广州苏宁易购HR在广东工业大学龙洞校区校招聘表示管培生只要985 211高校学生，并称“你们二本学校都一样”，激怒无数学生。苏宁因此免职涉事人员，并发布正式致歉函方平息舆情。
地域歧视引发舆情
7月5日，有网民连发四篇微博爆料称，北京盒马鲜生招聘时存在地域歧视，不招北京人，违反劳动法的相关规定。微博还贴出了网民与一位盒马招聘负责人“田经理”的微信聊天截屏，对话中，“田经理”表示“不要本地人”，并明确表示此为“公司规定”。微博发出后，引起了众多网民的关注，并在网络和微信“朋友圈”同时流传，很快浏览量就超过了“10万+”。
当日23时，盒马鲜生官方微博回应称“盒马从未把地域作为招聘员工的要求”，并称北京盒马有22%的员工是北京本地人。同时还表示，微博中提到的“田经理”是盒马鲜生第三方劳务合作公司之一的兼职员工，该公司承接盒马的部分外包服务工作。盒马已要求该外包公司彻查并保留追究法律责任的权利。
7月6日，盒马发布新声明向网民道歉，表示这次的行为“低级而愚蠢”，并表示要进行整改。同时盒马在声明中表示，将暂停与第三方公司的一切合作。
对于盒马的回应和声明，很多网民并不买账，甚至认为是“甩锅”。究其原因，一是声明和致歉函分别以“盒马小二”和“盒马鲜生”的名义发出，没有加盖公司印章，许多人认为不能将其认定为盒马鲜生的官方态度，声明与道歉都缺乏诚意；二是在道歉函发出的同时，微信“朋友圈”上曝光歧视事件的原始稿件很“巧合”地被删除，这让人联想起企业常用的公关手段，认为盒马鲜生态度不够诚恳。
舆论场“一地鸡毛”
应该注意到，企业招聘中的地域歧视现象在一些企业时有发生。今年5月，一则有关视频网站爱奇艺招聘的邮件在网上流出，里面明确写着地域歧视的内容，称“今后河南人尽量先过滤掉”。邮件内容流出后，迅速在网上引发舆论声讨。2017年5月，美团公司也曾卷入类似风波，有招聘人员公开声称“不要黄泛区及河南等地人士”。特别是“黄泛区”这个有着特定历史意义的表达，刺痛了不少人，网民集体在美团官方微博怒斥其企业价值观有问题。在引发争议后，美团公司发表公开声明，称已开除了涉事员工并向大众道歉。
除了地域歧视，一些企业招聘还在学历、专业、性别等多方设限，甚至屡发不当言论，引发舆情。2017年9月，小米公司创新部负责人在郑州大学招聘宣讲会现场，告知所有来听宣讲会的学生“如果你是日语专业的学生，那你可以走了，或者我建议你们去从事‘电影事业’”。当晚，一名愤怒的学生微博致信小米CEO雷军抗议，短时间内致事件发酵，一度被送上了热搜，该负责人个人和公司先后出来道歉。距离小米校园招聘风波不到一个月时间，另一家企业苏宁易购又惹祸上身。广州苏宁易购HR在广东工业大学龙洞校区校招聘表示管培生只要985/211高校学生，并称“你们二本学校都一样”，激怒无数学生。苏宁因此免职涉事人员，并发布正式致歉函方平息舆情。
个体素养的杀伤力不可小视
企业招聘过程屡次出现不当言论和歧视丑闻，尽管企业把板子打在“个别员工”和“第三方公司”身上，事后主动进行切割、道歉或问责，但这种乏善可陈的“套路”式公关手法让网民越来越不买账。企业与应聘者的对峙，表面上看是两个不同立场的博弈，实质却是舆论对企业价值观、文化理念等的质疑。这给现在的企业文化培养、公司管理层声誉风险应对水平的提升都敲响了警钟。
在日常的声誉风险管理中，企业往往过度强调整体的应对策略，而忽略掉个体的素养和应对技巧。而企业负责招聘的HR抑或是第三方公司派出的工作人员的言行，往往代表了他所任职的公司的企业形象，同时也是公司理念的践行者，在当前传播环境里，尤要“谨言慎行”。只有企业的管理者都将爱惜和维护企业的长期声誉当做自己应尽的义务来履行，才不会在可能引发舆论风险、法律风险的招聘过程随意发声，企业声誉风险才能被有效地阻断和避免。
作者/人民网新媒体智库高级研究员 刘星星
