事件进展不断反转，致使舆论猜疑不断，微博话题“ 杭州失踪案后续 ”阅读量短短半天内突破20亿，网民呼吁官方对“通报”问题进行澄清，尽快公布案件进展。
编者按：7月16日，一起杭州女子失踪案在网络走热，案件的离奇情节引发广大网民猜测。7月23日上午，有媒体曝出失踪女子尸体在化粪池中被找到，其丈夫存在重大嫌疑已被警方带走。与此同时，一份内容相近的“警方通报”在网络上流传，杭州警方随后回应称未发布相关通报，舆论场疑云密布，亟待官方解释。当日晚间，杭州警方发布通报，明确失踪女子已遇害，其丈夫被采取强制措施。7月25日，警方召开新闻通气会，对案件情况等舆论关切问题作出回应，获得舆论大力认可。法制网舆情中心（ID：fzwyqzx）通过梳理此次舆情事件，总结涉事政法机关舆情处置的经验教训，以供参考。
一、舆情事件
（舆情趋势图）
01
离奇失踪事件曝光引发关注
7月16日，据浙江电视台教育科技频道《小强热线》报道，杭州市三堡北苑小区居民许某某于7月15日联系该台记者寻妻，称其妻来某某于7月5日失踪，许某某及其家属于7月6日傍晚至杭州江干区公安分局四季青派出所报案，经过十多天调查，小区内监控未发现踪迹，家属对小区景观河进行抽水调查，亦未发现来某某踪迹。相关情节一经曝光，迅速引发网民热议，新浪微博话题“#杭州女子午夜消失 监控全无踪迹#”阅读量达1.3亿。多数网民惊呼案件离奇并关注警方调查进展，有网民猜测许某某嫌疑很大，也有网民建议查找电梯井等地方。7月19日，据《南方都市报》报道，四季青派出所工作人员表示，该案已移交江干区公安分局，并成立专案组。之后不少自媒体、网红博主探访涉案小区，甚至进行直播拍摄，推动此事成为全网热议事件。
02
“假通报”流出扰乱舆论场
7月23日8时许，津云新闻报道称，其从接近杭州警方人士处获悉，来某某尸体在小区化粪池找到。来某某失踪18天后，案件的新进展迅速点燃舆论场，民警聚集化粪池现场调查取证的照片开始在网上传播，网民围绕嫌疑人身份和作案动机展开热议。同日10时许，江干区公安分局政治处相关负责人通过澎湃新闻回应称，此消息系谣言，具体案情以通报为准。与此同时，网络上流传出一张落款为“江干区公安分局”的“警方通报”，该图片显示，来某某丈夫有重大作案嫌疑，已被控制。“杭州公安”网易号、“@央视新闻”等纷纷附图转载，称“杭州警方通报女子失踪案取得进展”。当日10时30分左右，澎湃新闻再次发文称，江干区公安分局工作人员表示警方未发布此通报，对通报内容真假表示“不清楚”。随后，“@央视新闻”等删除“假通报”信息。事件进展不断反转，致使舆论猜疑不断，微博话题“#杭州失踪案后续#”阅读量短短半天内突破20亿，网民呼吁官方对“通报”问题进行澄清，尽快公布案件进展。
03
官方首次通报未能平息猜测
7月23日21时许，“@杭州公安”微博发布警方通报，明确失踪女子已遇害，其丈夫许某某有重大作案嫌疑，现已被采取刑事强制措施，将于近期召开新闻发布会。微博话题“#杭州警方通报女子失踪案#”阅读量当天达到11.5亿。“丈夫有重大作案嫌疑”这一说法与此前网民猜测一致，微博、微信等社交媒体平台以及知乎、豆瓣等讨论小组迅速掀起“全民云破案”的狂潮，网民开始推理作案过程，猜测其作案动机，并深挖其丈夫身份，“许某某为侦查兵退役”“许某某在小区物业工作”等说法被热传，微博形成热搜话题“#起底杭州失联女子丈夫#”，阅读量达2.8亿。
04
新闻通气会召开扭转舆论
