本文梳理2019年上半年各方对湖南高校出现的舆情事件的认识和看法，从网络对教育的影响入手，探讨网络舆情对高校带来的影响。旨在促进各方了解这一态势，进而采取积极的对策。
一、2019年上半年湖南高校舆情概述
近年来，随着新兴媒体的不断普及，作为民生关注重要焦点的高校教育的网络舆情热度不断上升。就湖南省教育领域而言，涉及到学校管理、公共安全和学生言行的问题频繁出现，使得媒体对教育焦点事件的关注度越来越高。与此同时，从不同领域、不同角度触及了网民对高校教育的反思。
本文梳理2019年上半年各方对湖南高校出现的舆情事件的认识和看法，从网络对教育的影响入手，探讨网络舆情对高校带来的影响。旨在促进各方了解这一态势，进而采取积极的对策。
二、2019年上半年湖南高校舆情事件解析
为了便于对2019年上半年湖南高校舆情进行总体把握，通过对新闻、博客、论坛、微博、微信和客户端的数量进行加权核算，我们得出热度比较大的前30起舆情事件，从时间、地域、类型以及媒体曝光渠道等维度进行分析对比，总结呈现2019年上半年教育舆情的传播特点和规律，如表1所示。
表1 2019年上半年湖南高校舆情热度排行榜（TOP30）
| 序号 |
标题 |
新闻量 |
论坛量 |
博客量 |
微博量 |
微信量 |
客户端量 |
热度 |
| 1 |
南华大学一学生返校途中失联 家长急寻同车目击者 |
225 |
64 |
5 |
12268 |
189 |
973 |
2663.1 |
| 2 |
湖南应用技术学院信息工程一学生杀害滴滴司机 |
107 |
36 |
2 |
9860 |
135 |
546 |
2089.5 |
| 3 |
南华大学学生景区悬崖坠亡，景区赔3万，家属不满 |
113 |
18 |
1 |
7177 |
248 |
411 |
1561.9 |
| 4 |
湖南大学一硕士毕业生涉论文抄袭被举报 |
558 |
271 |
37 |
4448 |
542 |
1774 |
1373.6 |
| 5 |
湖南大学篮球场大妈跳广场舞被撞伤，与大学生公告互怼 |
125 |
22 |
0 |
5474 |
18 |
300 |
1168.1 |
| 6 |
湘潭大学学生开共享汽车看手机撞上婴儿车！ |
513 |
39 |
2 |
234 |
455 |
1621 |
457.9 |
| 7 |
湖南农业大学学生3年搬寝5次，刚交完费用就搬走 |
14 |
58 |
0 |
1595 |
2 |
25 |
331.9 |
| 8 |
中南林业科技大学大学生自装空调被要求拆除 |
254 |
6 |
3 |
751 |
14 |
156 |
245.7 |
| 9 |
南华大学再回应辅导员被吐槽：取消周末晚自习 |
65 |
17 |
0 |
237 |
5 |
274 |
97.0 |
| 10 |
湖南第一师范学院学生疑跳江自杀，曾被诊重度抑郁 |
23 |
3 |
0 |
133 |
21 |
211 |
59.1 |
| 11 |
长沙理工大学副院长被指纵妻打掉孩子同学牙齿 |
39 |
3 |
0 |
91 |
32 |
146 |
51.2 |
| 12 |
中南林业科技大学宿舍楼突发大火 |
18 |
1 |
0 |
96 |
49 |
17 |
36.2 |
| 13 |
长沙理工大学频繁查寝引争议 |
45 |
7 |
1 |
7 |
9 |
81 |
25.6 |
| 14 |
中南大学研究生招录政策被指前后不一影响考生,校方否认 |
31 |
19 |
0 |
11 |
13 |
66 |
22.6 |
| 15 |
湖南涉外经济学院强制学生社会实践 |
3 |
6 |
0 |
98 |
2 |
4 |
21.9 |
| 16 |
湖南师范大学艺考编导类笔试被指泄题 |
22 |
0 |
0 |
4 |
28 |
43 |
17.3 |
| 17 |
湘南学院学生返校离家后失联 家属发寻人信息 |
7 |
1 |
0 |
26 |
26 |
20 |
14.6 |
| 18 |
湖南中医药大学开具油烟排放不达标罚单10000元 |
12 |
0 |
0 |
1 |
2 |
21 |
