今天，《传媒茶话会》推出“源流说20问”合集，每一问答都将解释一个内容生产或者分发中的核心问题。
源流说是什么？
任何一条河流--无论是清浅的小溪还是奔腾的大江，皆发于源、长于流。内容传播也是如此。“源”指内容从哪里来（即内容生产，又称创作）；“流”指内容到哪里去（即内容分发，又称推荐）。探究源、流之规律，理清源、流之关系，即为“源流说”。
源与流可相互转换。两人对话，说者是源，听者是流；听者将其获得的信息转述第三人，他又变成了源。互联网传播的复杂之处，就在于源流之间的不断转化，且多点交互影响。而信息的价值，就在源流的转换中产生。
源、流的背后，都是人。源由作者控制，流由读者控制。作者之思维，可影响读者；读者之兴趣，亦反作用于作者。平面媒体时代是“计划经济”，作者为上；互联网时代是“市场经济”，读者为上。不懂人性，难做传播。但传播又需考虑意识形态，正如同“市场经济”前要冠以“有中国特色”之定语。
源流说是“道”，可以解释传播中的一切。这个理论体系，源于吴晨光老师22年媒体及互联网的从业经历，从650万字的采访、编辑作品，以及150万字的业务中总结而出。它的应用，则涵盖了编辑、运营、审核、算法、媒体融合、舆情处置等诸多层面，包括新冠疫情的应对。
源流说20问之一
常说“诗人”，诗与人是什么关系？
内容源可拆解为两个维度：前台是作品，后台是作者。南方周末记者有名言：当你看到我的时候，我和新闻在纸上；当你看不到我的时候，我和新闻在路上。即为作品与作者的关系。
（摘自《“源流说”概论》之六）
案例解析：所谓“诗人”，诗即作品，人即作者。诗与人无法割裂。因为作者不可能脱离他所处的时代、环境以及成长经历去思考、写作。南唐后主李煜为君时，其词的文学造诣已是高妙；但因为有了亡国之经历，才写出了“流水落花春去也，天上人间”“问君能有几多愁，恰似一江春水向东流”的千古名句。王国维在《人间词话》中评价：后主之词，真所谓以血书者也。
所以，当你难以写出优秀作品时，可能是因为选题方向不明、采访不够扎实、文字不够动人，但也可能是经历不够、阅世不深。
源流说20问之二
找选题最忌讳什么？
选题之要义在于两点：一是可读性，即如何吸引人；二是必读性，即能对更多人、更重要的人产生更深远影响。同题竞争，高下则在角度，要达到“意料之外、情理之中”。“about”是寻找选题的大忌，也就是说不考虑角度，做的是“关于某某的一切”。
（摘自《“源流说”概论》之八）
案例解析：一则题为《80岁的嫖客找62岁的“小姐”》的社会新闻引起了不小关注，绝大多数是带着一颗八卦之心解读的。但搜狐新闻中心在报道时将其落在了“关注老年人性健康”上，这就是“下三路的新闻往上三路做”。高大上的新闻反而要接地气，同样出自搜狐新闻的《2000万听障患者如何读懂十八大报告》，就是以《新闻联播》中手语老师翻译报告为切入口，解释了这个重要文件对中国特殊人群的影响。
源流说20问之三
如何约访高官？
采访之要义，在于从权威人士处获悉核心信息。为保证信息的真实性，需经过至少三个互不相干的信息源交叉印证。“网传”只可参考，不经核准，不能判定为事实。
（摘自《“源流说”概论》之九）
案例解析：全国“两会”是采访高级官员的最好时机。当所有代表团在人民大会堂开全体会议的时候，对省部级高官的采访基本上只能是利用开会进场和会后散场的时机进行围堵式的采访。一些热门的省部大员自然是围堵重点，但是一些并非热点的省部级官员，因为面孔大多不为媒体熟知，往往不被注意，如果你事先有准备，能认出人来，倒是可以有几分钟单独采访的可能。
而代表团单独召开新闻发布会时，该省的书记、省长基本上就是被群访了，单独采访此时是最不可能的。
