这样的尴尬，让这家人尤其是孩子的妈妈陷入了极度焦虑和恐惧之中。而且她接到官方通知：在今天这个全市检测核酸的日子，他们全家不能做核酸检测。
腾讯如果因为这篇文章封我的号，你就陷于失去公允和无良的境地。我用党性和人性担保以下所述故事是绝对真实的。
我是中国公民缪晓辉，是有40年医龄的退休传染病医生，上级单位是居委会。如果要转发，拜托别给我加上15年前的百度介绍。
此前，我们至少听过网传的、来自上海的三段电话录音，其中两段分别是一位男性市民和一位署名的科普作家与CDC领导的对话，一段是女市民与居委领导的对话。应该不是谣言和自嗨吧？
喜讯来了！我在居住的隔离小区做“官”了，群众一致推荐我担任本小区医疗援助志愿者小组组长，并成立了目前由12人组成的“心观医院”。上午，作为首任“院长”的我接到“医院医务人员”的信息，称一户居民一家六口，前期混检有可疑阳性，复核后其中5人都是阴性，但是不到两个月的婴儿没有复核结果，因为孩子还没有身份证号码（全上海市截止今日有多少无身份证号的婴儿？），所以无论从健康云或CDC或其他任何渠道都无法获取婴儿的核酸复查结果。这与那个健康云报告阴性、CDC通知阳性的电话录音故事是不是有点相似啊？这家人此前已经被拉了警戒线，并被告知在复核结果出来之前绝对不得出门。他们已经煎熬了两天，尽管多次自测新冠病毒抗原都显示6阴。
这样的尴尬，让这家人尤其是孩子的妈妈陷入了极度焦虑和恐惧之中。而且她接到官方通知：在今天这个全市检测核酸的日子，他们全家不能做核酸检测。
今天不能，那么何时可以做啊？不知道！
为何孩子的信息无法查询啊？不知道！
谁能协助解决这个问题呢？不知道！
砂锅还真就破了，颈脖子和身段都不见了，锅底也找不到了。
这不是居民自身的错误啊！如果后天很多人去河南省某著名城市旅游，他们家咋办？母亲与居委会反复交涉，居委会支部书记也没有办法，因为她接受了上级指令，不能违背。于是母亲要扯掉警戒条带，要发“封”地冲出去，要去居委会说理。此时居委会主动来电，极度耐心的居委会领导再次做了极度耐心地解释，但仍然无可奈何地告诉她“锅底找不到”。
差不多要跳楼的邻居突然经朋友提示，把信息发到了“心观医院”。我与全体成员短暂商量，决定由我亲自到居委会协商。我下定决心、不怕困难，排除万难，去争取“死磕到底”。在热心的工作人员带领下，找到了在一线指挥核酸检测的书记（不好意思，我叫不出她的姓名）。我拿着医师资格证书和身份证，说明了自己目前的志愿者“院长”身份，是她的部下。谈了我对处理此事的看法和建议，还特别提及不久前在电话录音里的那个居委会书记的“无奈的哭泣声”，更说到舆情可能会带来严重负面后果，如果处理不好，或许将在本小区“荣幸”地诞生上海市第四个电话录音。书记和蔼而又极为耐心地听了我的一番话语，解释了她的难处。最后，她表示同意我们志愿者的意见，决定在采样高峰之后，派人登门独家采样混检。真是深明大义的领导啊！真是我党的好干部啊！此处有掌声。
我们及时把沟通结果与濒临崩溃的妈妈作了反馈，她的情绪明显稳定了。随后我的队员们一直与她保持联络，不断给她安慰和做舒缓工作，让她信任党组织和“缪院长”领导的这支志愿者队伍。
我是下定决心要持续分秒“死磕”的，不巧的是，下午14:00-15:00我有个早就约定的在线科普讲座，在这个时间段内小区里的采样很可能会结束，如果我在家做讲座就无法看到采样现场的情况，也看不到微信群里队员们的文字。于是，我带上电脑，利用手机个人热点，坐在空旷的石板凳上开播。此前我已经向队员们做了通报，请部分队员15点之前汇合。