6.3 |
| 19 |
湖南日报发文怒批中南大学学生 |
0 |
8 |
0 |
23 |
1 |
0 |
5.6 |
| 20 |
长沙医学院附二医院项目拟“变”商业住宅！ |
6 |
0 |
0 |
3 |
3 |
15 |
4.5 |
| 21 |
湖南科大一工作人员在论文送审等工作中索现金被处分 |
8 |
1 |
0 |
0 |
2 |
15 |
4.4 |
| 22 |
湖南交通工程学院收费不合理 |
0 |
5 |
0 |
16 |
0 |
0 |
3.7 |
| 23 |
常德技师学院三学生与教官起冲突学校：已将教官调离 |
0 |
0 |
0 |
17 |
0 |
1 |
3.5 |
| 24 |
长沙理工大学学子搬寝室难题 |
0 |
3 |
0 |
13 |
0 |
0 |
2.9 |
| 25 |
湘南学院4名大学生登山被困山林 消防全力救援 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3 |
12 |
2.4 |
| 26 |
望城消防查封中南林业科技大学涉外学院图书馆存在火灾隐患 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
8 |
1.9 |
| 27 |
长沙师范学院金岸公寓住宿问题 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.4 |
| 28 |
湖南工业大学招生宣传与事实不符 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.3 |
| 29 |
长大商翔驾校欺骗学员 态度恶劣 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.3 |
| 30 |
湖南应用技术学院西校区宿舍楼因施工饮水不便 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.2 |
注：①湖南高校舆情按事件或话题的热度进行排序，综合热度代表着事件在网上受到的关注度，其计算公式为：综合热度=新闻报道量*0.3+微博信息量*0.2+微信文章量*0.2+客户端量*0.1+博客信息量*0.1+论坛帖文量*0.1；②数据监测时间为：2019年1月1日-6月30日；③数据来源：蜜蜂舆情云平台。 |
按照综合热度排行，选取了2019年上半年居于前列的30个热点教育类舆情事件。整体看来，2019年上半年湖南高校舆情内容整体向好，积极面占主体。
但负面舆情也占一定比重，比如“南华大学一学生返校途中失联 家长急寻同车目击者”、 “湖南应用技术学院信息工程一学生杀害滴滴司机”、“南华大学学生景区悬崖坠亡”、“湖南大学一硕士毕业生涉论文抄袭被举报”、“湖南大学篮球场大妈跳广场舞被撞伤”等话题热度处于较高位置，成为网民发泄、吐槽、反思、建言的舆论支点。现针对2019年上半年湖南高校舆情事件作出如下分析。
1、2019年上半年湖南高校舆情事件时间分析
图1 2019年上半年湖南高校舆情事件时间分布
从时间上看，如图1所示，2019年上半年的教育舆情事件波动走势较明显，在3月和5月达到高峰，舆情事件均为7件。1至2月，舆情事件发生率相对较低，分别为3件和2件，其中在1月9日当天舆情事件发生2件；3月，舆情事件突增，主要集中在管理制度方面；随后，在4月又有小幅度的下降趋势，舆情事件主要发生在4月上旬；5月，舆情事件达到第二个高峰，事件达到7件，发生场所主要集中在校内；至6月，高校舆情事件的数量又逐渐呈下降趋势。
2、2019年上半年湖南高校舆情事件地域分析
从地域分布上看，2019年上半年湖南省教育舆情事件主要集中于省会城市长沙市，共发生20件。其中，长沙市多所高校暴露出在管理制度上存在缺失，引发网友舆论关注，如图2所示。
图2 2019年上半年湖南高校舆情事件地域分布
从省内其他各地情况来看，全省除长沙市外，在其他12个地级市中，4个有热点舆情事件发生。其中，衡阳市居于最热行列，发生的舆情事件均为4件。其次，常德市、郴州市和湘潭市，各发生2起舆情事件。