同其他代表相同，省部长们最好的约访方式是在各省代表团举行全团会议和分小组讨论的时候。一般来说，全国人大会议开幕前三天，书记、省长们基本还在会场。约访的方式可以是直接写纸条在讨论现场交给要约的高官，此时一般是会议中场时分，高官不发言的时候，要大胆但又低调地绕到他们身边，低声简要介绍几句，然后放下纸条和采访提纲。等散会后，继续上前和该高官详细沟通解释。
有时你会在驻地电梯里和省委书记们遇到。此时电梯里空间狭小，而驻地宾馆高高的楼层也给你足够的时间，足够你问一两个关键问题。
如果对方答应了你，那么记得赶紧跟他敲定具体时间，“我会联系你”这样的话是靠不住的。当然，更多的高官会拒绝你。这也没什么，传递采访之意，制造熟悉感，本身就是胜利。
源流说20问之四
《春江花月夜》仅仅有文字之美吗？
写作之要义，在于主题明确、逻辑清晰、表述流畅、细节丰富而又与主题密切相关。张若虚《春江花月夜》能“孤篇盖全唐”，在于句秀，在于骨秀，更在于神秀。
（摘自《“源流说”概论》之十）
案例解析：《春江花月夜》的行文逻辑可谓千古经典。全诗36句，明线有两条：一是月，一是江。从“春江潮水连海平，海上明月共潮生”，到“不知江月照何人，但见长江送流水”，再到“江水流春去欲尽，江潭落月复西斜”，最后到“不知乘月几人归，落月摇情满江树”。
其中15个“月”字，11个“江”字，两者相互衬托、相伴而行。月是主体，江是场景，月出月落之间，江水东流不止。而在描述月、江的同时，作者又将两种情感穿插诗中。一是游子思念情人，“可怜楼上月徘徊，应照离人妆镜台”，“此时相望不相闻，愿逐月华流照君”。同时也在感慨时间的流逝，人与世界在月出月落、大江东流之间的变化，所谓“江畔何人初见月，江月何年初照人”，“人生代代无穷已，江月年年只相似”。此时，情感又变成了主体，而江与月又变成了场景，景、情、理三者交融。
源流说20问之五
怎样做出好标题？
标题之要义，在于提纲挈领，即将全篇核心或要点精准提炼出来。真实、简洁、精彩又是其中三境界。“标题党”内容，看似提升流量，实则杀鸡取卵。
（摘自《“源流说”概论》之十一）
案例解析：2013年，“雾霾”进入公众视野时，各媒体都在标题上大做文章。比如使用谐音--“灰”之不去，未来3天京城被霾没；比如使用反讽--捷报！沙尘暴抵京，雾霾下午将散去；再如借用成语——十面“霾”伏，北方再次被PM2.5包围；等等。搜狐新闻又辟蹊径，用了形象化手法，做出了“霾霾霾霾霾北霾霾霾霾霾方霾霾霾霾霾”的标题。
但做标题的功夫在课外。办公室里冥思苦想，往往陷入死循环。上述雾霾形象化标题，是来自我阅读的一本温瑞安的武侠小说。他形容一位侠客出刀快，第一句是一个“刀”，第二句是“刀刀”，然后是“刀刀刀”，直到整页书全部是“刀”。
源流说20问之六
怎么给你的号起名字？
在新媒体语境下，源的创作者称为“号”。一号背后即一人，亦可是一个团队、一个组织，号是其“人设”的外在表现。号的高下，在于垂直度（定位）、原创度（不抄袭）、活跃度（常发文）以及其生产内容的品质。号的气质即作者气质，《人间词话》：东坡之词旷，稼轩之词豪。无二人之胸襟而学其词，犹东施效颦也。
（摘自《“源流说”概论》之十二）
案例解析：想成为一个大号，起个好名字是第一步。细数江湖中账号名称的若干派别：
1. 正襟危坐派。如“中央政法委长安剑”--特别是很多政务号都喜欢用这种方式；
2. 呆萌可爱派。如外交部的“外交小灵通”、国资委的“国资小新”，往往还会配上一个卡通人物像；
3. 时间派。如“二更”“十点读书”；
4. 地点派。如“北京发布”“燕郊楼市”；
5. 人物派。如“六神磊磊读金庸”“秦朔朋友圈”；
6. 反派。如“差评”“山寨发布会”；
7. 一眼就能看出说啥派。如“市值风云”“金融八卦女频道”；
8. 一眼就能看出说谁派。如“摩登中产”；
9. 看了半天也没看出谁在说啥派。如“一点晨光”。
