分析师要切实吃透上述报告3个类型的产品，接受客户任务时，要描述清楚你将提供一个什么样的成果给客户。术业有专攻。分析师要切记，你做的是舆情分析报告，而不是别的什么报告。
世界上没有两片相同的树叶。现实世界如此丰富，个人思想如此多元。对同一个舆情事件，因立场、价值观以及专业经验的不同，各人得出的观点、判断有可能截然相反。
因此，站稳立场，提高站位，客观公正呈现舆情全貌，合法合情提出处置建议，是一名舆情分析师的基本功。今天简要说说视角的问题。
舆情视角
舆情报告产品大体分3类。比如信息类的快报，比如事关客户运营安全的负面敏感信息，只需要把相关内容转发客户，并做简单提示即可。比如事件类的专报，某一突发事件可能引爆对客户不利的局面，或已经引起工作上被动的苗头或局面，这时客户需要全面分析，并提供处置建议。
还有一种是规律类的研报，这类报告相对于前两类要复杂一些，也更加考验分析师的功底。一般是对某个较大事件的复盘，或是对一段时间内工作对象舆情特点规律的研究，类似于工作总结分析。
分析师要切实吃透上述报告3个类型的产品，接受客户任务时，要描述清楚你将提供一个什么样的成果给客户。术业有专攻。分析师要切记，你做的是舆情分析报告，而不是别的什么报告。
面对不同领域、众多专业、需求各异的客户，分析师要很坚定，你只从舆情的角度，为客户提供一个观察事件的视角，而不是别的什么角度。你不懂企业运营规则、不懂政府工作原则，没关系；你懂舆情演变规律，懂危机应对规则，足矣。
客户视角
舆情报告服务应实行项目负责人制。项目固定专门的分析师，好处显而易见。对分析师来讲，专注研究某一两个领域，做起来不累，也有利于提高报告质量，节省学习成本。
对客户来讲，和分析师打过一两次交道，后期对接就会顺畅，节省沟通成本。对公司来讲，分析师创造的价值一目了然，成本好控制；而且项目服务的好不好，该发奖章还是该打板子，都能找到具体的责任人，节省管理成本。
作为项目负责人，应该牢固树立全心全意为客户服务的思维。分析师要提前做好功课，把客户工作职责搞清楚，把客户关注领域搞清楚。办法非常简单，到他的官网上看已看，都有哪些部门，分别是什么职责，主要的工作动态。
延伸一些，看看他的上级单位有什么要求，兄弟单位有什么做法，要基本弄明白。接到任务时，要问一问客户所掌握的事件背景资料，需要分析和呈现的重点。即使客户什么也讲不出来，这一点，对分析师的研判，也是很重要的一个价值点。
顾问视角
舆情分析报告是非标准化产品。做舆情分析，有必须呈现的关键要素；起草报告，也有固定的套路。需要分析和呈现的重点，全在于一线分析师对事件、对客户的理解和驾驭。但一份好的报告是公认的。我的标准很简单。
一是让客户觉得花这个钱值，解决了他的痛点，对他的工作有帮助；二是让客户产生信任，至少你的研判是准确的，建议有针对性，经得起实际检验；三是让客户有提升，至少在舆情素养上能有一些提升，或者服务期内有那么一两份报告，能在客户的上级那挂上号，就很不错了。
如果客户遇到问题，第一时间想到要找分析师沟通，并听从分析师建议，则说明这个分析师是胜任的、成功的。古有幕僚、师爷，今有顾问、智囊。分析师必须凭借专业水平，获得客户的信任，成为客户的顾问，才能脱离码字员角色，并走上前台，提升身价。
有的分析师站位不高，不知道因时、因事、因势而异，报告千篇一律；有的分析师敏锐不够，不善于发现事件疑点，并乘机挖掘扩大成果；有的分析师思考不多，分析提炼总结不到位，面对客户发问，反过来质疑客户。这些都是不专业的表现。
作者/朱志高
