商家的理由是阿胶是越陈越好的，陈胶温补，功效加倍，而且是没有保质期的，可以放心使用。
经朋友推荐，李女士于2021年3月30日在线上店铺下单购买了一盒阿胶，收到货之后，李女士才发现是麻烦的开始。
拿到阿胶后，李女士发现商品的生产日期是2015年7月30日，有效期截止到2020年6月，已经快过期一年了！李女士当即询问商家为为何售卖过期阿胶？商家的理由是阿胶是越陈越好的，陈胶温补，功效加倍，而且是没有保质期的，可以放心使用。
当时李女士就有些生气，阿胶是陈胶更好没错，但是国家规定阿胶的保质期一般是5年，过了保质期久了阿胶的主要成分驴皮就可能发生变质或霉变，再服用可能会造成不良反应。商家还告诉李女士，她本来下单的就是过期的阿胶。
“因价格便宜，下单前我特意询问了商家为什么同款同重量的阿胶价格差异那么大，会不会有质量问题。商家回复说这是在搞活动，商品都是一样的，让我放心下单。”李女士对商家这种前后不一的说辞表示气愤。
李女士本意是想退款退货就可以了，而且已经申请了退货，让矛盾激化的是商家的后续行为，4月1日晚商家给李女士打电话明确表示拒绝退货。4月2日商家又多次打电话给李女士，“告诉我，他们没卖我过期的阿胶，让我不要找事。他们现在同意给我退货，若是我找事，成年人的做法我是知道的。”李女士还强调，商家的工作人员还想要加微信进行威胁。
在李女士对此置之不理后，次日下午商家再次打电话给李女士进行威胁恐吓：“你的地址我们是知道的，公司的地址、领导的地址我们也知道，不要找事。”最让李女士疑惑和生气的是，自己购买商品时用的都是昵称，但商家却知道她的真实姓名！
这种行为触犯了李女士的底线，李女士于是报警，并向商家所在地山东省东阿县的药监局和市场监督管理局举报。经调查发现，商家根本没在营业执照注册所在地经营，注册地也找不到人，市场监督管理局人员只好把商家公司列入经营异常名录。药监局的工作人员给李女士的回复中说工作人员的确去了商家营业执照所在地，也是同样的情况，同时强调，商家的营业执照注册经营范围里没有药品的经营权限。阿胶是OTC药品，即非处方药，是国药准字的药品。这个商家出售过期药品的行为已经触犯了《中华人民共和国药品管理法》第四十九条：生产、销售劣药的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚款。
更为过分的是，李女士将这件事投诉到淘宝官方平台，客服介入后，商家给客服的回复中说，药监局去执法了，并且商家已经把给李女士发货的视频给了药监局，而且还说药监局验证了发的货是19年的，不是15年的。这同药监局的说法大相径庭，究竟是谁在说谎不得而知。
平台客服人员其后组织了三方会谈，希望能够协商解决问题。期间李女士表示自己买东西都是用昵称，对商家为何知道自己真实姓名提出了质疑。但商家工作人员却回避了这个问题，表示不知道此事，并怒声质问李女士一直纠缠不休，是不是精神有问题。众所周知，客户的收件名写的不是自己的姓名，实名认证的信息商家是看不到的，那商家是如何知道顾客的真实姓名的？平台方是否涉及到信息泄露？商家和平台方是否违反了相关隐私保护规则？
事已至此，显而易见这件事各方都具有相应责任，商家为何可以在没有售卖药品资质的情况下卖给顾客过期药品？平台方是否对商家的资质审核不到位？是否给商家泄露了客户的隐私？药监局和市场监督管理局是否对相关公司的监管不到位？李女士希望各方都给出明确的解释。