3、2019年上半年湖南高校舆情事件类别分析
从事件发生的类型来看，如图3所示，网民对学校管理、公共安全、学生言行、教师言行、违纪违规等相关事件类型或话题颇多关注。其中，学校管理类舆情事件居于第一位，其数量为16件，主要包括“湖南大学一硕士毕业生涉论文抄袭被举报”、“中南林业科技大学大学生自装空调被要求拆除”、“湖南农业大学学生3年搬寝5次”等事件。关于学术造假的“湖南大学一硕士毕业生涉论文抄袭被举报” 赫然位列新闻量、微信量、客户端量之首，可见全社会对学术造假深恶痛绝。
图3 2019年上半年湖南高校舆情事件类别分布
其次是公共安全类居于第二位，其数量为6件，主要包括“南华大学学生景区悬崖坠亡”、“湖南第一师范学院学生疑跳江自杀”、 “湘南学院学生返校离家后失联”、“中南林业科技大学宿舍楼突发大火”等事件，也是舆情关注重点。
再次是学生言行类方面，其数量为4件，主要是湖南大学篮球场大妈跳广场舞被撞伤、湖南应用技术学院信息工程一学生杀害滴滴司机、湖南日报发文怒批中南大学学生等问题，引起了网民的热议。
此外，教师言行类和违纪违规类仍时有发生，主要包括“长沙理工大学副院长被指纵妻打掉孩子同学牙齿”、“长沙医学院附二医院项目拟‘变’商业住宅 ”等事件，占比较少。
4、2019年上半年湖南高校舆情事件传播渠道分析
从传播渠道来看，如图4所示，微博已经成为学生们诉说心中不平、举报不公正现象的重要渠道，占比为30%。由此说明，相关事件遭到微博曝光之后，往往舆情发酵导致一发不可收拾。其中，“湖南交通工程学院收费不合理”、“中南林业科技大学大学生自装空调被要求拆除”、“长沙理工大学副院长被指纵妻打掉孩子同学牙齿”等事件在微博上被网民频繁转发，引起了不小的热度。
图4 2019年上半年湖南高校舆情事件来源
其次是论坛，占比为26.67%，其中，“湖南工业大学招生宣传与事实不符”、“长大商翔驾校欺骗学员态度恶劣”、“湖南应用技术学院西校区宿舍楼因施工饮水不便”等问题均由网民在知乎社区、华声在线投诉直通车、红网论坛/百姓呼声上被曝光。
再次是网媒，占比为13.33%，其中，“长沙理工大学频繁查寝引争议”被中国青年网所报道、“中南大学研究生招录政策被指前后不一影响考生”被澎湃新闻所报道。
另外值得一提的是，报刊、微信和视频对事件的曝光相对较少，占比均为10%。由此可见，微博和论坛成为此时间段内的主要传播渠道。
5、2019年上半年湖南高校舆情事件热度分析
在舆情热度分布方面，如图5所示，2019年上半年湖南高校舆情传播时间较长，但热度整体不高。其中，舆情事件处于高热>1000的事件共有5起，占比为17.67%，这些热度较高的舆情事件均在网络进行升温，并引起了重点媒体广泛的关注和报道；而舆情热度处于100<热<1000 之间的事件共有3起，占比10%。此外，舆情事件处于0<低热<100的事件共有22起，占比为73.33%。
图5 2019年上半年湖南高校舆情事件热度分布
三、2019年上半年湖南高校舆情整体特征
1、2019年上半年湖南高校舆情事件涉事主体分析
从涉事主体来看，如图6所示，2019年上半湖南高校舆情涉事主体最多的是南华大学（4 起），其次是长沙理工大学和中南林业科技大学，均为3 件，再次是湘南学院、中南大学和湖南应用技术学院，均为2件。
图6 2019年上半年湖南高校舆情事件涉事主体
2、2019年上半年湖南高校舆情事件关联群体分析
从关联群体对象关注来看，蜜蜂舆情研究院将湖南高校舆情按照涉及对象分为学生、工作人员、辅导员、院长、教官五类群体，其中，学生群体与湖南高校舆情事件联系最紧密，并成为无处不在的监督力量，其相关信息量高达17件；工作人员、辅导员、教官不仅是学生的服务者，也是当下声誉风险加剧最为严重的群体，其相关信息量分别为8件、3件和1件；而院长这一特定群体，为人师表的刻板印象和社会期望对他们的要求本身就比较高，也饱受网民的质疑，其相关信息量为1件。
图7 2019年上半年湖南高校舆情事件关联群体
小到南华大学学生奶奶病危请假遭拒、长沙理工大学频繁查寝引学生反感，大到学校副院长为替孩出头，打掉孩子同学门牙，凡此种种，这些事件都让高校声誉受损，这也说明了社会转型期的中国高校，衍生出了利益群体交错复杂。
