Sumit Virmani 在数字服务及咨询机构Infosys 担任CMO一职。
“数字化飞速发展，居家场景的功能多样化，更关注价值和体验人性化……在这些背景下，2020年内我们共同创造了新常态”。Infosys首席营销官Sumit Virmani如是说。
进入新常态后，未来如何做营销？Virmani认为应该将一些历经时间考验的“营销真理”与应时而变的策略巧妙结合。
2020年起，全球疫情防控政策将在放松和收紧之间摇摆不定，持续至少数年，市场和消费者共同创造了营销领域的新常态。
疫情之下，数字化跃进、居家场景功能多样化、对价值和人性化体验的关注等都影响着消费者的行为和选择。
受影响的不仅是消费者，营销人员需要提前数月制定好相应的计划--无论是toB还是toC的营销业务。我认为，这样的计划需要将一些历经时间考验的“营销真理”与应时而变的策略巧妙结合。
本文，将展示2021年营销人员制定计划时可参考的5条“营销真理”。
01
数字化仍是重点
数字技术不断推动着生产和生活方式的转变：在线远程推销、在线下单和送货、无人工厂、在线教育……对数字技术的采纳在各行各业仍在继续。
和以往任何时候相比，现在的消费者更加接纳数字商品和数字服务带来的互动体验。基于此，品牌方开始通过数据导向的洞察和精心策划的营销campaign来扩大势能，为不同类别的消费者量身打造，将商品和服务更好地个性化。
对数据和消费者购买行为的监测一直都是营销人员关注的要点。2020年，消费者行为发生很大的转变，进行颗粒度更细的消费者行为监测有了更重大的意义。
在数字营销上投入更多资金、开展一系列数据驱动的营销campaign将带来可观的回报率。
02
人性化的客户体验
“个性化”和“对消费者的高度关心”是品牌的两把杀手锏，能够更好地抢占消费者心智。而消费者不仅从内心接纳这些品牌，感恩品牌方的关心和带来的共鸣，并将继续选购这些品牌的商品/服务。
B2B和B2C品牌都必须更加关注消费者，提供更人性化的服务/商品/内容。
03
品牌建设--明智的投资
企业经历了艰难的一年，增强应对黑天鹅事件的抵御能力是许多企业的目标。不少企业专注于品牌建设，扩大品牌价值，随时做好应对危机的准备。
根据BrandZ的榜单，在2008年金融危机之后，品牌力更强的企业，其市值的恢复速度比其他企业快9倍。2020年的疫情冲击下，BrandZ榜单排名靠前的企业同样有着更坚韧的市场表现。
来源：谷歌
04
别轻易定下看似正确的品牌宗旨
疫情引发了大家的集体良知，促使人们渴望出现更多促进社会公平公正的企业，由这些企业作出承诺，为社会做贡献。
消费者和以往一样，根据品牌奉行的宗旨对品牌进行认真严肃的判断。而品牌的行为如果无法严格遵循其宗旨，不仅在短期内会招致抨击，还会在长期内损害品牌价值。
营销人员应遵循的法则很简单：不要轻易许诺无法做到的事情，企业宗旨不仅是“好听的”，更应该是“可行的”。
05
加强与技术机构的合作
提高客户参与度是市场营销的一大目标，而提高数字投资的回报率是发展IT技术的一大动力。
用户数字参与的复杂性日益提升促使营销人员转变，他们开始与生态系统中的数字技术机构开展合作。而在另一方面，首席信息官们已经意识到在数字投资的回报率的问题上，营销人员是更接近终端用户的存在，首席营销官可能更了解如何提高数字投资的回报率。
继续推动技术机构和营销团队的合作将带来可观的回报率，首席信息官和首席营销官将在这样的合作中挖掘其职能的价值，并促使其所在的组织向前发展。
06
结语
尽管没人知道世界会变成怎样，可以肯定的是它不会回到一年前的样子。保持观察、倾听、学习和适应，将帮助营销人员更好地服务于组织和客户。
作者/Sumit Virmani
编译/Sylvia Ma
原文链接：
https://www.thedrum.com/opinion/2020/12/28/five-marketing-truths-the-2021-marketing-playbook