7月25日10时，杭州市公安局召开新闻通气会，开场点明此案系一起有预谋的故意杀人案件，警方已第一时间对小区电梯井、窨井、蓄水箱等可疑地方进行搜查，通过对全小区监控闭环分析，最终将调查重点锁定在小区化粪池内，警方对38车抽取物冲洗取证发现了人体组织，经过DNA比对发现该组织与来某某相符合。7月23日1时，专案组以涉嫌故意杀人罪对许某某刑事传唤。当日10时许，许某某初步交代因家庭矛盾对来某某不满，趁其熟睡时将其杀害，分尸后分散抛弃。目前，许某某已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。同时，通气会也对网络热议内容进行回应，如网传“许某某为侦察兵退役”“许某某在小区物业工作”“利用隔壁空置房分尸”等信息均与事实不符。通气会结束后，杭州警方接连发布侦办过程画面，包括视频分析工作、许某某被逮捕画面等内容，引起网络围观。微博话题“#杭州女子失踪案是有预谋的故意杀人案#”“#杭州失踪女子丈夫交代杀人分尸事实#”“#杭州警方侦办过程画面曝光#”等阅读量累计超35亿。
05
嫌疑人被曝或再涉命案再引热议
7月27日，《中国新闻周刊》报道称，许某某前妻闺蜜刘某某的女儿楼某洁于2002年在浙江诸暨家中被杀后未找到凶手，来某某案侦破后，刘某某怀疑女儿的死亡与许某某有关，目前警方表示将重新调查此案。多数网民猜测许某某可能牵涉此案，有网民追问为何过去18年仍无法破案，质疑诸暨警方办案能力。当日，诸暨市公安局相关负责人作出回应，称警方对所有命案积案始终未放弃过侦查，不存在重新调查的说法。
此外，舆论场中有少数网民持续追问许某某的作案动机、作案手段，《华商报》梳理了其中讨论较高的疑点，“如何在家分尸又不被邻居察觉”“转运尸体、清理现场仅一人所为”“如何避开密集监控”等。另有不理性的网民质疑警方凌晨审讯是“刑讯逼供”，“@法医秦明”“@江宁婆婆”等大V博主针对此类声音进行驳斥，强调警方侦破手段、凶手作案手法等内容不宜见诸报端，且容易引发教唆作案、伤害死者家属等诸多不良社会影响。
二、舆论观察
该事件曝光初期，舆论讨论较为单一，多围绕案情展开。随着媒体挖掘真相，大量信息曝光使得舆论场疑云丛生，公众开始质疑媒体报道的真实性和专业性。警方发布官方通报、召开新闻通气会后，舆论讨论逐渐多元化，其中肯定警方工作占据主流。此外，有关女性、婚姻等话题出现在舆论场，一些恶意“玩梗”现象也引发舆论谴责。
1. 肯定警方侦办工作
杭州警方召开新闻通气会后，舆论普遍为警方工作点赞。微信公众号“新京报”称赞道，“杭州警方为破案付出了大量心血与精力，智慧警务系统为案件侦破起了关键作用，这种高度负责的侦破精神，加上高科技的辅助，犯罪嫌疑人插翅难飞。警方澄清谣言，既回应了舆论关切，也是对公共舆论场注意力的一种校准”。微信公众号“红星新闻”表示，杭州警方告破女子来某某失踪案，是一次“教科书版”的现代刑侦手段大集合。
2. 谴责娱乐化现象
针对各路网红为了“蹭热度”蜂拥而至案发小区进行直播的行为，部分媒体做出点评，如《新京报》发文称，“真正的‘红’，靠的是生产优质内容的专业能力，而不是哪里有热度，就像苍蝇一样蜂拥而至，争相‘逐食’”。警方披露案件相关细节后，抖音、快手等短视频平台很快出现了低俗、恶意、无底线的“玩梗”现象，部分网民留言戏谑“两吨水警告”“绞肉机威胁”以及“感谢老公不杀之恩”等。法制网、《北京晚报》等媒体发文批评称，以段子来调侃悲剧罔顾道德底线；微信公众号“北京政法”认为，把令人发指的作案手段，变成朋友圈里用于交流的词汇表情，既是对公序良俗的挑衅，也是对法律规则的漠视。
3. 质疑媒体专业性