（以上纯属玩笑，如有雷同，请马上对号入座）
名字的背后，其实是定位。也就是你的号到底要说什么、做什么。今天财经、明天科技、后天娱乐，这样的“杂货铺”无法给用户形成预期，就不可能拥有忠实的粉丝群体。
源流说20问之七
如何让账号涨粉？
天下熙攘，皆为名利。号的存在，亦因名利。传播中，名是阅读数据，即点击、评论、分享、收藏、用户停留时长等指标；利是收益，也是名的货币转化，与名成正比。名与利均是阅读者对创作者的反馈。因生于平台，所有号获得名、利的叠加，又构成了平台的影响力与收益。
（摘自《“源流说”概论》之十三）
案例解析：涨粉的核心，就要保持与读者（C端用户）的互动，这样才能把公域流量转化为私域流量。新华社官方微信号在发布了“史上最短文章”《刚刚，沙特王储被废了》之后，有留言称“就这9个字还用了3个编辑”，新华社编辑的回复是：“王朝负责‘刚刚’，关开亮负责‘被废’，陈子夏负责‘沙特王储’。有意见？？？”（王、关、陈都是责任编辑）
面对“你们那回复，怎么不上天？？？”的留言，他们再回复：“我们确实上过天，新华社特约记者景海鹏、陈冬在天宫二号上发过稿件，电头就是‘新华社天宫二号电’。”
这种操作起到了重要作用，整体涨粉50万+。新华社一位资深编辑解释：我们的公号背后，是一个人格化的小团队，做新闻认真严谨、回留言坦诚幽默。
源流说20问之八
账号的安全怎么保证？
平面媒体即有“三审三校”之说。审核的作用，原是把控底线、核实真相、精编内容，在每天可能涌入百万条信息的大平台上，已经简化为污水过滤之功效。审核定生死，咪蒙、HOGO等账号，小红书、即刻等平台，皆因把关不严而被重创。
（摘自《“源流说”概论》之二十四）
案例解析
账号发文的十个禁忌：
1.有害政治信息；
2. 涉黄、涉低俗信息；
3. 谣言，特别是在重大突发事件中造谣；
4.歪曲国史、抹黑英雄；
5.黑公关，这种操作可能负刑事责任；
6.侵犯公司商誉，以及侵犯公民隐私权、肖像权和名誉权；
7.抄袭，甚至成为“做号党”产业；
8.严重的“标题党”内容；
9.转世号，也就是已经被封的账号换名重生；
10.发布违反广告法的内容。
除此之外还需提醒两点：第一，慎独。自媒体往往是采、编、校一人承担，这样很容易出问题，最好请有经验的人帮把把关。
第二，责任。所谓主体责任、文责自负。很多时候，生死在于心中的一念。大号咪蒙的关停，就是因为“小女子”心中缺了一些责任感，出了问题致歉时才领悟到。《人民日报》曾发评论说：当文字商人没错，但不能尽熬有毒鸡汤。热衷精神传销，操作大众情绪，尤为可鄙。
源流说20问之九
从报纸到APP，我们跨越了什么？
“流”有两重含义：一是流动，二是今天的阅读模式。“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”。从李白时代到互联网诞生之前，人的阅读一直是以“块”为基本模式。特别是报纸，块阅读的特征非常明显--版面由一篇篇文章组合而成，每篇文章排列后的形状就像豆腐块。先看一块，再看一块，这就是“块阅读”。而APP上的阅读是典型的“流阅读”--刷手机时，内容就像瀑布一样飞流直下。从“块”到“流”，是信息传播效率的极大提升。
（摘自源流说概论之十五）
案例解析
对比我曾工作过的《南方周末》和一点资讯：
1.信息数量更大。南方周末巅峰时期32版，文章不过50篇；今天的一点资讯，每天集纳文章、视频约100万篇。快手和抖音，每天新上传的视频不下2000万条。
2.信息获取更快。流阅读的第一目标是标题或封面图，只有对感兴趣的内容，阅读者才会做二次点击，进去看详情页（文章页或者视频页）。这种“一目十行”的阅读方式，在获取信息的效率上，要明显高于报纸、杂志。APP的阅读也不受时间和空间限制--在黑暗中，在拥挤的地铁上，随时随地都能获取信息。
