2020年12月29日凌晨，一名拼多多负责新疆买菜招商工作的22岁员工在新疆加班回家路上猝死。2021年1月3日知乎平台创建话题“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事”。1月4日早，拼多多知乎官方认证账号发表评论称，“你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱……”这则评论虽然只存在了不到30秒，但其漠视生命，资本为上的态度激起网民愤慨。拼多多随后的两份声明中都没有表现出同情心，更没有体现一个大企业应有的担当。舆论质疑拼多多说谎推责，找“背锅侠”了事。同时，加班文化再次被诟病，“996”“997”甚至是“9117”让职场人不堪重负。
一、事件发展时间线
2020年12月29日，拼多多员工加班回家途中猝死。
2021年1月3日，拼多多公司一名98年出生的员工因加班猝死消息在网络传播。
2021年1月3日，知乎平台建立帖子，“如何看待网传拼多多员工加班猝死一事？拼多多需要承担那些责任？”
2021年1月4日8时19分49秒，拼多多官方认证账号发布漠视生命，资本为上言论，随后删除。
2021年1月4日18时左右，拼多多回应员工猝死事件，知乎平台言论是谣言请网友不要相信。
2021年1月4日18点24分，知乎在微博上发表声明，证明拼多多在其平台账户是官方认证账户。
2021年1月4日，记者从上海市长宁区劳动保障监察大队获悉，接到网络舆情后，劳动保障监察部门已介入调查拼多多的劳动用工情况。
2021年1月4日19点45分，拼多多在微博上再次发表声明，称4日早评论是拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布，该言论不代表任何拼多多官方态度，拼多多官方对该言论表示强烈反对。
2021年1月4日22点38分，央视新闻微博账号针对此事发表评论“不能让奋斗变了味”。
1月3日晚，拼多多员工猝死相关信息在网络流传，拼多多并未回应。
1月4日上午，拼多多在知乎平台官方认证号发布评论“如何看待网传拼多多员工加班猝死后一事？”因其评论内容漠视生命，过于冷血，网民纷纷在其评论下批评拼多多，对其造成舆论压力。
面对舆论高压，拼多多于1月4日下午通过官方微博发表声明称，知乎平台拼多多官方账户非拼多多官方所有，知乎平台发布评论是谣言，希望网民不要相信谣言。同时发布了逝者父母微信朋友圈截图，力证清白。
随后，知乎通过官方微博直接拿出证据，证明4日早拼多多评论系拼多多官方知乎账号发布，其身份真实无误。
知乎发布消息后，拼多多推卸责任，转移民众关注点的希望彻底破灭。针对员工猝死，拼多多于1月4日晚再次发表通告称，经调查发现该内容系拼多多营销合作供应商员工用个人手机发布，该言论不代表任何拼多多官方态度，拼多多官方对该言论表示强烈反对。并在通告结尾附上李某情况说明。
至此拼多多回应员工猝死事件算告一段落。但随后央视新闻在微博发表评论称不能让奋斗变了味，拼多多员工猝死事件舆论热度再次被推高。同时，微博话题“拿命换钱是当今职场常态吗”冲上微博热搜。
二、自媒体是事件传播主阵地
据博雅数据平台显示，此次事件相关信息共99238篇/条。其中，微博67727条，APP9599篇，论坛9860条，新闻8777篇，微信2769篇，视频194条，评论278条，博客24篇，纸媒9篇。
事件传播渠道占比图
对于拼多多员工猝死事件，舆论情绪以负面为主，占比高达66.97%，中性占比32.84%。正面舆论仅占比0.19%。