警方通报前，各大媒体争相挖掘报道事件内情，抢发新闻引起舆论混乱，导致媒体的专业性受到一定质疑。例如，《中国青年报》评论称：“媒体从业者还需反求诸己，努力让有根据的事实成为新闻的绝对主角。”微信公众号“考新闻”指出，“新闻媒体一味拼速度、抢热点，反转的不会仅仅是舆论，更是自己作为新闻媒体的专业精神与公信力”。此外，澎湃新闻首席评论员沈彬认为，针对此类案件的报道，主流媒体需要拿出更大的定力，守住真实性、合法性以及社会公益性的底线，既要及时满足公众的合理知情权，也要严格满足司法程序正义、遵守新闻伦理。刑侦专家甚至告诫，由于这起案件过于惊悚，犯罪细节都不宜公开。
4. 出现性别、婚姻等延伸话题
此次杀妻案曝光，引发舆论对婚姻问题的探讨，其中“It’s always the husband（妻子失踪案的凶手总是丈夫）”“全球6成女性死于家人或伴侣之手”“女性处于性别弱势”等声音在舆论场传播，不少女性网民跟帖称“日常恐婚恐育”“不婚不育保平安”。对此，《新周刊》发文呼吁“勿拿杀妻案恐吓女性”，认为案件的发生无疑让本就对女性不友好的婚恋环境雪上加霜；大V博主“@孟婆在修行”则表示杀妻案被推波助澜，恶劣影响持续放大，呼吁女性同胞要理性看待此类案件。
三、舆情解析
该起舆情事件作为一起失踪案进入公众视野，最终演变成数十亿阅读量的社会热点事件，与本身话题性、传播途径等多重因素相关。
1. 案件“离奇”情节极具话题性
此事曝光之初，媒体报道角度多从寻人视角介入，自然引发舆论对失踪女子下落的各种猜测、 讨论，而报道内容从毫无线索到稍有线索显现，过 程中的各种“突破口”为案件增加了许多话题。从媒体报道标题来看，“午夜消失”“监控全无踪 迹”“睡觉时离奇失踪”“人间蒸发”等细节，无一不在渲染悬疑色彩，一个人如何“毫无预兆”地消失令人遐想不断，更加刺激了网民的好奇心，这些曲折、离奇的情节吸引更多网民参与讨论。
2. 传播途径多元、主体丰富促使舆情深度发酵
纵观此次事件，不论传播途径还是传播主体都异常丰富多元，进而不断刺激舆情走热，最终演变成“全民云探案”现象。在舆情发酵过程中，各方媒体实地探访涉案小区，走访失踪女子家里、地下车库、天台以及网民猜测怀疑的窖井、电梯井等地方，深入挖掘事件细节，试图拼凑出事件轮廓， 同时涉案小区的保安、失踪女子的邻居都成为采访对象，源源不断地给网民讨论增加“素材”，在社交媒体平台上形成明显的传播共振效果。据不完全统计，阅读量超过亿级的微博话题超过10个，总阅读量超过50亿人次。其中，不少话题数次登上微博热搜榜。此外，自媒体也积极加入，一些网络红人利用抖音、快手到案发小区开启直播，还有主播将直播内容剪成短视频上传，播放量短时间内破千万。
3. 谣言和不实信息令舆情反转不断
在警方正式通报之前，由于涉案小区有多辆化粪车进出，一些现场图片、视频很快流入网络， 这些内容被打上“警方调查取得重大进展”的标签，有网民对此进行大胆猜测。加之媒体不断从 “相关人士”“接近警方人士”获得消息，这些信息均指向失踪女子遇害的可能。随后警方“假通报”图片流出，经过“@央视新闻”等多家媒体转发，多数网民信以为真；而媒体采访警方又进行辟谣，但警方发布的首次通报内容和“假通报”口径相似，前后一波三折令舆论场疑云密布，为舆论留足了讨论空间，推动舆情快速升温。
4. 另案、类案产生“搭车效应”
警方新闻通气会过后，舆论并未就此停止讨论，媒体仍在进一步深挖嫌疑人信息，推测作案细节，如其曾到便利店买创口贴、洗涤精；曾对前妻 家暴，甚至可能牵扯到18年前的一起命案。此外， 短期内类似案件被曝光，如四川安岳一男子趁妻子熟睡将其杀害、南宁一女子与男友同居后失踪7 年，媒体均在标题中突出“熟睡中杀害”“离奇失踪”等相似情节，舆论多进行关联讨论，引发较为明显的舆情“搭车效应”。
四、舆情点评