3.获取成本更低。在传统媒体时代，收费阅读是常态，报纸、杂志都有自己的定价，《南方周末》目前定价5元。而在信息流时代，绝大多数内容都是免费的--下载APP不要钱，在上面看东西也不要钱。
4.最关键是阅读效率的极大提升。看报纸是“人找信息”；今天的APP阅读，因为算法和社交的介入，是“信息找人”。
更多的内容，更低的成本，更高的效率，在一张巨大网络的笼罩下，把一个个内容小溪流串联成波涛汹涌的大江。航道越宽，水流越通畅，航运就越发达，产生的价值也就越大。
源流说20问之十
算法时代，总编辑会“死”吗？
算法流的排序逻辑是阅读者（C端用户）的行为与爱好。自然属性（如性别、年龄、籍贯及学历等）和兴趣（如点击、评论、转发、收藏、搜索、订阅及停留时间等），会被算法记录下来，据此得出他们喜欢什么，再推荐相关内容。算法流里，读者是在看自己。今天，由于协同过滤、兴趣图谱等算法手段的应用，点什么推荐什么、搜索什么推荐什么的“信息茧房”时代已经过去，精准而泛化已是趋势。
（摘自《“源流说”概论》之二十）
案例解析：从“总编关心的才是头条”到“你关心的，才是头条”，以算法排序替代总编辑、编辑排序，是从“人找信息”到“信息找人”的转化，是内容分发效率的极大提升。这正如有中国特色的社会主义市场经济替代计划经济，是大势所趋。
但总编辑和编辑不会因此而消失，历史反而赋予了他们更重要的责任，特别是给算法赋予价值观的责任：
1.内容品质的把握。什么是优质内容，什么是垃圾内容，总编辑是内容标准的把握者，这是控源。
2.内容方向的把握。什么能推、什么不能推，什么先推、什么后推，总编辑要和算法工程师一起确认推送逻辑，避免只求效率、不顾公平的情况出现，这是控流。
3.重大突发事件处理。算法的优势是对海量数据的分析处理，以及长尾内容的精准分发。人工的优势是重大事件的专业判断、重大新闻的迅速处置。搜狐网和一点资讯的“重大突发事件分类分级处理模式”即是成功案例，这源于总编辑和编辑的全力推动。
源流说20问之十一
不做编辑，直接做运营岗可行吗？
虽然各媒体的编辑部门一直在追赶潮流，纷纷改名为“内容运营部”，但鲜有对“运营”之精确定义。编辑的工作主要在源，一是开源，二是提升内容品质；运营的工作主要在流，特别是与算法团队一起修订规则，提升点击率、用户时长及留存。编辑为舵，运营为桨；编辑为本，运营为木。
（摘自《“源流说”概论》之二十三）
案例解析：吴晨光老师22年媒体与互联网的从业经历可分为两个部分：前14年围绕源，在央视、《南方周末》、《中国新闻周刊》等媒体发表了150万字的采访作品和500万字的编辑作品；后8年围绕流，特别是进入一点资讯后，以研究算法分发、构建内容生态为主。个人经验，先干编辑，后做运营。
没有做过采访、写过稿子的人，经常会搞出标题党，因为他不知道一篇文章诞生的过程；一个从未做过编辑的人，对内容的理解也是空中楼阁，甚至会通过运营手段把过剩信息、错误信息、垃圾信息放大。无本之木最终会枯死，无舵之船最终会触礁。
源流说20问之十二
什么是数据？
马云：大数据是新时代的生产资料。以此类推，人工智能是新型生产力，移动互联网构筑了新型生产关系。
（摘自《“源流说”概论》之二十二）
案例解析：新冠疫情中的核心数据，一是死亡率，一是R0值。同样是冠状病毒，非典的死亡率是10%左右；而新冠是2%左右（在不发生医疗资源挤兑的情况下）。
R0也被称为繁殖数字--通俗地讲，就是在没有外力介入，同时所有人都没有免疫力的情况下，一个病毒携带者平均能传染多少人。对比R0，新冠要比非典高很多，有分析称在2.2-3.8之间，最终造成了全球大流行。数据不是冰冷的数字，每一个数据背后，都是一个人的行为乃至生命，是一个家庭的悲欢离合，甚至是一个国家的前途命脉。