3、2019年上半年湖南高校舆情发生场所分析
据蜜蜂舆情研究院统计发现，如图8所示，2019年湖南高校舆情发生的场所主要集中在校内，其数量为21件，分别有宿舍（占比24%）、操场（占比7%）、图书馆（占比3%）、食堂（占比3%）、教室（占比3%）等场所；而发生在校外的事件有9起，占比为30%。
图8 2019年上半年湖南高校舆情事件场所分布
四、舆情总结
1、学校管理需改革创新，尽可能满足人性化需求
2019年上半年，学校强制学生自习、搬寝室、社会实践舆情热点不断。“湖南农业大学学生3年搬寝5次”引发空调使用费之争，“长沙理工大学学生抗议换寝室”引发不公平舆论，这两所高校的学生抗议搬宿舍，不仅表现出学生对住宿环境和条件的关切，更体现了学生对自身权力和尊严的维护。
在2019年上半年的几起热点事件中，湖南个别高校老师舆情素养的缺失，是激起学生情绪，致使舆情事件升级的导火索。舆情应对水平和治理能力欠缺，易使热点事件演变成线下群体行动的情绪铺垫。面对汹涌的舆情，个别学校仍然存在“封”“堵”“滞”等陈旧舆情处理思维，显示出校园舆情治理的短板。
值得一提的是，据蜜蜂舆情研究院统计，2019年上半年，因学校宿舍安排不满共发生两起事件，分别是长沙理工大学学子搬寝室难题和湖南农业大学学生3年搬寝5次事件。其中，在湖南农业大学学生3年搬寝5次事件中，折射出高校缺乏人性化管理一面，大部分学生怨声载道，而校方却没有进行正确处理，甚至要求“各班班长安稳好同学”“不要出现对学校形象有损的言论”“学校搬寝是处于对学校未来发展”，如此一来，凸显了湖南农业大学校方管理制度人性化的缺乏，对学生尊严的忽视，至于企图通过“堵住源头”来“治水”，更使得事件向白热化发展，甚至登上微博热搜。
湖南涉外经济学院强制学生社会实践工作中，学生吐槽“交巨额学费，却要帮学校打工”“出事学生自己负责”，校方未作出正面回应，但在官方微博中却出现“把对暑假社会实践的疑问都‘轰炸’过来”“收集之后进行统一回复”等具有一定火药味的应对模式，表面上向学校反映同学们的诉求，但最后还是敷衍了事，不了了之。有时在问题处理过程中，对一些明显的错误行为迁就、姑息，难免会使事态进一步恶化。
由于学校管理制度而引发矛盾的例子还有一些，比如：“中南林业科技大学大学生自装空调被要求拆除”，“南华大学再回应辅导员被吐槽：取消周末晚自习，修改请假制度”，“长沙理工大学频繁查寝引争议”等事件都暴露出了管理理念中存在的问题。
因此，高校管理制度要结合时代特点，正确处理学校统一管理与学生个性需求的关系，学校管理理念和制度一定要融入对学生的关心、爱护和尊重。学生的便利、温暖和尊严得到满足，是完全可以避免许多不必要舆情事件发生的。
2、学生和老师之间的冲突，需要缓冲空间
在常德技师学院学生与教官起冲突事件中，出现了“学生不配合”“教官不是民兵”等诸多传言。尽管涉事教官最终被调离，但学校发布的信息还是遭到了一些网民的质疑，陷入了“教官打人等于维护秩序”“学生拉架等于参与闹事”等颇具号召力和冲击力的嘲讽境地。回顾事件发展初期，学校未与学生形成良好的对话，造成了不必要的舆情发生。
这种因互相吵架而引发全社会关注的舆情事件，如果给双方应有的缓冲空间，可以避免事态的进一步扩大，减少舆情的推波助澜。当然，从根本上说，还需要校方的努力，老师和学生的理解。从中得到更重要的启示是：提高教师的职业素养，虽任重道远，但十分迫切。
3、杜绝校内外公共安全事件发生，需要学校和家长共同努力
“高校只能在校内管理学生的住行，却无法管理离校后的学生”也是2019年上半年湖南高校核心舆情之一，对于那些暂时离校的学生安全，校方应该也负有一定的责任。“湘南学院学生返校离家后失联”“南华大学一学生返校途中失联”“湖南第一师范学院学生疑跳江自杀”等舆情事件在网络发酵获得高度关注和媒体转发量。
透过此事看本质，这类舆情事件归根结底其实还是与校方管理上的疏忽，家长对学生情绪缺乏体察分不开的，假若校方能够将学生的出入信息进行及时、准确的登记和备案，家长能够与校方配合及时通报情况，是能够避免此类事情的发生。
现又临近暑假，学生安全事件高发期开始。学校要和家长共同承担起责任，守护学生安全。
作者：袁星 王诗阳
