我知道，这就是我一直在等待的消息！我曾在2017年支持过德国V客户的P3项目，那是我第一次融入一个强大的团队，和大家一起向着同一个目标冲刺，非常有成就感。
2015年，我本科毕业后加入公司GTS（全球技术服务）团队，开始辗转于国内外多个项目。GTS团队中的女性很少，我却从未觉得自己有多特殊，无论是各地出差还是带队培训，我都做得很起劲。但慢慢地，我有些迷茫，有时出差半年或1年后回来，发现可能人员都有变动，有种“拔剑四顾心茫然”的惆怅，找不到归属感，从那时起，我就渴望能有自己的团队，能和团队建立牵绊，机会很快来了。
海外，我来了！
2019年夏天，领导跟我沟通常驻欧洲的机会，我知道，这就是我一直在等待的消息！我曾在2017年支持过德国V客户的P3项目，那是我第一次融入一个强大的团队，和大家一起向着同一个目标冲刺，非常有成就感。
有机会当然很开心，但顾虑也悄然冒了出来：我去海外会习惯么？父母能同意么？真的要在疫情中逆行海外么？和同学、同事聊了聊，我开始梳理内心的真实想法：考虑到个人长期发展，海外机会还是更多一些。我不是一直向往有团队归属感么？要去这样一个温暖有力的团队，我还在犹豫什么？要不，试试？
虽然我下定决心，但由于疫情和航班的原因，只得一直在国内远程支撑欧洲项目。距离没有浇灭我的热情，远程支持德国T客户的5G精品城市项目，让我找到了荣誉感和使命感，也让我后来第一时间登上了去往欧洲的航班。
我记得当时是老谭（谭志伟）带队，做5G优化服务拓展，以8个城市为例，向客户展现华为优化服务价值。老谭指派我负责最大的城市柏林，我带的团队人员较新，即使对他们进行了一周多的培训，但刚开始的分析质量不太高，每个问题点的分析结论都能找出漏洞，为了保证最终效果，我承担了第一轮分析的大部分工作，同时继续加强对成员的赋能，拿他们的分析案例进行宣讲，鼓励大家说出自己的思路和考虑方向，然后进行针对性的点评与指导。两周之后，大家的分析思路明显提升了，我也敢于把工作交给成员们负责。
第二轮分析时，大家的工作效率和分析质量都越来越好。到了项目后期，我们不仅承担了柏林的分析工作，还支撑了其他城市的分析工作。最后一轮分析完成后，我们和客户交流了改进方案。我们专业的分析给最终的方案提供了可靠的方向，执行之后，客户的网络质量提升特别明显，我心里真是比自己做好分析还要快乐，因为我是带着一个温暖、团结的队伍取得了好成绩呀，满满的成就感和荣誉感又回来了。
这是我第一次带一个比较大的团队，每天跟团队成员一起成长，所以虽然经历了非常非常累的两个月，但很庆幸能有这么一次机会，让我发掘自己的潜能，坚定自己的信心。
不过，当时的我还没有意识到，这个异常辛苦的异地项目将给我带来怎样的机会，我只是带着一颗雀跃而期待的心，踏上了欧洲这片土地。
天上掉下个“船长帽”
转眼来欧洲也有小半年了，2021年4月底，主管老闫（闫福林）突然找我沟通，从历史经验来看，主管找我从来都是有“糖”的。我开开心心心地去了领导办公室，不出所料，主管和我沟通了绩效和级别调整。我正沉浸在升职加薪的喜悦之中，领导接着说：“现在瑞士S客户的NPO（网规网优负责人）岗位空缺，需要人去接替，我认为你比较适合。”我瞬间有点发懵，又惊又怕，因为在我的认知里，NPO非常不好干：在内要带领团队，对网络质量负责；在外要面对客户，沟通需求，呈现方案。我担心自己做不好。
可能是看出了我的担忧，老闫接着说：“这是一个机会，但是我知道这目前对你来说非常难，压力也会非常大，你可以好好考虑考虑。如果你考虑好了，决定不去也没关系。”
现在回想起来，我觉得老闫一定是个管理大师。我拒绝的话到了口边，又咽了回去，只能说自己会好好考虑，了解情况后再答复。回座位后，我找到去年支持项目小伙伴和专家，发现情况真是不容乐观：今年S客户的P3测试（欧洲权威通信杂志Connect委托德国管理咨询公司P3公司做的第三方测试，按相同的标准对运营商网络打分排名）分明是从零开始啊，项目组没有一人深度参与过去年的项目。然而，今年却是我们第一次作为主体支撑S客户参与比拼，我司交付区域占比更多，插花搬迁难度更大，但人员却更少。再加上我这位新上任的NPO，真是难上加难啊！