总体来看，涉事公安机关前期舆情应对工作稍显不足，但后续很快通过有效的舆论引导，迅速扭转舆论的负面认知，舆情引导和应对成效明显。法制网舆情中心（ID：fzwyqzx）总结了此次舆情工作的三点经验和两点教训，以供参考。
■ 三点经验
01
调动多种传播渠道 有效传递官方声音
在重大舆情中，官方需尽可能地调动起多种信息发布渠道，构建立体式传播结构，形成以官方主导的舆情引导格局。警方首次通报之后，舆论仍有很多疑问等待解答，杭州警方选择新闻通气会进行通报，公布案件调查结果和回应舆论关切，一方面可以集中有效地将官方声音传达到舆论场，避免个别媒体歪曲解读和“标题党”误导；另一方面，新闻发布会作为极为正式、重要的公开形式，展现了杭州警方对案件的重视程度。同时，相关内容通过多方媒体广泛报道，辅以电视频道、网络平台转播，“@杭州公安”微博还开启直播通道，多种传播渠道多管齐下，切实发挥出舆论引导实效。
02
信息发布有的放矢 切中舆论关切
从舆情应对角度来看，杭州警方的信息发布讲究技巧，不仅事无巨细地回应了所有疑问，还对网络不实信息进行了详尽的澄清说明，用权威可信的调查结论驱散舆论猜测，迅速扭转舆论风向。通报细致描述了警方调查取证工作，如“6000小时视频监控闭环处理”“冲洗38车抽取物”“DNA比对”“智慧警务系统”等内容，突出警方办案讲究证据、严谨细致的工作态度；同时，警方妥善处理敏感内容、适度通报，将“尸体处理”等具有负面影响、伤害死者家属的内容做弱化处理。公安机关还针对网传信息进行回应，有效掐断谣言传播势头，真正做到有的放矢，切中舆论关切，尊重和满足了公众的知情权。
03
公布警方办案视频 后续跟进引导
在发布会结束后，杭州公安机关通过微博、客户端等平台账号，发布办案视频，持续跟进引导。办案视频重现警方侦办过程，凸显警方工作能力，结合短视频在社交媒体平台可以迅速传播的优势，有力释放正面信息，得到舆论充分认可。同时“@央视新闻”“@人民日报”等主流媒体官微纷纷利用警方公布的资料制作“杭州警方搜证侦破经过”视频和长图，解读公安机关积极作为，抚平公众疑虑。此外，针对舆论场少数不理智的声音，部分警务类大V博主“@法医秦明”“@江宁婆婆”进行驳斥，以其专业、理性的视角传递法治态度，防止舆论被不良观点带偏，进一步强化了主流信息的效力。
■ 两点不足
01
响应相对迟缓 未及时阻断不实信息
舆情前期，公安机关舆情应对工作存在迟缓、被动的情况。从事件曝光到警方第一次接受媒体采访用时3天，期间相关话题多次出现在热搜榜中，舆论场疑云密布，该事件迅速发酵成为全网高度关注的社会热点事件。而在媒体与“假通报”反复拉锯时，官方没有及时发布辟谣信息，仅在媒体追问时被动接受采访回应。可以看到，前期官方声音落后于网络信息，给舆论留下了被动应付的不良观感。而不实信息引发网民大肆猜测，也为警方侦破案件带来较多舆情压力。这提示在舆情处置过程中，政法机关需密切关注事件动态，积极发声回应，主动澄清谣言和不实信息。
02
办案进展及细节被泄露 内部保密遭疑
此次事件中，一些警方办案的细节从非官方渠道提前披露，不少媒体均在来源中强调所谓“接近警方人士”“知情人士”，甚至有人在知乎讨论中晒出微信群内聊天截图。尤其是网传“假通报”内容与后续警方通报具有较大相似性，导致部分舆论质疑警方内部信息被泄露。由此可见，在重大案件侦办过程中，由于参与调查人员较多，媒体和舆论高度关注之下，尤其需要注意信息的管理，对内要加强信息保密，避免信息泄露刺激舆情反复，倒逼处置部门发声；对外需统一应对口径，涉事机关要尽快达成共识，明确对外发声的渠道，切忌由办案人员随意接受媒体采访，以免发声不当或引起过度解读，给后续舆论引导产生反作用。
作者/王灿 王婉娇 王千
