未来的汽车行业将成为出行行业，这将是汽车产业的未来方向。汽车行业的底层是制造，表层则是出行服务提供商，这一变革已经成为业界共识，今天已经有不少车企高举“出行”的未来大旗。
12月18日，上汽集团宣布享道出行正式上线，网约车江湖再添一员猛将，而且来势汹汹。就在三十天前，上汽集团正式宣布旗下第一条产品线享道专车在上海启动试运营。一个月以来，注册用户逾60万，用户满意度高达99%，司机满意度达90%，成绩相当可观。
更让人印象深刻的是，发布会上享道出行提出了“一站式、多程联订”的用车出行解决方案，强调要打造“想到就要做到，做到就要周到”品质出行，并提出构建具有社会责任感的共赢生态。这些全新的出行服务和理念，无疑给今天的网约车行业注入一股清流，这背后其实有着世界第七大汽车制造商——上汽集团在打造出行服务时的创新探索，这更值得思考。
汽车、出行服务一体化带来真正的出行品质
与其它领域不同，出行服务的核心工具是汽车，而今天人们对于出行服务不仅需要智能、便利，更需要全方位的安全。
把汽车与出行服务形成一体化的有效管理，这是汽车生产厂商在进入网约车领域时的优势所在，而上汽集团则是将这一特质发挥到了极致。
正如上汽集团董事长陈虹所表示，要让乘客“享智慧出行之道，安全保障之道，温情服务之道”，进而上汽集团对道享出行所有的新增车辆加装了全套服务设施，对驾驶员升级了培训和考核的内容，采用五星车型、三年以下车龄的车辆，并定期线下专业维护，确保车况性能处于最佳状态。
只有将汽车状况与出行服务实现联动，才能从根本上保障用户出行品质，道享出行先从底层把握住了出行的刚需。然而，为了给用户提供更具品质的出行服务，享道出行还对人、车、体验提出了高标准的要求，如道享出行要求所有驾驶员均需进行100%的深度背景调查和身份资料存档。享道出行将通过系统化的机制，对驾驶员进行审查、培训与考核。行进过程中，车内配备便捷的免费WiFi，让每位乘客流量不超限，全程不离线，进一步保证出行安全。
再从软件层面来看，享道出行APP界面布局清晰明，让用户只需输入目的地，便可以轻松启程。享道出行驾驶员快速应答，熟知地标、小区与路名，而且车辆和驾驶员与界面内的预约信息保持一致，杜绝套牌。
通过软硬件的紧密配合，享道出行建立了以人为中心的安全体系。所有运营车辆预装的享道智能识别系统，实时对运营环境进行视频采集，实现车内状况的清楚判别与责任认定。此外，专属三重保障带来安全升级，驾驶员运营上线，需通过享道智能识别系统和手机双重GPS检验，匹配上岗，确保人车一致，配合最为成熟的车联网平台——安吉星系统和斑马系统，为车联信息带来多一重的保障。享道出行为司乘双方同时提供一键SOS保障，驾驶位设置实体警报按钮，乘客通过APP客户端一键SOS实现。7x24小时专业客服团队，设有SOS专用通道，随时为司乘双方保驾护航。
除了安全层面的全方位、多层次保障之外，上汽集团还在出行服务的业务层面进行了创新。享道出行把网约车业务与现有的分时租赁和长短租业务结合，利用自身拥有的丰富场景资源，整合大数据、人工智能、云计算技术等，以人的出行为核心，打造多方共赢、开放共享的出行大生态，提供“一站式、多程联订”的用车出行解决方案。
异地出差，通常是下飞机到酒店，随后再叫车去办事，或者旅游过程中的几个景点之间的交通，有了多程联订就可以方便用户一次性叫车，节省时间而且方便，享受到真正的品质出行。
从产品开发、金融、保险到售后，科学、一体化的管理，这是汽车企业进军网约车领域的优势，享道出行的创新让我们看到了出行服务未来更多的发展可能性。
以人为本，打造“司乘平等”理念
