经过这些日子的全网发酵,已经给安阳公职队伍及城市形象造成了事实上的严重负面影响,而这些原本都可以避免。
一起本来十分简单的“狗咬人”事件,却因为过错人迟迟不肯出面道歉、所在单位一味消极应对、媒体监督依然于事无补等原因,不断给社会舆论制造“冤诉无门”“仗势欺人”等负面观感,并且连续的道德共情刺激中,开始让人顺势猜想过错人背后是否存在强大的权势背景,给那些“狗主人兄弟是地方大官”“狗主人背景很强大”等臆测谣言留下了很多“顺理成章”的传播土壤,经过这些日子的全网发酵,已经给安阳公职队伍及城市形象造成了事实上的严重负面影响,而这些原本都可以避免。
分析认为,这里面太有多值得深度吸取的教训,建议现身处一些地方关键岗位的圈内读者朋友,可以以案例剖析、领导参阅等形式,全面复盘这起全网舆情,将事件暴露出深层次的工作问题说清楚、点明白、讲透彻,能给自己属地内如果发生类似事件的线上线下处置提供一些反面案例的警示参考。
从现有网上信息的角度,提供一个事件舆情的分析视角,供读者朋友参考。不过,还是那句话:真正落到实操层面上的舆情处置工作,一定不是想当然的“夸夸其谈”和“纸上谈兵”,而是要综合考虑涉及部门工作开展过程中的实际情况,是通盘考虑事件影响、部门实际等线下方方面面因素之后作出的最优选择。因此,网上绝大多数热点事件的舆情分析、舆情观点等文章,即便分析得再客观、给出的建议再中肯,涉事部门也要结合线下掌握的信息和具体实际进行“水土适应”处理,一定不能简单拿来主义和机械套用主义。
一是对舆情敏感议题要保持充分的警觉意识。分析认为,在大量情感共情基础、市场内在利益、背后组织动机的复杂因素背景下,互联网舆论对于部分动保、环保、女拳、同性恋等特定议题具有非常强烈的聚焦本能,特别容易形成讨论泛化、话题偏离、争论激化的对峙对抗舆论,需要特别注意、特别警惕。以这次河南安阳“狗咬人”舆情为例,舆论之所以如此快速形成一致质疑声势、如此强烈怒怼狗主人“迟迟不出面道歉”、如此响应深扒狗主人安阳市市场监管局“权势”背景,很大一部分是出于对近年来个别极端动保组织、个别极端动保主义者,或出于宠物医院、宠物狗等庞大的市场营销动机,或出于境内外极端动保组织政治渗透目的,刻意混淆人权狗权边界概念,大肆制造“我家狗狗不咬人”“狗比你家儿子命贵”等恶劣舆论氛围的强烈不满,具有十分明显的议题对抗性、民意反馈性等舆论特点。
对于因这类议题而引发的网上舆情,可能会牵涉若干个部门、单位,往往会出现“涉及部门越多、越无人管”的共性问题,这时候就需要属地宣传、网信部门,通过对舆情发酵之后可能发生的演变动向研判角度,加以及时的风险提醒,给出相应的处置建议,以帮助各部门各单位加强对此类敏感议题的警觉意识。
二是对被关联牵涉的主管单位要有主动作为的处置意识。分析认为,“狗咬人”事件属于王新刚个人问题,可能是安阳市市场监督管理局等部门始终处于“躲而不见”“电话无人接听”等消极应对的主要原因,再加上“同在一个大院”“同是政府部门”等人情上的因素影响,让安阳市场监管、安阳城管、安阳公安、安阳信访等所涉及部门对受害人耿女士及家属的姿态呈现较为一致的“冷处理”立场,这也是造成公众连续愤怒,从最初集中谴责王新刚个人素质问题,慢慢转到了强烈质疑安阳当地矛盾化解机制严重缺失、甚至存在恶意渎职的社会治理问题上,除了对安阳当地具有十分惨痛的教训外,也建议其他地方及时吸取教训,因为“狗仗人势”的民意反讽,刺痛的都是党和政府的社会形象。
需要注意的是,不少地方政府和部门,面对互联网舆论的突然聚焦,仍存在以“这是个人行为”“这和单位没有关系”等看似正常的理由躲避记者采访、媒体监督的问题,是当前许多部门决策者的惯性思维。复盘推演后认为,如果安阳市市场监督管理局能在获悉网上舆情后,主动找到《小莉帮忙》栏目,愿意从王新刚公职干部身份的单位角度,第一时间释放帮助事情解决的积极信号,我想事情也不至于发展成现在这样的局面。
三是要准确理解舆论引导工作的真实意图、正确方式。分析认为,舆论引导是要将事件真实的情况、客观公正的判断、基于充分民意的评价及对“狗主人兄弟是地方大官”“狗主人背景很强大”这些臆测性谣言的澄清分析,呈现给公众,以帮助公众对事件形成客观、理性、公正的评价,引导公众在“有什么错纠什么错”的合理轨道内开展批评和自我批评,这才是大力开展舆论引导工作的真实意图和正确打开方式。在以往很多的舆情事件中,一些地方恶意曲解舆论引导工作意图,一味陷入“逆我者即刁民”的对错话语陷阱,出现低级红、高级黑等严重败坏党委政府形象的恶劣评论,比如前不久遭到强烈批评的兴庆区丽景街街道办事处闫某某舆情,就较为明显地出现了疑似兴庆区组织的恶劣洗白评论(具体见:舆评丨建议宁夏查查这些步调一致账号的线下原因),一定要给决策层做好决策参谋,否则遭受损失的都是党和政府的公信力。
上述三点,点到为止。希望能给读者朋友以最大程度的决策帮助。
作者/ 墩爸