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报告解读： “社交媒体透明度” 对品牌传播有多重要？

admin2024年04月30日 15:03:08

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标签： 透明度社交报告

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这再次与“社交媒体”属性中的“社交”元素保持一致，如果“社交”做得好，品牌可以提高他们在消费者心中的地位，并增强受众群体的联系。

　　透明度已成为数字时代的关键议题。从政治辩论，到围绕“假新闻”的争论，再到影响力营销和在线产品推广 ——透明度的重要性不言而喻。鉴于此，Sprout Social最近对1000名消费者进行了调查，以了解“他们对当今商业透明度的看法，期待和心愿”。以下是Sprout报告的核心内容。

　　消费者期望品牌提高　在社交媒体上的透明度

　　社交媒体是一种互动性很强的沟通渠道。虽然本调查访问的主要人群是年轻受访者，但实际上，这个结论对其他人群也同样适用。毕竟，社交媒体是一种“社交”，人们期待品牌会与受众进行双向沟通，并尽可能多地与受众分享信息，这是传统的广告传播无法实现的。

　　大多数人认为品牌在社交媒体上　并不像在普通网页上那样开放

　　显然，品牌想要销售产品的动机直接影响他们的沟通策略。然而本研究的结果表明：消费者希望品牌在社交媒体上更开放，更积极主动地沟通，而不是仅仅将社交媒体作为一个广告投放渠道。

　　如实回应可加强　品牌的社交媒体透明度

　　当消费者被问及期望品牌在哪些领域更具透明度时，“承认错误”并“提供诚实的回应” 是提及率最高的两个答案。这个发现揭示了客户关系管理中的一个关键原则——与其希望负面消息消失，品牌倒不如花时间回应他们的错误，并为消费者提供一个更人性化的答复，尤其是通过社交媒体渠道。

　　4、隐瞒信息将暴露品牌　在社交媒体透明度上的短板

　　这再次与“社交媒体”属性中的“社交”元素保持一致，如果“社交”做得好，品牌可以提高他们在消费者心中的地位，并增强受众群体的联系。

　　高社交媒体透明度　或可促进销售

　　调查结果显示，消费者对在社交媒体上透明度高的品牌有较高的好感，53%的消费者将考虑下次购买该品牌，42%的人群表示将向亲朋好友推荐该品牌。这揭示了高社交媒体透明度带动销售的巨大潜力。

　　综上，Sprout报告的调查结果强调：企业需要认真与受众互动，采取更多人性化、社会化的方法，而不是仍沿用传统品牌传播理念来经营品牌。

　　来源/SocialMediaToday 作者/Andrew Hutchinson

注：本文系作者 admin 授权融媒体发表，并经融媒体编辑，转载请注明出处和本文链接

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705人参与 36条评论

加力那24分钟前回复2赞84

就是因为病人多，专家少，你还要抓？如果你是一个专家，一天12小时不吃不喝不上厕所给20个病人看病，可是外面排队的病人有100个。

Taso韩先生28分钟前回复2赞84

就是因为病人多，专家少，你还要抓？如果你是一个专家，一天12小时不吃不喝不上厕所给20个病人看病，可是外面排队的病人有100个。

加力那28分钟前回复2赞84

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Taso韩先生24分钟前回复2赞84

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现专注于互联网行业—公关领域。兴趣广泛，热爱传统文化，以及看书，闲时写些文字等。

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