最近发生了很多公共舆论事件，当事人的切身利益代表了广大人民群众的普遍利益，因此具备了形成舆论的基础条件。舆论治理也是我一直关注的一个领域，在此发表几点看法。
从新闻到舆论的过程，需要以下几个条件：
（1）戏剧效果。即故事本身需要足够“狗血”、煽情、动听、富有戏剧性，这种故事迎合了大众的心理需要，最容易被大众传播。所谓“阳春白雪的主旋律的故事不好听，鸡鸣狗盗、作奸犯科的街边新闻却很吸引人”正是如此。这不是因为群众不善良，或是道德素质水平低下，而是因为人们有寻求刺激、探索趣味的天然需求。这启示我们在编辑故事的时候，需要适当照顾群众的心理。
（2）转折效应。舆论的传播过程，像是海浪一样一波一波，若事件本身直白简单，那很快就会被公众遗忘，若事件反反复复、一波三折、不断发酵，不断刺激观众的感官，达到放大效应。就像“老干妈和腾讯”事件，一波三折，引人入胜、好不有趣！
（3）信息留白。人们之所以会去讨论，根源在于事件“有趣”而人们猜不透，猜不透的原因是普通人掌握不了完全的信息。因此，好事者会在信息不充分的情况下，任凭自己的想象添油加醋、捏造事实。譬如最近这段时间，以“苟晶遭遇了多么不可思议的恶”为标题的网文，可谓爆火，俨然如一部充满阴谋和算计的小说。
（4）利益相关。驱动人们自发地献出时间的因素有很多，利益是最关键的因素。一方面，普通的大众主要是受道德驱使，也有对自身潜在利益进行维护的动机，两者共同作用下，他们愿意关注此事，成为“吃瓜群众”。另一方面，许多网文作家、营销号运营者为了借机上位，傍话题增加粉丝关注度，也会主动炒作热点话题，他们主要是受经济利益驱使，容易不尊重事实。
面对来势汹汹的舆论事件，如何“止暴制乱”、以正视听呢？
手法其实很简单，主要有三方面：
（1）直接来看，最快的方式是官方辟谣，发布权威处理结果、准确信息。类似这次老干妈事件中广西警方快速发布的警务信息，以及山东这次发布的调查结果。
这种直接手段有两个需要注意的关键点，一是官方要保持快速、严肃的权威，二是发布的信息要公正、准确、基于事实，处理结果依法依规，能够关照大众情感和法制要求，防止舆论二次反弹。
（2）间接来看，需要建立常态化的舆论管控和信息处理响应机制。现代化的社会治理，必须将公共服务延伸到网络空间，保证互联网和公共舆论风清气正，维护普通大众的利益，防止舆论引发极端社会对立，减少社会舆论对公众不必要的精力消耗。通过大数据分析，快速响应，将舆情反映的情况尽早对接至相关部门，从而为“正视听”留足时间，将舆论事件“消弭”在萌芽状态。
（3）长远来看，需要培养民众理性平和的精神面貌。所谓“谣言止于智者”，公众之所以闹闹哄哄，喜爱“吃瓜”，其根源还是在于大众具有一定的劣根性。有不少群众是不尊事实，喜爱传播小道消息的。对于这些群众，还是需要依靠教育和引导，甚至是必要的法律规制手段，才能逐步改善舆论的整体环境。
我相信，用不了多久，我们就能够构建一个风清气正、天朗气清、正义凛然的社会舆论环境的。普通大众的利益能够不依靠激烈的舆情就能得到保证，违法犯罪的小人能够被公正的制度限制在牢笼之中。这还需要我们相当艰苦的努力？？！