源流说20问之十三
怎么把公域流量转化成私域流量？
社交流的排序逻辑是用户的关注行为。你关注了谁，他的语言、动态、思想，就会出现在你的信息流里。与编辑流的专业与强价值导向、算法流的冰冷与高效不同，它是一条写着人性的信息流。任何一个社交平台，最终的目标都是把其关系网编织得更大，并让任意两个节点之间的关系更加牢固。
（摘自源流说概论之十九）
案例解析：公域流量是内容平台拥有的流量，私域维度与公域维度相反，是指内容流向以“熟人关系”为基础的相对封闭的社交圈。以微博为例，它一直在强化社交资产，特别是注重私域维度的牢固性--这才是社交流的本质。微博创立早期，会一次性给新用户推荐很多大V，引导他们进行关注，但从实际效果看并不理想。真正的私域流量，应该是自愿的、逐步转化而成的铁粉，而不是“拉郎配”。
微博粉丝分为几类，并通过运营手段逐步加深与他们的关系：
1.休眠粉：可能曾经是你的“铁杆”，但因某些原因暂时休眠。对这部分粉丝采取的策略是激活，比如PUSH（推送）。
2.普通粉：正如普通人一样，他们所占比例比较大，需要通过内容运营转化为活跃粉丝。
3.活跃粉：他们是大V或者KOL变现的主要来源，又是铁杆粉阵营的“预备役”。
4.铁杆粉：铁杆粉是KOL粉丝群体中的核心部分，是一呼百应的忠实拥护者。
5.粉头：明星、KOL最重要的粉丝。他们能够引导甚至操控其他粉丝的行为，商业价值极高（关于与粉丝互动的技巧，请参见“源流说”第七问）。
源流说20问之十四
微信与抖音之争缘于何处？
APP的核心指标有二：一是每日活跃用户（DAU）；二是用户平均停留时长。微信一度封禁来自抖音的内容，并非因为后者抢了前者的用户，而是时长。抖音、微信是两种产品，主要功能不同，所以不存在用A就不用B的问题；但“人生不满百”，时间有限，所以有个选择的问题--多用了A就少用了B。
（摘自《“源流说”概论》之二十九）
案例解析：一般而言，社交类APP的用户平均停留时间大于资讯类，而资讯类又大于工具类。用完就走，这是工具的基本特点。所以这类APP的DAU可能很高，但用户停留时间很短。比如墨迹天气。
与文图类APP相比，视频类APP的时长更长。因为看视频比读文字更轻松。所以，抖音的平均用户时长应该在中国所有APP中排在前三，已经拥有与微信分庭抗礼的实力。
提升APP时长有个非常重要的技巧，就是充分利用最终页（特别是视频播放页）的“相关内容”。比如，在APP首页流里放出《亮剑》电视剧的精彩片段--5-8分钟的样子，通过它把用户引入视频播放页，然后再把和它内容相关的片段列在下方“相关视频”栏目中。就像听评书连播一样，用户可能在最终页一直看下去，这就叫“沉浸式阅读”。当然，你也可以通过精彩片段，把用户引向《亮剑》全集。
源流说20问之十五
怎么让更多用户爱上你的APP？
DAU（每日活跃用户）的提升，不仅需要新用户量的增长，还需要APP生命周期内各阶段重要指标的增长--包括用户获取（Acquisition）、提高活跃度（Activation）、提高留存率（Retention）、获得收入（Revenue）、传播推荐（Referral）。这就是业界普遍认可的“AARRR漏斗模型”。正如长江三峡大坝，若想积蓄更多势能，截流要多，释放要少。
（摘自《“源流说”概论》之三十）
案例解析
做一道选择题——假如你是一位西方文学史博士，正在准备第一次约会。面对未曾了解的女孩，你会选择的开场话题是：
A. 和她讲讲你的专业，比如瓦雷里为什么被公认为后期象征主义的大师？
B. 讨论当下的某个热点新闻，或者八卦一个当红明星。
C. 先通过其他途径了解一下这个女孩喜欢什么，然后投其所好。
稍有头脑的人，都会在B和C中做选择，而C是首选。
