如果是销售服务，由于服务的无形性、特殊性，刷单不仅更容易，而且取证、监管的难度也更大。加上媒体对这类刷单关注相对较少，无形中也助长了美团平台的刷单气焰。
最近，央视《新闻直播间》曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈“刷单”及“宠物蚊子”的事件，一时间，热门景点丽江古城被推上了舆论的风口浪尖。实际上，名胜景点的丑闻之前已经曝光过不少，而这次媒体也没有放弃这个口诛笔伐的机会，但除了抨击丽江之外，我们恐怕更应该关注这背后的根本原因，以及如何才能根治这类问题。
刷单已是电商行业公开的秘密
从模式上看，美团和天猫这类传统电商平台并没有本质差别，如果说天猫是在网上销售各种传统商品，那么美团则是在网上销售各种传统服务。按照这个逻辑，美团自然也是电商行业的一员。而近年来电商行业广泛存在刷单现象，可以说已经成为公开的秘密，在这种行业大环境之下，美团自然无法独善其身。
从某种意义上讲，美团这种销售服务的平台，比天猫这种销售商品的平台更容易实现刷单。一方面，传统电商刷单问题已经极为严重，因此，无论是媒体，还是阿里，近年来都加大了对刷单的打击力度，致使刷单难度提升了不少。另一方面，传统电商涉及物流环节，要刷单，也就要发空包裹，或者是发其他不值钱的商品，这些也提升了刷单成本。相反，如果是销售服务，由于服务的无形性、特殊性，刷单不仅更容易，而且取证、监管的难度也更大。加上媒体对这类刷单关注相对较少，无形中也助长了美团平台的刷单气焰。
实际上，类似的案例在之前也被媒体曝光过。去年1月，新浪科技就报道过厦门的一些客栈——知情人透露，“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别”。由此看来，美团刷单已经不是个例，而是形成了一条产业链。这次不是因为丽江事件，美团的刷单问题，还会隐匿很久。
刷单行为将对消费者和产业产生巨大危害
以传统电商作为参照，好评率、销量、信誉度是消费者选择商品的重要依据，刷单将致使信息失真，误导用户选购商品，甚至遭遇假货。而对美团这种平台而言，刷单可能误导用户无法正确选择酒店，不仅体验不好，还可能遭受商业欺诈等问题。
除令消费者利益受损之外，对整个酒店产业而言，刷单泛滥也将产生巨大危害。首先，刷单将导致酒店产业恶性竞争加剧，酒店产业的竞争应当是品质的竞争、服务的竞争，但刷单泛滥改变了游戏规则。很多酒店并不会着力去提升品质，优化服务，只会变本加厉地刷单。其次，刷单也将提升酒店产业的经营成本，所谓“羊毛出在羊身上”，这笔成本，最后也会落到消费者的头上，如果因此而导致酒店价格上浮太多，必将令行业产生连锁反应。
更重要的是，这种刷单将导致平台方与消费者产生更严重的对立。如果按照正常的模式，当消费者完成酒店消费时，会在美团上进行客观公正的评价，以供其他消费者参考。但刷单的泛滥，导致虚假信息淹没真实信息，从而对消费者构成误导。当消费者无法享受到与平台宣传所匹配的服务时，必然会心生不满，产生被欺骗的感觉，也将对平台产生不信任，产生严重的对立情绪。消费者不买账，平台的发展就无从谈起。
遏制刷单乱象，须多管齐下
接下来，我们再来讨论如何解决刷单问题，首先，美团平台酒店刷单泛滥，美团应该负监管不力的责任。可能在过去的经营过程中，美团一直是睁一只眼闭一只眼，反正刷单不会直接触及自己的利益。这种“袖手旁观”的经营态度导致了刷单的泛滥。所以，在未来，美团必须要采取更严格的策略来完善平台监管，同时，对于刷单的酒店，也应该出台相应的惩处措施。
其次，对消费者而言，一旦遭遇类似于所接受的服务与宣传、评价不一致的情况，应当及时向美团反馈。在比较严重的情况下，可寻求媒体的帮助。这次丽江酒店被曝光，就是一次绝佳的案例，当然，在遭遇这种问题时，消费者应当保留充足的证据。只有如此，才能强化消费者的监管作用。
第三，作为相关部门而言，也应当密切关注此类刷单现象，并和平台方、消费者展开通力合作，如果可能，尽量从政策层面对行业进行引导和规范。最近新修订的《反不正当竞争法》让大家看到了希望，但光有政策法规还不够，还需要严格的执行下去，层层深入。只有形成高危的监管之势，方能从源头杜绝酒店刷单现象。
最后，我还想从商业层面给美团提供一些建议。其实美团这几年的发展势头不错，除团购之外，外卖业务做得有声有色。而且，美团的策略就是围绕生活层面进行不断的拓展，所以，开拓酒店业务也是顺理成章。但是酒店业务和其他业务不同，酒店行业更具复杂性，美团必须花足够的时间去深入了解，才能熟悉这个行业。另外，美团不仅仅是开拓了酒店业务，还涉足了其他五花八门的领域，分身乏术，盲目多元化可能导致效率低下、成本激增，影响美团的发展。只有静下心来，脚踏实地，美团才能更上一层楼。