我就像是被霜打了的茄子，蔫了。但冷静之后，我认真地思考：这些问题都是无法解决的么？既然人力有限，那我就做好人力配置，找到正确的人做正确的事情；既然自身没有什么管理经验，那我就申请一位经验丰富的SA带我。世上无难事，只怕有心人，我决定接受挑战。感谢主管老闫的大力支持，帮我申请到了我心中最理想的解决方案架构师--老左（左彦忠）。在老闫、老左的支招和陪伴下，我们还申请到了“技术控”--超哥，就这样，项目组慢慢组建起来，我大胆地接过“船长”的重任，和组员一起乘风破浪，向着远方行进！
5月到达瑞士时，刚好赶上欧洲P3的二季度测试，我这位“船长”完全没有时间慢慢适应，直接跑步上岗，全权负责。因为是第一次担任NPO，需要把控全局，“船”刚驶出没多久，我就陷入了项目风险评审、人力资源申请等各种事情的漩涡之中，分身乏术，于是指派了一位同事负责该专题，自己却没有做好技术把控。这次不严谨的分工给我们带来了一场狂风暴雨，第一次技术会议时，客户十分不满，语气严厉，认为我们的分析不够充分。我还没来得及施展拳脚，就遭受了这场风雨，心理压力极大，委屈又难过，愈发觉得NPO不好当。
当天老闫找到我，我“委屈巴巴”地开始讲述，他安静地听着，等我的情绪稳定后，才开口说：“咱们地区部永远有你的位置，如果觉得实在做不下去了，就回来，你已经做得很好了。但是，作为NPO，所有面向客户侧的交流材料，你必须自己亲自把关。专心搞好技术，用技术赢得客户的信任，这才是NPO，也是网优工程师的核心价值。”这醍醐灌顶的话让我一扫萎靡，下定决心要做好工作，不能丢人。
当天晚上，我打印出VoLTE信令流程和分析指导书，还找到同年入职的VoLTE专家竺正文请教。虽然我没法立刻成为专家，却收获了分析问题的思路。第二天开始，我每天组织国内的服务、研发、精品网同事在线讨论技术问题。同时老左邀请服务团队的一众P3语音专家、数据专家，每天抽出宝贵时间和我们一起剖析难点，给出建议。在会议中，我们不放过任何一个可能被挑战的问题点，尽可能把一切做到极致。我暗下决心，下一次交流一定要把客户镇住，他们想到的问题我们肯定不放过，而他们没想到的，我们也要提前准备。
背水一战
吸取上次的教训，我狠抓技术，决定担任第二次交流的主讲人。交流开始的前一晚，我有些紧张，不停地阅读每一个问题点的分析报告，练习每个问题的英文回答，力求烂熟于心。
第二天会上，我信心十足地选择了一个非常有难度的问题点来开启议程，客户问了几个问题，都在我们内部讨论的范围中，我越来越有信心，客户的坐姿在不断地放松，交流的效果明显更好了。不仅如此，我们还从细节上考虑了客户的诉求，一改以往需要打开原始数据的传统，将分析的证据点附在宣讲材料中，各个条目简洁清晰，答复客户高效快捷。
专业的开头明显吸引住了客户，整个上午的交流十分顺利，即使面对客户觉得不太重要的问题点，我们也备好了原始数据，当场让线上同事展示。由于会前准备充分，所有疑点全部有原始数据截图说明，会议开完后，没有任何问题遗留，这个漂亮的翻身仗终于让我们赢回了客户的信任，结束时，所有的客户都非常高兴地说：“非常好，非常好，感谢华为团队，你们辛苦了。”
之后的交流，我们继续发挥技术优势，不仅传递出项目相关的信息，更会宣讲客户感兴趣的新技术、新知识，双方的信任感与日俱增，交流氛围也更加轻松、融洽。经过一个半月的沟通和项目推进，客户发现华为的测试结果、分析进展等问题都遥遥领先友商区域，我们在技术问题上获得了客户的深度信任，我快乐的心情，就像天边的彩虹一般。
让暴风雨来得更猛烈些吧
“航行”的过程总是充满了意外。6月底的一天，团队队员黄浩在执行日常网络诊断，发现一个KPI曲线突然“啪”地一下直线下降，原来是一个语音指标全网下降明显。他当下做了初步分析，却未发现异常，赶紧汇报给我。
我有些紧张，立马组织端到端团队进行了深入细致的分析，发现无集中趋势，于是抽取了其中几个重点小区进行信令跟踪分析，确定问题和核心网来包有关。日常诊断中遇到的问题，很可能会影响客户网络的日常运行质量，我得赶紧找到解决办法，给客户提个醒。
我申请了公司的核心网专家同步介入，大家一起讨论分析思路，找到了采集数据的方向以及需要检查的关键指标，这样一来，客户只需要按照我们提供的分析方向去检查网络，减少了大量的排查工作量。交流结束后，客户跟我说：“华为团队建议的方向非常专业。”我听完特别开心，专业的肯定是NPO的奖章。这件事情也让客户看到了我后面强大的华为团队，到后来，只要一遇到问题，客户肯定第一个想到我们，主动发邮件寻求帮助，双方的信任感逐渐攀升。
在项目进展越来越顺利后，7月份我们开始策划华为连片区域的试验区的落地计划，以体现华为服务价值、产品竞争，讨论出可实施方案后，基于理论分析和其他局点的经验共享，几乎把所有可能存在优化空间的地方都抠出来了，形成了第一版方案。从技术角度来看，这个方案十分全面，针对每个主题都给出了详细的建议方案。
