自从国家全面放开二孩政策,三四线城市妈妈生二胎的意愿明显高于一二线城市。有70%的二孩妈妈们主要分布在三线城市。除新生人口数量外,三四线城市的消费能力也在不断提升。
在宝宝城堡诞生之前,邓帅已经做了多年的母婴类展会,这是从他父辈开始的事业,到了邓帅手里,已经积累了深厚的资源和经验。
然而每当涉及到品牌方、渠道、终端门店时,邓帅总是在思考如何把三者串连在一起,减少中间交易和沟通的环节。他叹了口气:“渠道的本质是效率,而不是层层捆绑的毛利。”现在的市场与当时已不可同日而语了,实体门店在电商的冲击下辉煌不再,邓帅深感要跟上市场的步伐,作出应变。
通过多方的咨询、学习,邓帅发现在电商时代,自己太缺乏互联网思维了,于是决定通过互联网,把展会上的资源聚拢在一起,放到平台上。2017年2月,邓帅决定创立新零售大数据解决方案提供平台——宝宝城堡。
1、逆流而上的母婴零售店
自从国家全面放开二孩政策,三四线城市妈妈生二胎的意愿明显高于一二线城市。有70%的二孩妈妈们主要分布在三线城市。除新生人口数量外,三四线城市的消费能力也在不断提升。
虽然电商的高速发展对线下零售渠道形成强大的冲击,大型商超业绩下滑、关店等消息时有耳闻。但母婴店却是个例外,其营业和市场份额不降反升。来自《尼尔森快消行业报告》的调研数据显示,母婴店的零售依然占据整体市场的80%。
母婴店的惊艳表现,一方面与其消费场景、产品独特的体验属性有关,另一方面则是受益于消费升级和二胎政策带来的机会。瞄准了这两个优势,邓帅更确定了这是一条可以走下去的路,当下开始组建团队。他向身为技术总监的老友求荐技术人才,没想到对方爽快地答道:“不用找了,我就很合适!”当即朋友还拉了整个技术团队加入。
2016年8月,邓帅开始造他的宝宝城堡。
2、没有中间商赚差价
在邓帅的心目中,宝宝城堡最理想的模式就像美国超市好市多一样——只要里面的商品是顾客需要的,那么门店就不需要考虑价格,因为宝宝城堡给出的一定是性价比最高的,保证门店持续盈利!
为了实现这个理想目标,宝宝城堡与海外供应商、国产品牌商、代理商、批发商签约,让他们直接入驻到宝宝城堡的平台上,门店进货只需要找宝宝城堡,中间不会再有任何代理商等环节。
正如三四线城市妈妈生二胎的意愿明显高于一二线城市,每个城市的消费需求和习惯也有所不同。二三线城市对海外进口商品的需求会比较大,三四线城市对品牌商品的需求量更大。针对每个城市需要不同的销售策略,宝宝城堡会在每个城市选出几个城市合伙人,基于他们对当地市场的了解,交由他们对接更为妥当。
从线下门店转移到互联网,是完全不同的运营和思维模式,邓帅对新销售有着自己的理解:“新零售的本质就是线上零售和线下零售相融合,用电商的模式和技术来帮助线下零售业提高用户体验、提高效率,从而让更多质优价廉的产品走进千家万户。”他完全有信心让母婴零售业做到和电商一样的效率和成本。
3、搭建系统为门店转型升级
宝宝城堡要做的不只是将商品放在线上出售的简单电商平台,对合作的社区零售店进行等级划分,针对不同等级的社区零售店,宝宝城堡会为其提供系统级服务,Saas、ERP、CRM等,这是线下门店现在所缺失的,但要他们自己搭建一个系统,不现实。
宝宝城堡搭建的Saas等系统不仅是监测、抓取门面数据,更是帮助门店去收集会员数据,更好地服务会员。例如知道用户家孩子的生日,系统便会自动在生日那天推送赠品,更好地维护会员。系统将这个数据反馈给商家,让他们可以针对性地做出品牌设计和调整。
可见宝宝城堡的平台针对B端,并不直接去服务终端客户,而是为门店做培训、分析,让门店去服务终端客户,“我们只需收集数据,等于将线上的互联网思维和线下的实体门店运营方式结合,以此帮助行业内母婴门店转型升级。”
“万事开头难,但我们和品牌商、代理商有多年的合作,而且他们也认可我要做的事,因为这个模式并不会破坏他们线下的既有渠道。”目前,宝宝城堡的数据库中已经有两万多家品牌商、近三万多家渠道商、十三万家母婴门店的数据。“这些庞大的数据,不仅可以服务门店,我们自己也看出每个城市哪些代理商做得最好,把他们谈成我们的城市合伙人。目前我们已经借此拓展了河北、山西、陕西、河南、山东、安徽、广州等多个城市了!”