15点整，我的科普讲座准时结束，志愿者已经到达室外标本采集现场，送采居民也已经很稀疏。居委会工作人员告诉我们，一支登门采样的队伍已经出发，但是否包含这户人家不是很明确，后来确认了，有，但我们还是“跟踪追击”。直到远远看到采样队伍，并且与他们远程对话，得知他们登门采样的居民中包括这户人家，终于放心了。一直到采样完毕，我们才各自散去。
顺便说一句，封闭期间咱绝对不会出小区门，也出不了，但是戴着口罩甚至不戴口罩在空旷的小区保持一定距离走路和健身，绝对是安全的，一刀切的“足不出户”绝对是不科学的。如果对此有异议，我可以给领导做个别辅导，并请按照教授和博导的规格及时间支付辅导费，不打折。
对本事件处理过程的记录，是经验介绍，也是警醒相关部门或人员，希望能得到重视。
总结要点如下：第一，基层干部很难当，但一定要有担当的精神和勇气。在处理此事当中，居委会的上一级领导又主动给这户人家打电话，但并非解决问题，而是重复此前无意义的询问。是居委会书记顶着压力，勇于承担责任，才有了前述圆满的结局，避免了一次高概率的负面舆情的发生。给本居委会优秀党支部书记点赞！第二，在处理复杂问题时，无论已经给你定了多少规矩，都要先把“理”给弄清了，人民群众的利益至上。这户人家的情况如果按照上级的“指示”办，显然是不讲理的。再问一下：上海市或全国各地没有来得及上户口，进而没有给身份证号的婴儿知多少？第三，还是要讲理。我们与居委会书记的沟通，是以礼和以理服人的。不过，如果遇上绝对服从（哦，有个词叫“盲从”对哇？）的基层领导干部，这个理啊，恐怕就说不清楚喽，这事或许会闹翻的。提个醒，如果哪级领导要处理这位“违规”的居委会书记，我会为她拼命的；如果表彰她，我会为她欢呼的。第四，在万众防疫抗疫的过程中，一定不能小觑了志愿者队伍的力量。我们这家所谓的“医院”，是合法的志愿者队伍，即经过居委会同意的合法组织。加上我们善于发挥集体的智慧和凝聚大家的力量，在处理这件事件中，很好地把握了分寸，工作也做得极为细致和到位，不仅彰显了上海市市民的基本素质，也在重大事件中体现了志愿者的重要作用。第五，每个公民都要有大局意识。我牵头的这支志愿者队伍的所有成员不仅充满爱心，还很有格局，懂得舆情的双刃剑的厉害，所以都很明白自己正在做的事情和如何正确地做事。
如果，我是说如果，自上而下，各级领导各司其职、统筹协调、积极主动，既能高位看问题又能恪守本职，既有原则性又有灵活性地处理诸如这种有可能演变为大事的小事，上海的今天会如何？我都不好意思把这个问号继续深入写下去了。有人一定会说：你来做领导试试？回复你：我还真有这能力，顾问都找好了。若任命我为某某省市的卫健委主任，一定胜任。咱做过大三甲医院的副院长，“官”至副局级，还做过错综复杂的一家医院的一号院长，还在最危急的时候冒着生命危险带队去北京小汤山医院抗击“非典”，那个队伍啊，卫健委主任未必能带好的；也曾带领卫生防疫队去摇摆不定的地震灾区抗震救灾。不过，哈哈，年纪63，早就超龄了，17年后就80岁啦！何况我和临床科学家张文宏教授一样不喜欢当官。
在2003年炎热的7月下旬，某高级部门发了一个带红头盖红章的通知（可不是“发布”级的），要求各地如何如何。上海市卫生局召集专家开会讨论。当时的临床咨询专家组组长、今天的复旦大学华山医院终身教授翁心华（他是张文宏的嫡系导师，我的旁系导师）口径完全一致：这个文件不符合当前的事实，无法执行。时任上海市卫生局医政处处长当着我们面给高级部门打电话，详细阐明专家们的观点，并特别强调“上海的专家不同意”，对方回复：“那你们上海就按照本地的实际情况办吧”。
“按实际情况办吧”，这话听起来咋这么熟悉呢？哦，原来是我党一直强调和坚持的四个字：实事求是。
归来吧，归来呦！
作者/缪晓辉
