昨天，特斯拉又刷屏了。不是因为第三方机构的调查结果出来了，而是因为一杯杯奶茶和咖啡……
前天凌晨，@特斯拉 发微博称：各地的服务中心和门店陆续收到车友们自发送过来的各种慰问品，一杯奶茶，一份甜品，一段暖心的话语，让同事们感动得热泪盈眶，所有的辛苦都烟消云散。
一条看似有点不痛不痒的微博，却因为配图，被网友抓住了“把柄”。
到底是什么“把柄”呢？
在外卖的小票上，网友看到，被标注了“少冰”、“少糖”、“三分糖”、“正常糖”、“无糖”。
不禁令人产生疑问：原来车主们这么了解特斯拉店员的口味吗？给陌生人点外卖，还会又半糖又去冰？
网友比较直接：我的天，你们究竟有没有人懂公关啊？这条留言排在高赞第二条。
今天，#特斯拉晒奶茶是失败公关吗#又登上微博热搜。
回到上面的问题：是失败公关吗？
这个事做得很失败，但不代表做这个事不对。
先说失败。大叔在《刷屏》里反复强调过，无图无真相的时代，一张自己会讲故事的图，自己会刷屏。
那一张张“少糖去冰”的外卖单据，就属于这类。网友会根据图片的所有信息，再结合一般的常识和自己的理解去做新的解读。
于是，特斯拉公关希望传递的是“备注”里的一句句暖心的文案，但被舆论放大的却变成了“少糖去冰”。
所以，这事失败的地方在于细节，这也是公关之间拉开差距的关键。
那么关键的问题来了，到底该不该晒奶茶呢？
大叔看到有“砖家”点评了，说：“沉默，有时候是最好的危机公关。”
呃……
同样的话，“砖家”还能这么说：“积极正面回应，才是最好的危机公关。”
是不是都是：正确的废话……
关键看时机和处境啊。
特斯拉的公关，在这次对外的形象中，被打上了“硬刚”的标签，尤其是在事实调查没有定论之前，被舆论暴击了。
因此，特斯拉必须尽快“软”下来，官方赶紧出来道歉了。
显然，只道歉是不够的，怎么让自己不那么“硬”，这是公关需要解决的问题。
晒奶茶，就是一种“软沟通”。
“软沟通”的对象是谁呢？
显然，不可能是所有愤怒的网友和媒体，因为无法做到。
排在最优先级的一定是特斯拉车主。
你想，闹事的这几位车主，说到底，也是特斯拉车主啊，其他车主怎么看这事？怎么看特斯拉？
此外，还有一个背景是，最近，不少特斯拉车主被受到“歧视”，他们因为使用你的产品而被“歧视”，企业最应该道歉的是用户。
我们说，公关是双向沟通，不仅是对外和对内，更是对不同利益群体的沟通。
特斯拉车主就是一个非常核心和重要的群体。
因此，“软沟通”这事做错了，并不代表不值得做。
大叔再次呼吁一下：别被所谓的“砖家们”忽悠了。
说完软，再说硬。这是两条线，不能只看一条。
@特斯拉 在今天一早通报了维权事件的进度，里面很多细节，在勾勒一个画面：
特斯拉一直在积极推进第三方检测，但维权女车主一直不太配合。
在积极推进事实调查上坚持“硬”，才可能给特斯拉“扳回”声誉的机会。
此外，维权事件到底有无背后推手，大叔看到，私下的动作很多，蔚来及其供应商也被牵扯进来。
这背后到底有无特斯拉在侧面推动，大叔不得而知，但请记住，所谓的公关战，都是两个战场，如果“主战场”推进不力，“侧面战场”加点码也算合理吧，但别造假。
综上，一软一硬，特斯拉的公关，反而开始上道了。
