笔者有幸参与该事件的处置，觉得此次应对对今后处置舆论危机具有一定的启示。
2023年2月21日，微博用户@互联网传达室大爷发布微博称“今天得知安吉农村的基层鼓励农户从事旅游行业的口号是‘养猪不如养上海人’”，引发广大网民转发和讨论，一度登上百度热搜榜第1位、头条搜索榜第4位，成为抹黑安吉旅游形象的负面舆情。截至2月23日晚8时，全网发现相关信息1838条。这一原本可能带来负面社会影响的舆情危机，在当地的及时巧妙处置下，成为一个浙沪地缘相近、人缘相亲，展现安吉良好生态优势，是长三角区域重要短途旅游目的地的正面形象广告。
此次转危为机的舆论处置，堪称“小屏时代”县域舆情处置的经典案例。笔者有幸参与该事件的处置，觉得此次应对对今后处置舆论危机具有一定的启示。
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在舆论危机面前，溯源和公开尤为可贵
作为政府与群众沟通信息的渠道，官媒具有很强的公信力，政府应该充分利用官媒在社交平台上的公信力有效发声，疏导情绪、消除谣言、公布真相。如果没有第一时间向公众发布真相，会造成谣言满天飞的不良影响。所以为了及时清除舆论场的各类“杂音”，及时辟谣不实信息，我们需要确定舆情态势、事件真相、处置方向和发布标准，及时、有效、真实地回应广大网民，有效终结“舆论倒逼”，实现“回应主导”。
22日晚，当地发现相关舆情后，第一时间启动舆情应对性预案，对县内各乡镇、各部门在开展各类社会活动中，是否出现相关言论进行核实。经过严格查证，确定该帖内容来自中国人民大学教授、三农问题专家温铁军在某次乡村振兴讲座上的一句玩笑话，后经一些网友恶意剪辑加工后，流传出了五花八门的版本，引发网络舆情。
第二天下午，该县根据舆情应对预案，通过官方APP“爱安吉”，由文体旅游局对外发布了题为《网传安吉县“养猪不如养上海人”为不实信息，请自行删除》的信息，及时澄清事情原委，表明官方态度，并对不实信息发布者予以震慑，在舆情发酵之前就一锤定音，杜绝了舆论节奏被“带偏”的可能。文中还特别提到“上海和安吉同饮一江水，源远流长一家亲，两地居民已经培养了深厚的情谊”，不但遏制谣言进一步传播，还努力拉近两地情感。
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在抢占舆论高地时，正确引导十分重要
当前网络的迅猛发展，使人们的传统思维方式和生活方式发生了巨大改变。主流媒体要对网民关心的政治、经济等社会问题进行积极评论，将自己对新闻事件的看法和观点开诚布公地传递给广大网民，积极有序地引导网民对新闻事件的舆论态度。
在此次舆情处置过程中，当地积极主动在微博、抖音等大V账号评论区进行跟帖评论和良性互动，并通过点对点的方式展示相关辟谣信息，在劝退不实内容的同时，说明事件真相。另外组织全县宣传员队伍，将辟谣文章通过朋友圈、微博等进行传播，将正面声音通过层层递进的方式向外扩展，做到直面倾听。截至23日晚8时，包括“五邑融媒”在内的20多个账号已将不实内容自行删除。
主动发声，对接省内外主流媒体，围绕舆情热点问题，以专业分析引导舆情走向、深度剖析，将事件发生后的真相与真实情况联系起来，将相关知识通过新闻报道传递给广大群众，引导社会舆论向正确的方向发展。通过省级官方媒体潮新闻APP发布《潮评丨“养猪不如养上海人”？别胡说了，没这话》《“养鸡养猪不如养上海人”言论引众议，涉事教授独家回应潮新闻》《“养猪不如养上海人”？安吉县文体旅游局独家回应：从未提过这种话！》，在文章中指出断章取义言论系被误读，梳理谣言源头、解读现场语境、宣传安吉旅游环境。截至晚8时，相关报道在新浪网、搜狐网、今日头条等网媒转载近百次，阅读人数近200万人次。
同时邀请上海复旦大学新闻学院教授张志安等业内大咖，对该事件的真实情况在其个人微博账户进行评论及传播，阅读量近百万。张志安在微博中表示，上海人的母亲河源头就在安吉龙王山，两地共饮一江水，有着“根”一样的联系，不是一则网络谣言可以影响的。同时在各大媒体平台发表辟谣观点，引发网民强烈共鸣。
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在危机处置过程中，要有反转的意识和能力
舆情引导是由网民、政府、媒体等相关主体产生和推动的，需要借助多方面平台，构建全方位、多角度、立体化的正面宣传网，以增强网络舆情引导的有效性、科学性、持续性。
在此次舆情处置的后半段，安吉县借助央媒、省媒、市媒、县媒、网络大V、知名媒体人等，密织传播大网，统筹谋划宣传方案，深度挖掘宣传亮点，精心准备宣传稿件，借力多平台开展正面宣传。
多方位联系两地主流媒体以及微博、抖音短视频等新媒体，全覆盖发布《“黄浦江水一家亲”，解码浙江这座小城的上海情缘》《同饮一江水 沪安一家亲 上海、安吉多领域“联姻”携手共进》《同饮一江水，安吉与上海的不解情缘》等文章，在引导舆情的同时，宣传“安吉上海同饮一江水 沪安一家亲”“黄浦江是联系起上海与安吉两地人民友好感情的纽带”“两地经济社会文化旅游等多领域融合发展”的理念和事实，并且指出“一次被断章取义的谣传，对宣传安吉文旅资源也未必是坏事”，赢得网民“情感共振”，为安吉旅游形象作新一轮推广。
此外，浙江广电集团主持人小强、新民晚报记者晏秋秋等媒体名人也分别在其个人视频号中宣传安吉，评论区一致正面留言。发动安吉本地多位网络大V推介本土旅游美景，引发网友一众好评。
同时，开展城市形象、旅游推介，通过与人民日报、新华社、光明日报等国家级媒体对接，发布系列文章和视频20余篇、转发3000余篇，全网点击量超1100万。这些报道，全方位展示了疫情后安吉旅游复苏的良好态势，推广安吉城市形象和文化旅游，持续展示安吉高品质绿色发展的成果。
此次安吉舆情应对堪称完美，第一时间溯源查证并表明官方态度，通过正面发声抢占舆论高地，在处置过程中合理嵌入正面元素，借助热点舆情事件影响力进行推广，实现与网民“情感共振”，达到把危机转变成新机的效果。
总之，在“小屏”时代，对于舆情的处置要善于表达、善于运用传播手段和工具，善于借助各种传播渠道，在各个节点适时适度，有节奏、有态度地发布网民关心的真实信息，掌握引导主动权，在应对中发掘宣传机会，扩大涉事主体正面影响力。
