想要改变这种局面，如果没有一个卓尔有效的方法论和更深一步的工作视野，怕是很难很难。
年前一文《 舆评丨基层网信的工作启示 》谈了墩爸对全国宣传部长会议精神、全国网信办主任会议精神及党的十九大报告中涉及网信工作部分的认识和理解后，引起了圈内不少好友的分享和点评，热点读者也在后台跟评留言，希望能听听进一步的理解和体会。
正好最近因为交流轮岗，有了静心思考和琢磨细品的时间，趁着春节期间读部分总书记关于论党的宣传思想工作、关于网络强国论述摘编的机会，推出《基层网信个人谈》系列第一篇体会《舆情的工作角色》。希望能给你们以帮助。
对于绝大多数市县一级网信部门来讲，舆情是最根本的工作，网信部门有没有地位，全靠这个业务出不出彩。讲实话，要干好这个工作并不容易，因为处置舆情的两个最关键要素都不在网信部门的掌握之中，一是线下工作的具体进展，二是线上回应的发声主体。也正是因为线下要靠属地和部门跟进，线上要看部门自己发声的意愿，一定程度上造成了网信部门会经常性处于“干着急”状态，而一旦后续舆情效果不好时，压力却会不自觉地转移到网信身上，我想这些所有从事网信工作的读者朋友们应该最有体会。
那么，想要改变这种局面，如果没有一个卓尔有效的方法论和更深一步的工作视野，怕是很难很难。
事实上，总书记关于网络强国论述摘编中已经有过反复的“解题”论述，比如2018年4月20日《在全国网络安全和信息化工作会议上的讲话》中有这么一句“要发挥中央网络安全和信息化委员会决策和统筹协调作用，在关键问题、复杂问题、难点问题上定调、拍板、督促。委员会是决策议事协调机构，具体工作要靠中央网信办来统筹推进，相关部门也要发挥好职能作用”，再比如2018年8月21日《在全国宣传思想工作会议上的讲话》中也有类似表述“准确把握网上舆情生成演化机理，不断推进工作理念、方法手段、载体渠道、制度机制创新”。
这些都在告诉我们，网信部门的舆情工作方法、工作理念、工作角色一定要懂得转变，要与部门、属地形成“舆情工作的共同体”，懂得取部门之长、补部门之短，要往“雪中送炭”上努力，不能因角色错位、理念错位而被误解成了“落井下石”，不仅达不到预期效果，还会增加网信部门与处置部门之间因思想认识、工作分歧而造成的矛盾，这是网信部门的舆情工作大忌，千万要注意。
需要注意的是，网信的优势不是什么“网上第一时间发现”，那是好几年前的思维，现在是隐匿传播的社群时代，更何况现在技术公司随便抓一大把，但凡买个第三方爬虫技术的关键字搜索软件都可以实现，当然也不是什么“XX网帖说XX”这些毫无技术含量的帖文报告。在我看来，网信的优势在以下三方面，即事前预警、事中指导、事后总结。
一是事前预警。网信既是政治机关，又是业务部门，承担着网络安全、网络意识形态领域各种苗头性倾向性问题及风险的防范重责，要比一般部门、属地具备更高的政治敏感性和专业鉴别力，我相信这就是总书记为何要对宣传战线干部专门点出“不断增强脚力、眼力、脑力、笔力”要求的原因。网信部门要摆脱同级部门、单位可能产生“马后炮”“就知道事后参一本”等负面印象，建议可在舆情的事前预警上做足文章，特别是各部门各单位在涉社会稳定、涉重大项目、涉重要领域等方面推进工作前，以防范化解网上可能滋生风险的角度，给予其网信部门独有的专业意见及应对建议，来帮助各部门各单位更加全面的了解网上动向，我想如果能将这项工作作深，不仅会拉进网信部门与责任部门之间的工作距离，还会赢得当地主要领导的理解，避免后续落入“兜底”角色。
二是事中指导。严格来讲，舆情处置并不是网信部门的主责，一来网信部门对具体的事件不具有专业视角的解读能力，二来网信部门从具体处置部门得到的线下情况很可能是被“删减”过的，但网信部门又脱不了干系，因为在绝大多数地方主要领导眼里网信是舆情处置的最后一道防线。所以，当舆情发生后，网信部门的事中指导就会显得至关重要。准确地讲，指导是一种把关，体现着网信的专业水平和对全局的把握能力，什么时候发通稿、哪些内容要修改、如何避免话题逆向传播、哪些错误观点会反扑、话题搭车热点碰瓷如何遏制等等，这些都需要网信部门给出专业意见，必要的时候还要下沉责任部门，全程指导操作。
三是事后总结。对于网信部门来讲，舆情不是过了就万事大吉了，还要懂得总结，形成具有可借鉴的经验性材料加以总结和提炼，以帮助更多部门单位在今后面临同样问题时提供一条可供参考的工作路径。当然，受到基层地域限制，可能不会有这么多的本地舆情进行总结，那么就要懂得收集那些其他地方发生的，但本地也面临同样问题的全网舆情素材，发现本地也存在的共性问题，加以及时会商、专题总结，通过类似舆情参阅等书面形式供本地主要领导、部门单位参考。比如，大连社区书记因要求志愿者放行上级领导、青岛“困难户家中摆放高档酒瓶”、东莞“住豪华别墅”困难家庭这些舆情事件，都是比较典型的总结素材，如果能及时进行梳理汇总，我想随着决策层对网信角色的认识逐步加深，网信的工作地位也会伴随上升。
另外，年前，陆续有读者留言询问“怎么不喝咖啡，改喝清茶”了。还是专门讲讲，毕竟我这公号的读者基本都在一个圈，省得一个个都来问。
喝咖啡的习惯有些年头了，有一段时间很享受，因为一杯咖啡总能换来一篇舆评，在舆情热点快速更迭的当下，为我积累了很多研究舆情规律的原始素材，交到了很多志同道合的朋友，得到了这个圈从上到下的认可和鼓励，对于我这样一个跨圈跨行的基层草根来讲，十分难得。
但咖啡喝多了，容易伤胃，很容易让自己进入一种过度快节奏的紧张状态，充满了疲惫感和透支感，长此以往必然伤身伤家，并非长久之计。
最关键的还是，我想换个心态看舆情，改喝茶来让自己“慢下来”，去品每个舆情演变过程中的共性现象，去解构每个舆情背后潜藏的社会心态，及真正领会总书记关于党的宣传思想工作中每个讲话、报告、演讲、指示、批示等众多原文表述蕴含的深层次逻辑，而这些恰恰是我们身上最大的短板。
作者/墩爸