4、延续实体零售的生命
二胎政策的出台,母婴市场开始活跃起来,但目前来说还是比较混乱,只有几个大型平台,例如京东、贝贝、蜜芽都做得不错。而小型玩家有无数,可见竞争激烈。但邓帅有足够的信心:“如果在产品供应价格相同的情况下,宝宝城堡的售后服务优于任何一家平台。而且海外商品很容易做,因为供应商、进口贸易商都很多,但国内的商品有区域保护,他们做不了。”
因此抢占国内每个城市的市场成为重中之重。通过以上所提的Saas系统与大数据库,宝宝城堡建立了基于城市的合伙人体系,由14年行业口碑积累的人脉筛选出优质城市合伙人,目前已经与10多位城市合伙人达成合作了。城市合伙人其实就是原来的代理商,但是代理商会面临库存、任务和资金的压力,但宝宝城堡这套体系完全没有受限于这些风险问题,而收益却是和前者相同的,因此代理商十分乐于与宝宝城堡合作。
现在的母婴店,若不是开在妇幼保健院的门口,就是开在社区,作为实体店,它们对周边群体的服务渗透度已经很高了。为了让母婴店提供更多的转型升级服务,宝宝城堡在母婴产品市场之外,更提供母婴服务,例如幼儿的摄影、婴儿的游泳、早教、月嫂等,通过异业合作形成多次消费,实现跨界共赢。
在电商大行其道的时代,宝宝城堡并没有对互联网趋之若鹜,而是选择通过互联网,用大数据维护线下实体零售的生命。“消费者的眼界被打开了,对现有的实体门店里的产品和服务都无法满足了,所以这是我们致力于帮助线下实体门店提高的方面。”不久前,京东更是宣布近几年要在线下开五千家母婴体验门店,这都说明了线下门店在电商的冲击下是否就此一蹶不振,值得观望。
5、做该做的事
基于多年累积的经验与资源,邓帅对宝宝城堡充满了信心,即使目前工资不多,但团队十分卖力,每日“朝八晚十”,技术团队甚至凌晨十二点以后才下班。邓帅回忆道:“16年双十一、双十二期间,我们选了一些促销商品,帮助门店做活动。大家忙了一整天,到半夜才停当下来,已经精疲力竭了。当时天津正是寒冷的时候,办公室里又没有暖气,但大家不分彼此,直接在办公室里抱成一团,呼呼大睡。我觉得这种精神挺感染我的。”
今年2月13号,宝宝城堡正式上线了。凭借着这股拼劲,团队在短时间内完成了15万元的销售业绩,3月份更是突破30万元,邓帅满心欢喜:“接下来,要实现更高的业绩,今年预计做到五十个城市合伙人!”
即使取得了开门红的好成绩,邓帅也没有因此自满。他依然奔波于投资人、投资机构之间,不断与之沟通,提及融资他还是务实心态:“目前最重要的就是把产品做好,因为我希望能在多方的沟通和碰撞下,能吸取投资方的意见,以此来完善宝宝城堡的商业模式。就算没有钱,该做的事还是要做的。”