些问题虽不至于让在线教育步入衰退，但也势必会对其长远发展造成影响。
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在线教育的三类主要玩家
目前在线教育市场的玩家主要由如下几个部分构成：第一是各类主流院校，因疫情影响，在必须开课的情况下，从线下转到线上，解决“刚性需求”。第二是各类线下培训机构，为避免大量家长退费，只能通过线上提供服务，将老用户稳下来。
除上述两股力量之外，还有很多第三方机构和企业，比如新东方、好未来（学而思网校）、VIPKID，以及作业帮、小猿搜题等等。他们对线上教育的布局十分积极，虽然切入点有所不同，但疫情的利好影响却极其一致。
三类玩家中，第二类玩家是最吃亏的，他们所提供的服务并非刚需，客单价也不便宜，无论影响力还是师资储备都不如第一、三类玩家，竞争力最弱。但在过去几年，得益于线下培训市场的迅猛发展，他们却活得非常滋润。如今，线下培训无法开展，线上业务尚不成熟，加上昂贵的房租、物业成本，以及部分教师工资，这使很多线下培训机构陷入生死存亡的境地，开设线上课程实属无奈。
更何况并非所有的培训科目都能通过线上开展，诸如跆拳道、钢琴类科目很难通过在线模式收获良好效果，这意味着线下培训机构将面临不同程度的客户流失问题。
相比二三类玩家，第一类玩家比较特殊，他们并不存在资金面的问题，也不计较财务回报，而且，他们提供的服务属于“刚需”。不过，相比第三类玩家，他们缺产品、技术和经验，这一短板在短时间很难解决。
比如网上就有老师反映称很多学校的办公电脑是10多年前的“老爷机”，部分学校甚至没有为老师配备办公电脑，硬件的缺失导致在线教育很难开展。其次，很多老师不具备较强的电脑操作水平和软件应用能力，无法解决网络教学中可能出现的问题，严重影响了在线教育的效果。
在这种情况下，一旦疫情过去，这些主流院校还是会回归线下，因为这才是他们最擅长的模式。
第三类玩家专业程度最高，也是在线教育的主流力量，虽然无需担心第一、二类玩家卡位，但眼下的问题也很棘手。
数据显示，国内几家已经上市的在线教育企业仍处于亏损状态，更多未上市的企业也屡屡传出裁员消息。由此推断，整个行业仍未步入全面盈利的轨道。
相比线下教育，虽然在线教育不用支付房租物业等成本，但获客难度明显大于线下。新东方发布的数据表明，线下机构的付费用户获客成本在500-1000元，线上机构的成本在3000元以上，线上一对一机构更高达5000-1.5万元。另据网易科技披露的数据，在线教育公司的平均获客成本高达1000元，业内转化率在20%—30%。
而线上培训的客单价不会比线下培训高，同样是一对一，很多家长可以接受线下200元一小时，却不愿意接受线上100元一小时，相对而言后者的培训效果不可控。
由此推断，很多线上教育机构都是在赔本赚吆喝，那么如果行业迟迟无法盈利，是否会逼退所有玩家呢？值得一提的是，诸如新东方、好未来这类老牌玩家拥有庞大的线下业务，可创造巨额的利润，线上业务的的亏损不会构成任何压力。真正面临挑战的是严重依赖外部投资的独角兽玩家，一旦融资跟不上，很容易倒闭。
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在线教育如何实现突破？
基于上述分析，目前在线教育存在三类玩家，且大家“各怀鬼胎”，导致在线教育市场无法步入良性、健康的发展轨道，那么在这种情况下，整个行业如何才能实现突破？
首先，相关部门应当及时推出针对在线教育的监管方案和规章制度，推动行业快速走向规范化。就目前的局面来看，由于在线教育不存在明确的准入门槛和运营标准，给某些机构恶意行骗提供了可乘之机。如果相关部门能及时推出监管方案和规章制度，将不法之徒阻挡在外，整个行业会健康得多。
另外，在线教育比线下教育存在更多不可控的风险，比如线上教育存在更多师资信息造假等问题，在双方信息不对称的情况下，消费者维权也更麻烦。而监管的强化不仅有利于消费者更好的维护自身权益，也将大幅提高在线教育平台的违法成本，倒逼在线教育行业不断净化。
其次，在线教育平台应当更理性的进行市场扩张，避免盲目烧钱。在我看来，在线教育平台应当将主要的资源投入到模式创新和品质提升上，用更优质的服务去获取客户，并建立良好的市场口碑，这才是长久之计。
然而眼下的运营模式和当年的共享单车、手机外卖没什么两样，要么是烧钱打广告，要么是无底线的价格战。但在线教育的用户忠诚度远低于共享单车和手机外卖，所以单纯烧钱并不能让用户沉淀下来，只有靠品质和口碑才能留住用户。
第三，消费者对在线教育应当有更理性的认知。据我观察，现在大部分家长是在跟风接受在线教育服务，觉得只要钱花出去就行了，这显然是不对的。
由于很多家长对在线教育并不了解，导致在线教育鱼龙混杂，就比如上面所说，很多培训课程是无法依托线上渠道完成的，那么这样的线上培训就没什么意义，但现实中能保持一份清醒头脑的家长并不多。
同时，家长无法随时监督孩子，导致在线教育的质量得不到保证。原则上，对于年龄较小、自觉性不够好的孩子来说，要接受在线教育服务，必须由家长随时陪同。这既是对孩子的监督，也是对在线教育平台的监督。
总之，在线教育的发展离不开家长，只有让家长充分参与进来，才能推动行业越来越好。
第四，在线教育行业应当摒弃粗放型的发展模式，以更精细化的模式应对未来挑战。在我看来，在线教育要解决两方面的问题，第一是教育资源的整合与对接，第二是网络资源的整合与对接，这意味着未来在线教育还是要依托巨头才能做大做强。
诸如腾讯和阿里均入资VIPKID，此外腾讯还领投了猿辅导、“宝宝玩英语”、洋葱数学以及考虫；百度投资了作业帮、作业盒子以及一休数学等；阿里投资了作业盒子以及云学堂。不难看出，BAT对在线教育的态度是相当积极的，他们的介入也可以缓解在线教育的资金之困。
另外，线上教育和线下教育并不矛盾，如上所说，第一、三类玩家存在很强的互补性，这意味着两种模式存在广阔的合作空间。实际上，部分工具类产品已经在和学校开展广泛的合作，这不仅可以有效降低获客成本，也可以让线上教育更接地气。
总之，虽然在线教育处于风口之上，但“虚胖”的成分比较高，要想真正实现突破还任重而道远。
作者/袁国宝
