随着技术不断进步，真正懂得如何利用技术建立信任，而不是导致信任危机的企业将最终赢得所有消费者，尤其是女性消费者的芳心。
女王节临近，一场属于女性的消费狂欢也在酝酿之中。然而，尽管消费行业新兴技术层出不穷，致力于帮助女性消费者提高生活效率，丰富日常娱乐场景，但尚未有一种新技术能够确保提升消费者忠诚度或产品销量。在这场技术竞赛中，如果品牌想要获胜，就必须注重将技术用作“情感助推器”，在全球范围内建立起消费者信任与互联。这是因为，信任是女性，乃至所有消费者做出消费决定的核心要素。
信任是女性消费决策的核心要素
尼尔森研究显示，全球72%的女性比两年前更容易获得新技术，但这并不意味着她们确实信任这些技术。女性消费者在尝试、购买和采用产品方面往往洞察力非凡。具体而言，她们不会只依靠产品包装上的介绍就信赖该产品，而是必须亲自验证，或者通过她们所信任的人验证信息是否属实。这也意味着，大量其他品牌可以趁机而入，只要能够获得她们的信任，就能够让她们成为品牌的消费者。
尼尔森研究显示，增强现实与虚拟现实技术（AR/VR）将促进消费者的购物方式发生下一轮大转变，尤其是在部署5G的领域。全球范围内的半数消费者表示愿意使用增强现实/虚拟现实技术评估新产品与服务，在消费者兴趣最高的拉美与亚太地区，男性与女性都同样欢迎该技术，但从全球范围上看，女性比男性更加犹豫不定。这表明即使技术可以投入使用，也并不意味着女性消费者一定愿意采用。
图1 今后两年愿意采用AR/VR的消费者占比
因此，能够利用AR/VR技术提高产品透明度，并以此打造更牢固的客户关系，建立女性消费者信任度，实现无风险购物的品牌，将在这场技术竞赛中赢得最终的胜利。尽管新技术可以通过多种方式为消费者带来信息更充分的个性化品牌体验，但如果品牌缺少行动力，那一切将无从谈起。
的确，在AR/VR技术日渐成熟的市场内，技术接受度--尤其对于女性而言--显然无法轻易确定。为了赢得胜利，各品牌及零售商必须展示出女性消费者看重的要素、特性、产品以及服务。只有了解女性在寻找什么，才能清楚洞察如何开发满足其需求的技术，并赢得女性消费者的信任。
现在的消费者都过着快节奏的生活，希望各品牌及零售商帮助他们简化生活并满足一切需求。处于忙碌生活的女性，她们寻求便捷与速度，以换取最为珍视的时间。而AR/VR技术不仅能够实现方便快捷，还能通过“触摸”带来女性渴望的确信感，而这将成为各品牌与女性消费者建立个人关系的重要途径。
应用导航技术将产品交付于女性消费者手中
在全球范围内，相比其他地区，拉美、亚太与非洲/中东等发展中地区的女性更加愿意使用店内导航。相比较而言，北美与欧洲的女性对此类技术不太感兴趣，这对于各品牌及零售商而言都是机会与挑战。技术已然诞生，各品牌与零售商需要做的就是展示该技术如何帮助女性享受更简约轻松的日常生活。
图2 愿意使用店内导航技术的消费者占比
女性是日常购物的主要决策者，而导航技术可以改变惯常的购物行程，也有助于节省时间与金钱——这两者都是与女性消费者建立信任的基础。
但是，购物体验的改进并不一定要仰仗某种技术。例如，虚拟助手正快速成为一种标配，但半数以上的北美女性仍不愿意尝试。其原因在于信任。命令虚拟助手查询天气或播放自己喜爱的歌曲当然无伤大雅，但消费者会质疑：“能相信那些一直监听自己的设备吗？”“它真能为自己订购适合的产品吗？”
此外，在让任何设备深入查看购物历史、信用卡信息及其他个人信息时也会涉及信任问题。但其实，所有消费者访问社交媒体或在线购物，甚至创建自己的音乐列表时，都会将个人数据变相提供给一些企业机构。虽然消费者可能认为与数字化公司分享个人资料不同于与传统零售商分享资料，但当个人信息安全问题凸显时，品牌就必须以公开坦诚的行动来体现诚意。
各品牌要建立女性消费者的信任，就要证明自己十分了解女性的需求与渴望。另外，企业透明度也可以赢得信任--公开包括公司运营机制、产品采购方式、合作的供应商信息以及如何以保管员的身份处理并重视她们所提供的个人数据等，以上措施都可以帮助建立消费者信任。
随着技术不断进步，真正懂得如何利用技术建立信任，而不是导致信任危机的企业将最终赢得所有消费者，尤其是女性消费者的芳心。
