在一些备受争议和质疑的舆情事件引导处置中，将会起到定纷止争、消解舆论疑虑等作用，对提升舆情引导处置效果往往有较大的帮助，甚至决定着舆情发展趋势。
第三方，是区别于涉事主体的独立体，既可以是专业权威机构，也可以是具体的人。在舆情实践中，第三方主要包括舆情监测机构、具备相关资质的专业检测单位和评估机构、行业专家等。第三方由于其本身具有专业性、客观性、权威性、独立性等特质，在一些备受争议和质疑的舆情事件引导处置中，将会起到定纷止争、消解舆论疑虑等作用，对提升舆情引导处置效果往往有较大的帮助，甚至决定着舆情发展趋势。
第三方在舆情引导处置中的具体作用
第三方舆情机构，作用在于协助参与舆情事件的处置，为舆情事件的处置提供智力支持。主要表现为，第三方舆情机构利用云计算、大数据等技术手段，如实反馈事件的传播情况，媒体、专家和网民对事件的观点、看法，并综合各方面因素，研判舆情风险，提出应对建议。例如，在一些重大政策征集意见过程中，可以让第三方专业舆情机构，“打捞”民意，完善意见稿；在政策发布前，可以让第三方舆情监测机构或者专家综合评估政策发布风险，提前做好相应的预案；在政策发布后，可以让第三方机构反馈整体舆论情况，据此形成常态化的政策意见等。
第三方专家，包括舆情专家和行业专家，作用在于舆情专家主要为舆情引导处置工作提供智慧，行业专家主要在舆情引导处置中释疑解惑。在一些争议性事件、涉及到广大民众切身利益的政策、疫情防控等专业性较强的事件中，第三方行业专家的解读，比涉事主体的单方面回应，内容更加准确，能防止解读不当引发次生舆情。此外，专家的解读更具说服力和权威性，更易获得舆论的认可。
第三方专业检测机构，作用在于在一些存在争议，需要专业评估和检测的事件中，对舆情争议点进行专业检测和评估，出具专业意见回应舆论质疑。在该过程中，第三方专业检测机构需要在时空、利益等方面与涉事主体、回应主体等相对保持独立，这样才不会受到舆论质疑。
三方面发力激发第三方潜能
第三方的作用越来越凸显，逐渐成为舆情引导处置全流程中的重要一环，如何发挥其作用，成为舆情基本素养之一。
首先，要建立第三方运行机制。由于第三方独立于涉事处置部门，要想运用这股力量和智慧，需要根据第三方的特点有针对性地设立运行机制，如突发舆情事件第三方会商机制、突发舆情事件第三方检测预案和流程等，确保舆情事件发生时，第三方的力量能够快速与引导处置部门相关工作紧密结合，提升引导处置的效率。
其次，要根据实际情况给第三方提供必要的保障。总体来看，第三方在舆情引导处置中主要是智力、专业性输出，相关部门在引入第三方时，需要对第三方的付出给予相应的物质和精神保障，保障第三方专业判断不受外部力量的影响，进而保证第三方的客观性。
再次，充分发挥常态化下第三方的作用。第三方的力量不仅可以运用在突发事件中，还可以常态化发挥第三方的特点做一些科普、释疑、机制化建设等工作，将舆情风险化解工作做在平时，这是将风险前置的重要举措之一。
引入第三方需要注意的事项
首先，要做好把关，重点考察第三方的权威性。相关部门在引入第三方时，需要对第三方的资质、专业性、发展历程等进行全方位把关，保证第三方具有绝对的权威性，满足相关要求。除此之外，还需要综合考察第三方是否与本单位存在联系，特别是管辖与被管辖、资金往来等关系，避免这些关系的存在，影响第三方的公信力。
其次，要让第三方保持客观立场，防止外部力量使其丧失独立性。客观公正往往是第三方公信力的根本，因此，相关部门在引入第三方时，切勿存在“甲方心理”，先入为主地要求第三方为其背书，而是坚持实事求是原则，根据第三方的评估结果采取有效举措。
最后，对第三方的能力进行动态评估。引入第三方的目的是为了提升引导处置效果，对第三方的需求是一个动态变化、甚至是不断提升的过程。因此，相关部门需要对第三方的能力进行动态评估，在动态中选择最优第三方，达到提升引导处置效果的目的。
作者/吴汉华
