在我们“剁手”的同时，不法分子也从移动支付和网络购物的普及中找到了生财之道，他们通过各种途径把高额资金骗到手，而受害者却将面临腰包变零资产甚至到负资产的窘境。
花了几小时淘了些美衣靓包，却被告知网购订单出现系统卡单（见下图），随后而来的可能就是几千乃至几万元钱财的付之东流……
在我们“剁手”的同时，不法分子也从移动支付和网络购物的普及中找到了生财之道，他们通过各种途径把高额资金骗到手，而受害者却将面临腰包变零资产甚至到负资产的窘境。
下面，介绍两个现实生活中真实发生的案例，以便您对“网购退款诈骗”有一个深刻认识。
案例1：客服人员来退款，连环骗局等你钻
前不久，家住合肥的黄女士网购后接到了一个客服短信（见下图），紧跟而来的是“客服人员”的电话，对方在电话里说--因为支付系统在交易时出了问题，目前该笔交易资金已经被冻结，希望黄女士申请退款，退款成功后再重新交易。由于“客服人员”态度极其诚恳又能很详细地说出黄女士网购交易的时间、衣物信息，黄女士信以为真。
随后，“客服人员”发来一个网址链接，点开后显示着“平台异常订单服务中心”。“客服人员”让黄女士按照提示，提供个人姓名、银行账号和密码等信息。黄女士一一照做。
结果，在黄女士输入验证码时，她收到银行的短信：“您正在付款2000元，付款验证码为XXXXXX”，此时她才发觉这退款是场骗局，自己差点被骗了2000元！
案例2：口袋没钱也被骗，退款不成反背债
2017年5月，重庆的姚女士接到一个电话，一位男子在电话里告诉姚女士，她购买的衣服有质量问题，厂家需要回收销毁，现在通过支付平台把货款退还。
姚女士按照该男子的要求，通过支付软件关注了一个贷款服务平台，在她注册及输入身份信息后，平台给出了可以无抵押贷款的额度7万元，在继续操作后，她关联的银行卡内收到了这7万元钱。
此时，男子称这7万元是他打过去的，姚女士需要退回给他，只留下衣服的钱就可以了，姚女士信以为真，通过网银转给了对方。
可此时骗子并没有结束诈骗，不一会儿，姚女士突然收到银行发过来的一条“无卡自主消费一万元”的短信，随后男子打来电话称她的事情没有处理完，还需要按要求操作一下，不然银行卡上的钱就会一直这样被“无卡自主消费”。
已经被吓到的姚女士并没有做过多思考，便按照要求将自己银行卡上本来存放的6万余元转到了男子提供的账号。等她回过味来，准备详细了解一下情况时，发现对方的手机已无法接通，而此时她的银行卡内的现金已经被骗光，而且莫名其妙贷款了7万元，如果不及时还款将面临巨额利息，还会影响征信！
小贴士：四招将网购退款诈骗挡在门外
读到这里，大家一定会想，如果我正在走退货的流程，或者说一旦接到了模棱两可的退货电话，总不能因为害怕被骗而忍受着对货物的不满意吧？在此，告诉你几招如何辨别诈骗和保护自己利益的方法：
1、网购商品时，使用电商平台提供的客服交流系统进行沟通，以便保证购物过程完整记录，遇到问题方便申诉解决，并且可以有效提示和拦截站外钓鱼网站。
2、对于出现商品质量问题、交易异常或发货缓慢的情况，一定要通过电商购物平台的官方渠道核实，通过平台提供的商家的联系方式，直接与所购买的商家确认沟通。
3、如果遇到“您的网购交易存在异常或无法发货，需要给您进行退款或解除交易异常”，一定要特别提高警惕，你很可能正在遭遇退款诈骗。所谓的“卡单”、“掉单”、“交易异常”、“解冻订单”、“异常订单处理”等词汇全部都是诈骗专用术语，正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。
4、不要随意扫描陌生人发来的二维码，更不要轻易点开陌生人发来的网址链接，对于陌生电话或短信不要轻易透露自己的任何信息。
把握了以上几点，骗子想骗到你，很难了。
作者/苏宁金融研究院研究员 朱琨