把这道题搞明白了，探讨用户留存的第一步--“冷启动”，就不再有障碍。所谓“冷启动”，指用户下载某个APP后第一次打开它的过程。正如同恋爱的第一次见面，它决定着用户的次日留存率，也就是下一次会不会再来。
为了提升“恋爱成功率”，我们曾做了大量测试--包括在冷启动中推荐当天热点新闻；推荐发生在用户身边的资讯；如果用的是iOS，就给他推荐苹果手机的相关内容……最后总结的基本规律是：在冷启动中，因为用户画像不够清晰，所以应该优先推荐重大事件、公共话题、头部领域（比如足球）资讯，以及与用户相关性强的内容。不能拿小众内容去赌。与此同时，要增加对用户画像的获取，比如开机后的“兴趣问卷”就是很好的方式。
源流说20问之十六
媒体的核心竞争是怎么打造的？
媒体核心竞争力的塑造，在源也在流。源是打造独家内容、独特形态；流是寻求独特分发模式、独特用户。以深度报道替代消息，以视频替代图文，是源的进步；以算法排序替代编辑分发，是流的进步。在移动增速放缓、流量红利消失的今天，靠几篇独家内容打天下的时代已经过去，唯有合源、流之力形成“场”，形成生态，才能构筑壁垒、不被超越。这是一个战略问题而不是战术问题。
（摘自《“源流说”概论》之三十六）
案例解析：某APP的创始人曾向吴晨光咨询过关于产品核心竞争力的问题。这个APP最初的定位，是记录女性生理期的工具，现在也在向内容型产品转型。但与大部分工具型产品转型的做法相似，他们在首页流放出了大量的娱乐八卦内容，试图以此增强用户的停留时长和黏性。事实上，这样并不能占领用户的心智。因为用户来工具型APP，是为了解决问题。就像用筷子可以吃饭、解决饿肚子一样。
当然，如果你饿了，听个笑话也许能缓解一下；但如果把听笑话作为解决饿肚子的主要手段，这个逻辑就有问题了。人总会遇到各种问题，问题会让人产生焦虑。面对焦虑，有两种方式：第一是暂时忘掉它，第二是彻底解决它。有一种内容可以让人暂时忘掉焦虑，比如抖音上的多数内容，它们的属性是“有趣”；另一类内容则主打“有用”牌。有趣的内容更容易吸引用户，但黏性不足；有用的内容不太容易让用户关注，但一旦用户有了需要，就很难离开。两者无所谓好坏，但在同一个产品上，需要统一，这种打法又要和产品的本身定位结合。
所以，对于这个APP，吴晨光给出的方案是主打私人定制的数据报告。因为它的核心能力是掌握了大量的数据，对这些数据的理解、分析、加工，可以衍生出丰富的内容产品。也有人提出了模仿小红书社区的想法，但吴晨光认为这不靠谱。从电商模式逐步转型而来的小红书社区是外在的、张扬的，适合各种炫酷；而一个起家于记录女性生理期的APP是私密的、内敛的、严谨的，两者本身就是不同的极端。
你可以娱乐至死，也可以有用之极，决定于产品出生时埋下的种子。用时髦的话来讲就是“初心”。而当把初心与用户心智打通时，一个强大的壁垒就会被构建起来，就能在激烈的竞争中立于不败之地。
源流说20问之十七
媒体融合，怎么就算成功了？
媒体融合之要义，在合源、分流，所谓“中央厨房生产，不同餐厅分发”。融合的核心目标，是内容创作与分发效率的提升--以更低的成本，获取更丰富、优质的内容，并让阅读者更快、更方便地看到。
（摘自《“源流说”概论》之三十七）
案例解析
在一点资讯任职总编辑期间，在公司授权下，吴晨光操盘了一点资讯及其大股东凤凰网之间的媒体融合的变革。主要包括：
1.协同“拉客”。比如，看到10个优质财经自媒体，经双方确认后，一点、凤凰各负责拓展5个。
2.协同审核。当这些内容进入“水池”后，按照同样的标准去除违规部分。
3.协同管理。对账号特别是自媒体的分类、分级进行统一规划，确定内容好与坏的统一标准。
4.底层技术的打通。把原来的两个内容池子融合成一个池子。其中最重要的是阅读量的数据打通，让不同平台的阅读数据叠加在一起。每位作者都愿意看到他的文章有更多阅读；每个读者也愿意在文章下面看到更丰富的评论。在给创作者的结算上，因为涉及不同公司，会根据不同平台的点击数量进行不同的处理。
