中产阶级的不断壮大，正在成为消费市场的主力，越来越多的中国消费者愿意为获得更好的生活品质，而付出更高的成本。
在国内中产阶级快速崛起购买力不断提升的当下，其对生活质量的追求也随之提升，致使家电行业光景美好。5月25日，捷孚凯（GfK中国）发布《2018年Q1中国家电市场趋势报告》显示，在今年第一季度主力家电市场（彩电、空调、冰箱、洗衣机）零售量同比增长7%，零售额同比增长10%，市场均价持续攀升，购买更好的产品的需求越来越旺盛。
报告显示主力家电市场规模超1000亿元，苏宁易购超220亿元，粗略计算，约占整体市场份额的22%，领跑全渠道第一，与此前艾瑞公布的数据相差不大，霸主地位再次巩固。那么，苏宁到底是凭什么再次“霸屏”家电行业市场份额的呢？
从解决痛点到提供爽点
家电消费升级时代，线下渠道具备先天优势
据资料显示，大容量、滚筒、洗烘一体的高端洗衣机，变频智能的法式多开门、十字对开门的大容量高端冰箱及高端智能的嵌入式厨电、西式厨房生活电器等高端家电产品，已经成为苏宁门店的销售主力。洗碗机、智能马桶盖、扫地机器人、电动牙刷、平衡车、垃圾处理器等一些新面孔，也已上了不少县镇消费者的购物单。
在近几年的消费升级浪潮下，刚需家电逐步走向智能化，高端化，不仅解决用户的痛点，更为用户提供爽点。中产阶级的不断壮大，正在成为消费市场的主力，越来越多的中国消费者愿意为获得更好的生活品质，而付出更高的成本。
高端消费人群更加注重产品的体验、设计，因此在构建体验场景上，因此线下市场具有先天的优势。目前线下渠道已经成为消费升级的主导渠道，中高端产品销售一直在不断攀升，是家电产品（彩电、空调、冰箱、洗衣机）的主销渠道，根据GfK监测数据显示，2018年一季度，线下市场零售额比重达到69%，其中6000元以上主要家电产品的高端消费，线下零售额占比高达87%，可见线下渠道是消费升级的主战场。
线下渠道正是苏宁的主场。在线下场景深耕了28年的苏宁截至5月25日，苏宁易购直营店数量已突破2300家。通过轻资产赋能的方式，苏宁易购零售云加盟店半年内也将实现500店布局扎根4-6 线市场，成为苏宁加快布局低线市场的利器。
从城市级别看，消费升级趋势也逐渐从一二级市场向三四级市场渗透。在三四级市场中，消费者购买力的提升对好产品的追求也逐渐开启，中高端产品的零售额增长速度明显快于一二线市场。苏宁通过店面改造重塑等措施，迎合消费升级后用户的体验式需求，引领消费升级，已经成为行业标杆。
笔者认为，在线上流量干涸、消费升级下，线下体验式消费已经“暴走”。苏宁家电的市场份额将继续扩大。但这仅是苏宁在家电领域的王牌之一。
电商后家电市场
消费升级下服务体验已成为差异化优势
苏宁在家电领域的另一张王牌，源自于其自1990年成立就便已形成的“服务基因”。据了解今年消费者在选购传统家电时，在产品质量稳定性、品牌知名度、用户口碑等环节的TGI（关注度、吻合度）均高于104。消费者对传统家电上门安装维修，以及以旧换新服务具有显著的关注度。
为用户创造价值是互联网的立业之本，互联网的因其开放性能与用户的直接接触，这就决定了这个行业的一个特质就是一切最终的决定权全部在用户手上。在这个行业里面，用户是最终和最挑剔的裁判员，商业法则，战略，模式甚至壁垒在其面前都会变得次要。
所以，互联网市场的竞争和博弈，到最后就是看谁可以让用户用得舒心，更便利，看谁可以为他们创造更多的价值。笔者认为如果说营销、技术已经是一家电商平台的标配，那么在线下体验和服务领域肯下笨功夫的“死磕”型企业，便能打造差异化优势。
1990年，苏宁家电在南京宁海路开业，虽然仅有十几个员工但当时其服务品牌就已经初具雏形：“空调配送、安装、维修一体化”。如今拥有近10万名服务工程师，年度服务2000万用户，SKU超过2000的帮客军团的前身，便是曾经的十几名安装员工。
不仅如此，苏宁实体店在已经在物流配送、安装、实地体验、退换货、上门维修及以旧换新等共6个服务环节，取得了行业领先的消费者满意度。服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品，自营和加盟服务网点8000家，覆盖全国300多个城市、2000多个区县，乡镇能力覆盖98%。
如今的家电后服务市场已经“改朝换代”，由曾经的价格竞争，转向了价值竞争、服务竞争。2018年3月，“30 天包退，365 天包换”的服务被允诺，苏宁易购总裁侯恩龙公开表示：“欢迎广大消费者体验和监督”。
笔者认为，电商平台产业模式的本质是一个双边化市场，不论好坏，一旦一端被造成了巨大影响，那么紧接着一定会影响另一端。苏宁从商品零售到品质服务，智慧服务平台的转变，其服务生态链已经趋于完善，将持续释放用户价值提高用户粘性，同时更能长期坐拥众多优质的品牌厂商，共同为用户创造价值，实现电商渠道的插件化。
写在最后
如今消费升级、品质服务推动的家电零售新时代已经到来。苏宁易购正在与多家志同道合的品牌企业展开深入的合作，成为了家电品牌洞察消费需求和把握产业趋势的第一平台。在新消费、新变革发生之际，苏宁此番动作背后的思虑，将是其能迎着新的变革迅猛增长的根本原因。
