今年全国两会期间，“一把手”舆情素养成为舆论热点话题之一。“一把手”舆情素养水平，是舆情应对与管理的“基石”。各单位舆情素养的全面提升，必须要从“一把手”抓起。
舆情素养能量强大
面对日趋复杂多变的网络舆论环境，各机构的突发舆情事件呈现高发趋势。在舆情应对过程中，相关应对策略、回应口径等因素通常受关注程度最高。但与此类显性因素相比，隐性的舆情素养更为关键，它直接左右着舆情应对的策略方向、处置时效，甚至可以说，决定着事件最终的应对效果。
舆情素养，是指相关人员在舆情管理方面主观能动性的真实水平。结合舆情管理、舆情危机应对具体实践来看，主要包括对网络舆情、舆情危机等系列概念的基本认知，对相关规律的总结能力，以及对舆情管理现状、危机应对效果的有效提升与改变等。对比来看，舆情素养与媒介素养的主体一致，但客体存在差异性：舆情素养的客体是网络舆情范畴，而媒介素养客体则是媒介传播。我们应该客观认识到，在当前的舆论环境下，媒介传播已经成为网络舆情的重要内在因素，存在较大关联性，可以说，上述两概念关联大于差异，呈现出一定程度的趋同性。
“一把手”舆情素养是舆情管理“基石”
舆情素养主体涉及全员，但对比一般人员，各单位高层尤其“一把手”的舆情素养水平，对所在机构的舆情管理与事件处置能力的影响程度更为明显。结合实战案例来看，“一把手”的舆情素养水平，是舆情应对与舆情管理的“基石”。
从这一角度来看，相关单位舆情管理、风险防范与舆情应对的措施、口径，以及相关领导的舆情认知水平，都能反馈出单位“一把手”的舆情素养水平。例如，2021年年初，发布涉嫌侮辱女性宣传广告而面临危机的全棉时代，其“自夸式道歉”引发舆论集中质疑。该公司有关人员对此表示，“董事长亲自看过道歉信，想把公司价值观呈现给大家”。有网民评论称，“一把手”亲自做公关，“被撞得稀巴烂”，说明该公司董事长舆情素养水平过低。
从点到面，结合众多舆情应对案例与舆情管理实践分析，目前，各单位“一把手”舆情素养水平参差不齐，是导致部分单位突发舆情危机应对失败与舆情管理低效的根源所在。因此，各单位舆情素养的全面提升，必须要从“一把手”抓起。
舆情素养合理化建议
基于各单位舆情管理现状，针对“一把手”舆情素养提升，提出如下建议：
第一，客观认识舆论监督与负面报道。“一把手”应充分认识到，在当前的舆论环境下，媒体与网民舆论监督的必然性；同时，理性认识到负面报道、评论对提升单位管理服务水平的正向作用。
第二，面对舆情考验，要遵循舆论基本规律，进行有效研判与应对。当单位面临舆情考验时，“一把手”应在充分考虑舆论关注程度、相关群体诉求等多方面因素的基础上，遵循舆论基本规律，对事件进行研判，基于研判结果进行应对。
第三，建立健全舆情管理体制机制。“一把手”应基于相关政策要求，结合单位自身舆情管理特点、舆情风险基本状况以及舆情事件应对实践要求，督促完善舆情管理相关制度、实操规范等。
第四，强化风险防范意识，建立长效学习机制。舆情风险无处不在、无时不在。单位各级领导尤其“一把手”必须要强化风险防范意识，同时借助相关制度将防范意识有效宣贯至基层。面对网络舆论的复杂性，应建立长效学习的机制，努力做到与时俱进。
作者/王洪波