以人为本，似乎已经是老生常谈，但在快速发展的网约车市场，“以人为本”并非能时时做到。诚如美国作家、艺术评论家苏珊·桑塔格所说，“我们感性体验中的那种敏锐感正在逐步丧失”。而享道出行的目标则是提升客户的乘坐舒适感，提供差异化、高品质服务，让乘客的对品质生活的敏锐感始终在线。
享道Logo的主体图形由英文“enjoy”中的e演变而来，意在使每一次出行都成为享受。车内生活服务包、瓶装水、充电器、雨伞等一应俱全，免费WiFi只需登录享道账号即可使用，蓝橙色反光贴使客户更易找到接送车辆。真正做到“出行即服务”。
更进一步，享道出行提出了“司乘平等”理念，这也是享道服务理念的核心，主色“享道蓝”和“活力橙”分别代表提供专业服务的驾驶员和积极活力的乘客正是这一理念的构成，从细节处时时传递司乘平等、以人为本，也能看出上汽这家老牌汽车企业的用心。
此外，享道采用互评制度，由传统单向度的评价机制向双边过度，增添了司机对客户打分，是商、客平等的体现。另外，在这个个人隐私轻易泄露的大数据时代，享道采用虚拟电话号码，充分保障个人隐私，是尊重个体、维护个人权利的完美诠释，多角度落地“以人为本”的理念。
司乘平等，双方才能获得出行过程中的美好体验，从这个意义上看，上汽集团在打造享道出行服务时，也抓住了人性的根本，也能推动社会正能量的建设。
构建具有社会责任感的共赢生态
在出行成为刚需、而出行领域事故不断的今天，享道出行提出的“构建具有社会责任感的共赢生态”决非口号，而是关系着亿万消费者切身利益的责任担当。
目前，上汽集团年销量已达到700万辆规模，形成了自身严苛的管理体系标准，高标准成为享道出行服务质量的可靠保证。同时，作为国资龙头企业，上汽集团还将承担确保乘客安全的社会责任，安全更是享道出行业务运营的重中之重，以自身能力肩负起出行服务领域的社会责任感。
据悉，享道出行将联合合作伙伴，严格履行行业管理规定，在确保上岗驾驶员和运营车辆合规的同时和监管部门共同研讨企业的良性发展和社会责任。享道出行将通过成熟的管理，配合司乘满意度与体系完整性作为评估的重要指标进行长远规划，陆续推出针对合作伙伴的“享道合伙人计划”，针对驾驶员的“司享家计划”和针对用户的“纷享会计划”，进一步实现生态共赢与用户价值的落地，以开放的态度与友商共同促进行业发展。
总结：推动出行服务产业升级
移动、智能正在全立位改变人们的生活，也为汽车行业带来了巨大挑战，从汽车制造走向出行服务，这已是必然方向。
上汽集团先知先觉，早已经提出“电动化、智能网联化、共享化、国际化”的新四化战略，积极面向未来布局，加快向全方位的移动出行服务和产品综合提供商转型。
但从享道出行的推出，我们更能看到，上汽集团在布局移动出行服务时着眼于“大出行生态”体系的构建，打造具有社会责任感的共赢生态，在这一理念之下，上汽集团发挥了自身“汽车与出行服务一体化”的优势，以全产业链实力的体系竞争优势、庞大用户基数及出行战略布局下的数据驱动优势，以及以人为生态中心的保障用户出行的服务体验优势，给出行服务带来了全方位安全、一站式服务等创新，不仅给用户带来了，更引领了出行体验的升级与市场的良性发展，推动了出行服务的产业升级。
享道出行正式上线，其理念和运营体系经受住了市场的首轮检验，在上海实现了从0到1的蜕变。据悉，享道出行还将陆续上线汽车租赁、企业专车及场景化定制服务，打造更为多元、完善的出行服务。同时，享道出行将履行稳中有进的方针，以合法合规，管理能力和保障统一服务标准为前提，实现有质量、有口碑的市场扩展，明年服务市场将走出上海，实现更多城市布局。
上汽集团在出行服务领域的探索，更值得行业思考，或将引起汽车行业、出行行业的大变局。