拿着这个方案，我仿佛握着必胜的砝码，信心满满地组织了会议，准备继续向客户“秀”我们的高级发现和能力。结果会议气氛有些紧张，部分客户对我们的方案频频提出挑战，信任感似乎一下子降到了冰点。
怎么会这样？明明方案全面、具体、详细，几乎覆盖了所有地方，为什么反而遭到了客户的抵触呢？大家的情绪都很低落，这可不行，还未战便认输不是我的风格，我说道：“虽然客户质疑了方案的个别地方，但是他们也明显动摇了，我们还是取得了一些成绩，继续努力，一定可以！
老左接着说：“是的，今天的沟通，让我们更了解客户的想法，这次有疏忽，下次争取更全面。”
是啊，如果只是一味地推荐我们觉得好的方案，却没有顾及到客户的考量，那不是缘木求鱼么？想明白了这一点，我们又聚在一起重新讨论，站在客户角度分析、改进第一版方案，不止关注每一个细节点，更是从全局把控，侧重局部，主推实施100%有增益的方案，再以实际测试结果向客户证明方案的可行性。
好的开始是成功的一半。“一定要拿个‘开门红’！”我在心里对自己说。确定了方向后，我根据团队成员已经承担的专题和个人特长安排工作，本地员工中方员工互相配合。本地员工熟悉环境，那么规划测试路线、完成首轮测试再合适不过；超哥在团队负责技术专题，那就负责对移动性策略的优化问题；俊峰负责端到端问题拉通处理及需要现场配合的定位，由他来执行ENO（智能参数优化解决方案）方案落地再合适不过；浩哥负责P3 数据业务的分析，所以承担起该区域的特性参数和基础优化工作；而作为本地顾问的工程师Alex，协助关键性能指标的监控分析和质差问题小区处理；老左加入机关工作跳伞队，随时交流工具问题并获取支撑。所有的成员都铆足了劲往前冲。
在大家的通力合作下，我们输出了一套为客户网络量身打造的方案，邀请到了客户高层SA和主管参与审核，并建立了例会机制，加速方案落地。第一轮优化方案落地后，客户网络的5G占比提升了16%以上，P10速率（最差10%采样点对应的速率，为P3测试其中一个指标）提升，而且平均速率提升了13Mbps ，相较之前提升了80%以上。客户非常震惊，我们的“首秀”就镇住了客户，在后续的优化进程中，客户甚至比我们还积极。而我们也没有让客户失望，几轮优化落地后，5G占比提升了26%，平均速率提升了19%，在三季度后客户单独购买的P3测试中，该区域单独打分相比之前提升了17分！
虽然在三季度的测试中，我们取得了好成绩，但是P3整体测试结果没出来之前，我的心还是悬在半空中，没着没落的。看着我紧张又惆怅的模样，系统部部长说：“你不如去教堂祈祷一下吧，免得成天担心。”11月30号，P3结果正式发布，我们的网络获得了930分，这是有史以来客户本市取得的最好成绩，远远超过了他们的预期。长久以来的付出终于得到了回报，客户CTO也激动地感谢我们，帮助他们实现了在网络搬迁阶段时的分数增长。
这次测试之后，客户对我们更加信任了，客户子网和集团的CTO准备把这个方案作为集团的标杆进行推广，我也从客户那里获得了一个新称号--“女船长”，表彰我带领着项目的“大船”披荆斩棘，乘风破浪。
驶向远方
这半年来，我从刚来瑞士时的懵懵懂懂四处碰壁，到现在和客户建立深度信任，互相成就；从与团队成员之间开始的磕磕碰碰，到现在大家团结一致一起冲。浩哥成为继老左后的第二个“智囊”，弥补了我欠缺的管理和运作经验；超哥成为了团队的技术扛把子；国内远程支持的同事也成我们线上的可靠后盾。
成绩和进步离不开大家的帮助，我想感谢的人太多了：感谢老闫，一个让我自豪的主管，让我感觉拥有强大的后盾，坚持下来，敢于往前冲；感谢老左，掌舵把握整体方向和交付策略，使我们不至于走大弯路，同时充当“救火队长”安抚我时而崩溃的情绪，帮我善后、复盘，作为一个初次带团队的菜鸟，我非常幸运能够遇到一个这样人品、技术和管理能力都让我敬佩的导师；感谢浩哥和超哥强烈的使命感和责任感，扎实的技术能力，使得我们团队快速获得了客户的认可；也感谢西杰、俊峰、逢宣、文涛、郝爽、燕宏、晓欢、立鹏、运杰及周边部门同事们的精诚合作。
成为NPO后，面对的所有事情都是全新的挑战，但是我也感觉到了能力在迅速提升，眼界在不断拓宽。在以后的日子里，希望我能再接再厉，成为一个具备“向下扎到根，向上捅破天”素质的优秀NPO！
本文来自《华为人》
作者/张丹
