不是批评张家界的一场大型演出让新冠“破防”，而是这个十八线小城在大型危机应对中的格局和大气，让我的心灵为之“破防”。
一场教科书式的社会危机应对范例，一次把坏事变好事的城市正面宣传。这是到目前为止，中国市域社会治理中，危机应对做得最好的一次，没有之一。值得中国所有书记和市长（州长）学习借鉴……
如果让我用一个关键词来形容张家界这次抗击疫情危机应对，我的答案是“破防”。
不是批评张家界的一场大型演出让新冠“破防”，而是这个十八线小城在大型危机应对中的格局和大气，让我的心灵为之“破防”。
我想，与我一样破防的人，还有很多很多。
原本，张家界是应该受到批评指责的，毕竟是因为那场大型演出导致了病毒的扩散，当地没有做到演艺场所常态化疫情防控，如魅力湘西观演期间游客未全程佩戴口罩，演出场次之间的消杀不够彻底等。
可是，到目前为止，我们鲜有听到网上批评张家界的声音。原因是张家界的主政者们把危机公关做到了极致，让网民无话可说。
大格局：
一出手就是“国际张”
疫情扩散后，舆情也起来了。但是，十八线小城张家界没慌。面对舆情，他们没有解释、没有推诿、更没有甩锅，但这不代表什么也不做。
一开始的沉寂，是为了亮相时的惊艳。十八线小城张家界，一出手是就“国际张”，这格局，直逼中国四大超一线城市。
7月30日，当地公众号“张家界时刻”一张海报《张家界：我的不舍你一定会懂》横空出世。
那一张张精选出来的图片，美得让人窒息；而那欲说还休的寥寥几字，让游客读懂了张家界的不舍与无奈。
当天晚上，这篇海报已火遍全国。到第二天，几乎所有的媒体和朋友圈都在转发。而更让人感动的，是在公众号“张家界时刻”的评论区，当网民看到这里时，无可避免的破防了。
真的没办法，看一次破防一次。
正如网民所说，格局这一块，张家界拿捏得死死的。不管一个人，还是一座城，当你格局有了，基本上也错不到哪儿。
小细节：
最是那一抹温情打动人
破防还在继续，7月30日那天，张家界不仅发了一张海报，还写了一封信，是写给所有居留在张家界旅客朋友的。
这是一篇细节拉满的安抚信，当暴躁不安及于逃离张家界的旅客看到这封信时，顿时安静了下来；
这是一篇暖心贴心的挽留信，官方的身份拉得极低极低，而对游客的尊重和贴心却无处不在，不管你当时在张家界遇到了多大的烦恼，当看到这封信后，顿时烟消云散了。
政府处理危机的一个重要诀窍是要弱势，除了面对极端暴力危险分子和正在进行的违法犯罪活动外，政府一定不能强势，无论占不占理，都要把自己当作理亏的一方，因为这是危机，你的工作对象一定是满腹怨气，如果你强势，只能是火上浇油。
低调谦逊的张家界政府，细节周到的服务态度，不仅赢得外地游客的理解，更打动了全网脆弱的心灵，让中国网民再一次集体破防。
而在一众评论区中，原本留言的都是破防的人，却未曾想他们的留言让更多人破防。这时候，人们突然发现，张家界真的太有担当了。
有担当：
关闭的不是景区而是命根
前面说政府处理危机的一个诀窍是要弱势，不能强势，而第二个诀窍就是要有担当，不能推卸责任和有侥幸心理。不管你犯了多大的错，当政府敢于认错敢于担责时，网民其实已经原谅一半了。
这次疫情防控，让我们看到了张家界的担当，这含着泪水许下的担当，让人更生敬佩。所以，他们之前犯了的那点错误，真的就被网民忽略了。
世人只知张家界的美，却未闻张家界的穷。
张家界是湖南省的地级市，下辖2个县和2个区，常住人口151.7万。2020年，张家界GDP总量556.68亿元，全省垫底。
受疫情影响，去年张家界的GDP也是全省垫底。张家界是因为旅游建的市，旅游是其绝对的支柱产业。如果说旅游对其他城市仅仅是生活的话，那么在张家界旅游意味着生存。
失去旅游收入，张家界政府举步维艰，只能靠省里转移支付过日子了。
而张家界的旅游，对老百姓更为重要。在这个只有150多万总人口的小城，靠旅游为生的超过30万。
去年疫情已经让许多老百姓失去了经济来源，生活陷入拮据。今年疫情好转，许多人都摩拳擦掌准备大干一场，甚至找亲戚借，或贷款，或卖房砸钱，梦想着在这个暑假中把过去一年的亏损赚回来。
结果人算不如开算，真是人在景区坐，祸从天上来，一切投入都打了水漂，比去年还惨。
“退订总额达200万元，上半年我们投了上百万元的广告和渠道推广，就等6-9月的暑假行情把投资挣回来，如今希望化为泡影。”张家界一位旅游公司老总无奈地告诉记者。
7月29日晚，张家界市政府举行新闻发布会，宣布从30日上午起全市所有景区景点关闭。
而关掉景区景点，对旅游行业造成的损失是难以估量的。景区昼夜退团退票退款，酒店也在低价抛售准备好的食材，商业也面临关门。
这就是张家界的担当精神，即便旅游是当地的支柱产业，但张家界依然果断的采取了一刀切的方式进行关闭，7月30日那天就作出这个决定，这在全国都是少见的，因为当时及之后一些中高风险地区依然还在部分开放景区。
所谓没有对比就没有区别，这样一来又给张家界加分不少。
而张家界的另一个担当在于，疫情还在防控之时，网上对张家界一片赞歌声中，张家界又出人意料地主动对失职失责干部进行了及时追责，而且一口气追责了18人。
这样的政府，网民很难不破防！！！
或许，接下来以及未来，张家界还有更加精彩的表现，但这一次的危机应对，他们已经拿下高分，并给全国做出了很好的示范。
希望能有学者专家在疫情过后到张家界蹲点调研，写出一份有含金量的报告，呈递上级，在全国推广，不断提高我们国家市域治理能力和危机应对能力。
让我们相约，疫情过后，补上欠下的那张门票，穿上刚买的鸿星尔克，到张家界来一次说走就走的野性消费。
