这对于南京来讲，同样是一次非常好的学习机会，建议待此轮疫情过后南京能进行针对性的系统总结。
毫无疑问，今天的话题热点是南京的表彰与张家界的问责。
两者比较之下，给南京带来的负面压力及声誉影响可见一斑，因为据我判断，这波谴责压力事实上已经定向叠加了舆论对此前南京防疫部门“湖北张家界”“文件套头错误”接连行文错误、无视疫情严峻形势官宣景区开放，及对南京交通广播官微“全国多地出现与张家界旅游关联病例”恶意标题高度愤慨等多个情绪因素，南京要想挽回局面，恐怕已经十分困难。
这两天，朋友圈也在同步刷着另一篇文章《除了抗疫，南京还在抗黑》，文章道尽了南京市民不甘、无奈等复杂心声，特别是那些迄今为止仍然没日没夜奋斗在战疫一线的基层工作人员，但没办法这就是当下互联网舆论生态下的现实，要学会面对和接受。
回溯认为，南京舆论虽然始于禄口机场不应该出现的漏洞硬伤，但最初的舆论谴责性反馈并未偏离正常振幅轨道，即便是在有新闻媒体使用《江苏省长赴南京现场督战》等渲染性标题一度造成网上大量调侃性围观后，也依然有许多网民同步指出“禄口机场为省管省属，南京躺枪”“赴南京并非字面意义”等澄清式观点，这足以表明公共舆论虽然对南京呈现连续谴责态势，但依然报以足够的理解和充分的信心。
分析认为，舆论态度发生关键转折是在后续南京连续发生“公文错误”“景区开放”“甩锅张家界”等错误之后，特别是南京交通广播那个充满恶意的诱导性标题《全国多地出现与张家界旅游关联病例》及私信回复网民质疑的傲慢，直接造成公众对南京防疫工作慢慢失去最后耐心，许多甚至彻底转为“黑粉”，因此建议南京市政府适时通过约谈、警示等内部方式，让该平台负责人、运营人进行深刻反省，否则一旦这类情况接连发生，对南京城市造成的负面影响可以想象。
另外，从侧面途径了解，南京防疫部门出现道歉信的落款与文件套头不一致的错误，是因为起草人连夜加班的忙中出错，惯性使用了老的红头文件套头所致，虽然错误不该，但还是建议我的读者朋友能报以尽可能的包容，要与南京交通广播这类有意为之区别对待。
南京舆论再次警示我们做好舆情处置工作的重要性和关键性，张家界因为事后一系列卓有成效的舆情处置，线上线下赢得了社会理解和网民支持，为这一轮疫情过后的旅游复苏营造了正面积极的良好氛围，做好了舆论准备。这对于南京来讲，同样是一次非常好的学习机会，建议待此轮疫情过后南京能进行针对性的系统总结。
我认为，接下来最关键的还是要把党员领导干部的舆商培养摆到重要议事日程。舆商，是对舆情深层次真实群体心态的准确把握能力，高舆商的部门决策领导懂得在面对突如其来的汹汹舆论压力面前，如何处乱不惊，如何拿捏好线下工作与线上发布之间的尺度和分寸，懂得“遇软而切、遇硬则弯、蜿蜒前进、循序引导”的道理，在“有序发布、温情引导、善意释放”的过程中，最大限度地为线下工作营造好舆论氛围，尽其所能地取得社会理解和网民支持，以尽可能快地促进相关问题得到有效解决。我有个大胆判断，舆商、舆研、舆情等专业能力已经成为今后党员领导干部的必备素养之一。
当然线上线下也要区分评价，对于当前的南京来讲，既不能用当下南京舆论的负面评价就全盘否定无数基层防疫者的辛苦奋斗，也不能以基层防疫人员十分辛苦就掩盖南京在舆情处置方面暴露出来的问题。
作者/墩爸