从关键词云图看，除了“拼多多”“猝死”“知乎”“女员工”与事件相关词汇外，“用命”“资本家”“普遍化”“快不行了”等与当下年轻人工作环境、压力、资本压榨有关词汇出现频率较高。年轻人该如何奋斗，职工该如何保障自己权益成为网民热议重点。
三、媒体呼吁保障劳动者合法权益，改变加班文化
（一）畸形加班要禁止
新华社发表评论称，拼多多年轻员工凌晨下班后猝死令人痛惜。人们之所以关注此事，更在于畸形加班文化之痛。逐梦得拼搏，成功须奋斗，但劳动者的合法权益不能被忽视甚至被侵害。让劳动者超时工作、透支健康，是违法操作，是对奋斗精神的背离。加强对劳动者合法权益的保护，让追梦人健康地奔跑，让企业发展更有温度，才是奋斗该有的样子。
（二）奋斗者需要保护
央视新闻发表评论称，幸福是奋斗出来的，但奋斗不只靠激情，也要讲效率，切不能演变成“拿命换钱”。让员工少熬夜、不透支，用人单位严格规范劳动保障、相关部门加强监管，保护好奋斗者同样重要！
（三）劳动法要严格实施
侠客岛发表文章称，网友们呼吁《劳动法》的严格实施，保护所有劳动者的合法权益。大家愿意为更美好的生活而奋斗，但奋斗不意味着牺牲劳动权益，更不意味着牺牲个人健康。那些时刻让员工“996”的企业，表面看是提倡“奋斗”，实质是对劳动者权益的漠视，把劳动者异化成无休无止的机器。更别说因长期超额劳动导致的身体亚健康、慢性病和心理问题了。
（四）员工加班猝死属工伤，996工制违反劳动法
沸点视频发表评论称，1月4日，网传拼多多员工加班后猝死。对此，北京京师律师事务所范辰律师称，若是加班导致员工过度疲劳猝死属于工伤，公司应给予相应赔偿。同时，996工作制完全违反劳动法规定，劳动法规定员工每周工作5天，每天工作8小时，每周工作时长不超过44小时，每日加班最多不超过3小时。
（五）拼多多硬核加班是事实
上海证券报发表文章称，拼多多官方承认了事件的真实性，并在1月4日的通报中，披露了相关细节。拼多多表示，此事件发生之后，公司已经派出相关人员负责善后事宜。此后，有网友爆料称，该员工所隶属的多多买菜业务线，采用了“硬核奋斗模式”：即一周工作7天、一周工作6天的超级大小周模式。并且该模式还规定每日工作时长不少于10小时，每月工作时间不低于300小时。
（六）互联网企业加班是常态
第一财经发表文章称，在疯狂扩张和烧钱的背后，是员工加班干活的身影，“健康”成为不可回避的话题。记者了解到，拼多多实行严格的上下班打卡制度，早上11点上班，晚上普遍11点下班，每周日加班。由于长时间的加班，记者在与拼多多员工接触的过程中，即使是非核心部门的部分员工精神状态也不太好。
四、网民热议“猝死”，通过自媒体吐槽加班文化
（一）质疑拼多多回应造假
网民@迹文：自己造谣给自己听，被乎乎惨遭打脸。
网民@zeko075：用私人手机登录操作官方账号？拼多多是只有10几个人的小公司吗？
网民@CJ1AN：先是说谎，然后再说是外包误操作？这两个操作里面有哪个是真的吗？
（二）拼多多用别人顶罪
网民@KAIFUNG：承受错误很难吗？一个谎言需要千千万万个谎言来圆，国企还会用临时工来顶罪，好家伙，你直接用别人公司的人来顶罪。
网民@O0mu_01：下午不是还辟谣说截图是假的？怎么现在又拉人背锅了？截图假不假你们都不调查就下结论吗？
网民@学习：累死了一个打工人再找一个打工人背锅！
（三）人命不如公司账号重要
网民@HelloKitty是只猫啊：账号是重点吗？压榨员工还没给解释？又开始让员工背锅！
网民@午夜思绪飞：这是几个意思？还死不认错拒不担责？
网民@爱啦爱咯爱吧：不为员工过劳死道歉为账号管控不严道歉？这都什么狗屁倒灶的事啊！
（四）拼多多通告不值得信任
