近日，社交电商的黑马拼多多正式登陆美股，敲钟上市。然而身价突然暴涨的同时，也让拼多多和黄峥陷入一场舆论旋涡。
近日，社交电商的黑马拼多多正式登陆美股，敲钟上市。然而身价突然暴涨的同时，也让拼多多和黄峥陷入一场舆论旋涡。
一、舆情概述
据舆情之家监测数据显示，拼多多上市后网络关于“拼多多涉嫌销售侵权假冒商品”相关信息传播量为733306篇，其中，微博631111篇，微信21159篇，网站28263篇，客户端24239篇，新闻11541篇，论坛、博客和视频等也有相关舆情分布。
7月26日，拼多多在美国纳斯达克上市。这个创立未满3年就号称拥有3亿活跃用户的电商平台一夜之间吸引了全球目光。
27日，中青在线、和讯网、凤凰网、金羊网等国内多家媒体高度关注拼多多上市，称拼多多六名中国消费者代表上台，并出现了舆论小高峰。
但随之而来的是大量质疑声音，关于拼多多假货泛滥和平台存在的各种问题被暴露在聚光灯下。
28日，创维集团旗下RGB电子公司发布声明称，正与拼多多严正交涉，要求其即日停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动交涉，并保留追究拼多多及相关侵权方法律责任的权利。创维也成为拼多多上市后首个向其开炮的企业。除了创维维权之外，拼多多更是陷入全网吐槽和嘲讽的窘境。
29日，国内童话作家郑渊洁通过微博表示，拼多多平台上有卖家销售盗版皮皮鲁图书，涉嫌侵犯其著作权。“经律师证据保全向拼多多取证购买，收到的图书确为盗版书，封底的防伪标识竟然是印上去的。”随后，小米新品、康徍电视、vivi手机、超熊洗衣液……接连引发网友吐槽。
30日，微信公众号“正解局”发表了一篇题为《拼多多的假货里，藏着最真实的中国》的原创文章在朋友圈刷屏。其阅读量达到10万+，点赞量达到6712个，而在文章下方留言多达到了数十条，多数网友表示，中国假货很多，不止拼多多。
当日，一群从来没买过拼多多的企业家、媒体人力也挺拼多多。其中，王兴表示，一堆人质疑拼多多却不质疑淘宝，说明社会太健忘。同时《环球时报》总编辑胡锡进也发声力挺：假货绝对是任何公司成长路上的陷阱（见下图）。
31日，拼多多股价开盘暴跌，盘中最低跌至19.62美元，濒临破发，之后慢慢企稳回升，收盘价22.59美元。黄峥称山寨的问题比假货严重，山寨货并不是因为拼多多才不存在，拼多多肯定做得不够好！此事被多家媒体报道，网民也对此事发表看法，导致信息量暴增，达到了190256篇次。
8月1日，国家市场监督管理总局网监司表示，高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题，已经要求上海市工商局约谈平台经营者，并要求各部门对拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题，认真开展调查检查，不管是第三方平台还是平台内经营者，只要构成违法，都将依法严肃处理。人民日报、新华网、中国证券网、新浪等国内多家进行的报道。
2日，国家市场监督总局发布通知称，针对社会舆论热议拼多多购物平台上涉嫌销售侵权假冒商品，将加大打击制售假冒伪劣商品等违法行为力度。
2日晚，除了国内品牌抗议拼多多卖假货，国外也有企业对拼多多发起起诉。据财新报道称，现有Rosen Law Firm、Pomerantz LLP、Law Offices of Howard G. Smith、Faruqi & Faruqi LLP、The Schall Law Firm和Bronstein, Gewirtz & GrossmanLLC六家律师事务所宣布代表投资者们展开对拼多多的集体诉讼，已代表拼多多股东对拼多多销售山寨商品一事展开调查，拼多多股价下跌5.27%报19.24美元。TechWeb、钛媒体、IT之家等科技互联网媒体也参与了报道。
二、媒体观点
1、管不住假货，拼多多上市又有何用
拼多多要想走出假货沼泽，除了要履行严格的审核与监管义务外，必须升级商业模式，完成从低价策略向高性价比的优化升级。它本来是在短短两年多时间内爆速成长起来的，肯定存在管理失序。被阿里等电商平台清理掉的假冒伪劣自然要汇集于此。在成熟电商平台争相“消费升级”的当下，拼多多却采取“消费降级”，一味拼低价，就只能降低商品与服务质量，甚至给不良商家“放水”，牺牲用户利益了。
（2018-8-2 来源：中国产业信息网）
2、“苛责”拼多多是一种进步
不管拼多多是创立了三年，还是三十年，既然要上市，要成为互联网新贵，就必须承担起自己的社会责任，就必须遵守基本的商业道德底线。作为一家企业，不能在上市时要享受大企业的估值，在监管时却强调自己是初创企业，希望大家包容自身的劣行。拼多多应该明白，并不是公众拿着放大镜在看你，对你有多高的要求，而是你自己不能把底线当上限。
（2018-8-2 来源：《深圳商报》）
三、网民观点
虽然之前就有售假的消息被爆出，但拼多多上市后有关拼多多售假的信息暴增，网民讨论空前热烈。其中，关于“假货”的讨论更多，“童话大王”郑渊洁的维权行为受到微博网友的关注，还有部分网友在质疑拼多多。
四、舆情点评
上市仅仅不到一周的拼多多，瞬间成了社交领域的头号热点，像陀螺般旋转的剃须刀、半个巴掌大的面膜、门锁型照相机……假货、 山寨、劣质、似乎一下子成了拼多多平台商品代名词。
拼多多在不到三年时间里，不仅从淘宝、京东等行业巨头中突围，坐拥“3亿活跃用户”，而且还在美国纳斯达克成功上市，创始人黄铮的身价更是超过了刘强东，不得不说是个“行业神话”。而对于此次舆情危机，我们总结出以下三点，仅供参考：
第一，负面舆情汹涌时，企业首先要做的是自查自省，如果责任在己，应该主动对外承认错误。拼多多平台上售卖假货和山寨货已是事实，网上的实锤不少，拼多多对此没有多说。尤其是在拼多多的回应网民和媒体的质疑时，以遭受恶意网络舆情攻击为由，向有关部门举报，失去民心；在假货问题上，拼多多创始人黄铮说，“假货是人性问题，假货问题是社会问题，让3岁的拼多多承担是不公平的”，这是明显的推卸平台责任。
第二，企业出现重大错误，需要对外公布补救整改方案。拼多多深陷假货风波后，回应了多次，也召开了媒体沟通会，但对于“假货”“山寨”等问题如何解决，仍未给出明确整改方案，一定程度上让消费者失去了对拼多多的信任度。
第三，被“山寨”、“假货”充斥的拼多多到底没能逃过舆论的监督。在“创维发严正声明”、“郑渊洁举报拼多多销售盗版图书”等事件爆发后，拼多多深陷负面舆论中不能自拔。面对如此汹涌的舆情，拼多多这个“三岁不到的公司”为我们完美诠释了危机公关的错误姿势：装死—阴谋论—甩锅。
最后，拼多多在积极应对国内舆情的同时，也要也要处理好美国这集体诉讼舆情事件，这样对事后如何修复品牌以及提高品牌的美誉度尤为重要。
