对于没有智能手机，也不知道社交媒体是什么的人来说，拨打中央和邦政府设立的帮助热线是他们唯一的选择。
在过去的几周，社交媒体平台已经成为印度默认的新冠病例求助热线了。这些社交媒体平台上充斥着急需病床、氧气瓶和救命药物的人们发出的求救信息，印度的医疗体系在第二波新冠病毒侵袭的巨大压力下已经接近崩溃。
新冠疫情第二波的到来已经对印度造成了毁灭性的打击，近日被爆出的一系列数字更是令人感到无比震惊和痛心。4月25日，印度被爆新增超过35万例新冠病例，并且连续5天报告新增30多万阳性病例。
现在，医院床位和氧气供应面临着严重短缺，死亡人数每天都达到令人眩晕的数量。医疗系统由于病例数量过多而几近崩溃，社交媒体平台已经被广泛地用来寻求帮助和发送SOS求救信息了。甚至印度的一些大医院，如Max和Fortis，也用它来发送氧气耗尽的求救信息。
印度最受欢迎的社交媒体平台之一Twitter在印度大约有1750万用户，但相比于印度的总人口来说，其实只有略高于1%的印度人在使用这个平台。而且据估计，只有不到一半的印度人口能够使用互联网。那些老年人甚至可能都不知道智能手机为何物，还有那些不使用智能手机或是互联网的人在面对感染病毒的家庭成员时也不会想到利用社交媒体来求救。
对于没有智能手机，也不知道社交媒体是什么的人来说，拨打中央和邦政府设立的帮助热线是他们唯一的选择。
一位德里卫生部门的工作人员表示：“新冠肺炎求助热线已经被打爆。我敢肯定，对于那些接听热线电话的人来说，成功地帮助每一个打进电话的人是不可能的。但不可否认的是，我们真的在尽我们所能帮助他们。你知道现在的情况有多严峻。”
德里一家私立医院的医生说道：“这是一场与时间和空间的斗争。好多时候都是百来号人争夺一张床位，甚至比这更糟糕。如果你通过社交媒体或是求助热线得到了一张床位的线索，但当你到达医院的时候，那张床可能已经不见了。医疗系统已经崩溃了。”即便如此，对于一些人来说，社交媒体平台已经成为他们拯救所爱之人的最佳选择。
热心的志愿者在社交媒体平台上替那些需要帮助的人，分享氧气瓶和瑞德西韦药物联系人的信息链接，并将提供基本服务的慈善机构的信息汇总在一起。一家软件开发公司的联合创始人拉克希米·米塔尔（Lakshmi Mittal）说道：“我每天会收到7000多个查询，虽然我想帮助每个人，但不幸的是，我只能帮助到1800-2000人。对于那些我无法提供帮助的人来说，真的令人心碎。”
由于印度全国各地的人们都在使用社交媒体平台来查找最新信息和获取与新冠疫情相关的资源，因此这些平台还会整理由经过验证的用户分享的帖子。不仅如此，平台还向用户介绍如何使用高级搜索功能来获取与他们相关的信息。然而，由于平台上的信息超载程度太高，对那些发声的人来说，核实信息变得相当重要。找到并分享正确的信息是非常重要的，因为如果发布了错误的信息，它将会干扰咨询者和接收者。
科技和互助精神结合在一起后，给那些在社交媒体平台上发布求助信息的人带来了一丝安慰和希望。也许对于部分人来说，古老的语音帮助热线仍然是他们获得帮助的最好方式，但在目前这种情况下，能够利用科技手段获得帮助的人难道不是多了一线生机吗？