在巅峰状态时，一点号和凤凰号的总数超过100万个，而分发的“餐厅”，扩展到了几千万个--在这种按照用户兴趣、千人千面逻辑分发的APP上，每个人看到的内容是不一样的。也就是说，每个用户都拥有自己的“专属餐厅”。
源流说20问之十八
为什么总有人把舆情处置弄成火上浇油？
对舆情的处置，本质是对社会情绪的处置。情绪会被宣泄，这是人性，特别是重大灾难发生之时。所以，正确的应对手段不是“防民之口，甚于防川”，而是“大禹治水，堵不如疏”。
（摘自《“源流说”概论》之四十一）
案例解析
重大事件发生后，往往要召开新闻发布会，引导舆论走向。此处总结新闻发言人的“军规”：
1.不打无准备之战；
2.选择合理的发布时间；
3.不是每个场合都要面带微笑，特别是面对重大灾难时；
4.有不说的真话，但绝不能说假话；
5.伤其十指，不如断其一指--抓住公众最关心的；
6.被广泛传播的永远是一句话、一张照片、一段视频；
7.中断还不如不开；
8.接受止损，因为丧事永远不可能办成喜事；
9.记住你的职责和权限：代表组织，受权发布，所以不要出现过于个性化的语言；
永远牢记：披露的是事实，疏导的是情绪。
源流说20问之十九
舆情处置的最高境界是什么？
新冠疫情初期的失控，在流也在源。湖北武汉早期对人员流控不力，是重大失误；而在此前，对冠状病毒研究的不足、新发疫情检测系统的缺位等，都是问题。
舆情处置与疫情处置相同，找到引发舆情的源头整改，并控制传播链条是有效之策。相较而言，控源的成本比控流小很多。所以，提前布局、发现隐患才是相关团队的核心工作，而非事后救火。
（摘自《“源流说”概论》之三十九）
案例解析：李广和程不识都是汉武帝时的大将，治军风格迥异。李广行军布阵自由随意、不拘一格，以机动性代替当时中国传统的行军布阵，尤善骑兵。但因为过于随意，准备不足，所以与匈奴的战斗有胜有败，其本人还曾被对方俘虏。
程不识则是非常严谨的将领，将部队按照最严格的纪律训练，有职责明确的层级指挥系统。部队出战时，总是处在人不解甲、马不卸鞍的戒备状态，前面一定有斥候，左右一定有掩护，一队一队互相呼应，安营扎寨也很有章法。他自己虽然没有取得过重大胜利，但从未让匈奴人得逞。
最终的结果是，李广因走错路未能参加一场重大战役而羞愧自杀，留下了“冯唐易老，李广难封”的千古遗憾；而程不识最终封侯。所以，舆情处置的最高境界，就是不让舆情发生。正如孙子兵法所言：善战者，无智名，无勇功。
源流说20问之二十
如何解释内容生态的平衡？
生态有平衡，内容亦有平衡。包括供需之间的平衡，长短的平衡，图文视频的平衡，正负面报道的平衡……小到某一个媒体，大到一个国家的所有媒体，平衡是其最理想状态，可以称之为稳定的内容生态。
而当阅读者有了新需求时，势必促使生产者创作符合其需求的内容；而当新内容出现时，又会引导阅读习惯的变化。于是，旧的平衡被打破，新的平衡逐步形成。如此往复，螺旋上升，内容和人的进化就缘于此。
（摘自《“源流说”概论》之四十三）
案例解析：源流说理论体系不仅仅适用于内容传播，也适用于分析天下事，所谓“治大国若烹小鲜”。
中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。“不平衡不充分”是目前供给的状态；而“人民日益增长的美好生活需要”是需求的状态。供是源，需是流。以人民需求倒逼供给侧改革，以供给侧改革引领人民需求，求平衡、求发展，是为大道。
吴晨光，人民在线高级顾问。曾任央视记者，南方周末资深记者、编辑，中国新闻周刊副主编，搜狐网总编辑，一点资讯总编辑。正高职称。出版有《超越门户》《自媒体之道》，即将出版《源流说》。