网民@杨小暖会飞：如果一开始就不是拼多多发布的、就不会否认说是谣言，真把人类的底层人民群众当傻子？你态度好点还真有人替你们说话的。
网民@蓝颜芷莞婷：拼多多官方先前对此事的回应，充满了资本主义的冷血，随后的“否认三连”更是惊呆旁人，所谓的“事件具体情况”，有多少是真实的？
（五）吐槽加班是常态
网民@依然不语：我本人，广告设计行业，在上海，表示凌晨一点回家很正常，通宵也是常有的事。真的羡慕那些能准点下班的人。
网民@请我吃鱼是要我命：上海日常凌晨两点下班，风气已经坏透了。最可怕的是有时因为准点下班我竟然还会不好意思。正常下班竟然还能愧疚，我被职场PUA了？
网民@陈0：坐标成都，早上9点左右上班，晚上经常12点左右下班。
（六）现今资本发展是喝人血
网民@星期五见面：资本不努力榨取剩余价值如何赶超世界前列？资本不努力榨取剩余价值如何给国家创造gdp？
网民@今天你爱我了吗：太吓人了！凌晨一点半才下班回家，吃人不图骨头的罪恶资本家。
网民@花式猎狐：正常都是国外，旧社会玩剩的，用新时代的玩意重新包装下再用，资本诞生时就是带着恶臭的！
（七）996工作制是监管不到位
网民@开心路今：毕竟工会是摆设，这就是社会问题，体制问题。资本家存在并没有任何约束，无产阶级真正什么都没有。
网民@Pierre_Gringoire：不仅没人管，他们嘴里的社会底层人还有不少支持且认为996合理的人！
五、拼多多回应失败之处
（一）避重就轻，违背事情真相
从拼多多在知乎平台上的言论被网民看到开始，拼多多先是抵赖，拒不承认其平台官方认证账号身份，质疑平台账户安全。拼多多公关团队想要通过转移网民关注视线，淡化事件让舆论热度下降。随后平台证明账户安全，拼多多见抵赖不成，找一个背锅者将责任转移。若拼多多第一时间未避重就轻，实事求是，同时展现对员工的人文关怀，拼多多的舆论压力将会减小很多。
（二）关注重点错误 ，企业缺乏担当
拼多多公关团队认为舆论压力来源于知乎平台评论。表面上确实是这样，但深入分析原因是996、加班成为常态化的职场压力。拼多多作为互联网的头部企业，很多网民都在关注拼多多。员工猝死，拼多多第一时间除告慰逝者外，更应该关注和逝者一样工作在一线的员工，展现企业担当，而不是忙于撇清责任。
六、总结建议
拼多多员工猝死事件能在网络引起舆论巨大关注，除危机公关不当外，还因为“996”“997”工作制成为职场常态。针对这些问题提出如下建议：
（一）企业遇到舆论危机要有担当
面对危机公关，企业第一时间应该找出问题根源，想办法解决问题，展现企业担当。而不是避重就轻，逃避问题，找出背锅者将责任撇清。互联网时代，你企图隐藏的真相总会被挖掘出来。此类案例已经非常多了，应引以为鉴。
（二）企业应展现温情一面
很多企业在危机事件发生后第一反应是找到合理的理由为自己开脱。但是，在事件对错明显、情理难以厘清之时，企业面对的是情绪被调动起来的公众，站在公众的对立面又拿不出有力证据注定会陷入舆论漩涡。此时，企业不妨展现温情的一面，对已逝员工表示歉意，缓和公众情绪，把降低事件影响放到第一位。
（三）改变企业文化氛围
年轻人对“996”的抱怨，对打工人的自嘲，都来源于职场压力过大，现在企业提倡狼性文化。企业因为自身发展确实要保证一部分狼性，但是不能违背法律，牺牲员工健康。企业应根据岗位需求要求员工加班，而不是全员不分岗位都加班。
（四）相关部门加强企业对企业用工监督
除了靠企业自觉改善企业加班现象外，相关部门对于企业员工加班现象要加强监督。同时，发挥工会的作用，维护员工的合法权益。
（五）加强劳动法对于职员保护
鼓励企业员工通过法律途径维护自己的权益，督促企业在法律框架内运作，减少违法加班、隐形加班问题。
