在“人人都有麦克风”的裂变传播时代，对网络舆情强、微、伪、弱四种信号的有效识别及积极应对，已成为党媒必须掌握的重要本领。
网络舆情是网民对于社会中各种现象、问题所表达的态度、意见和情绪。根据传播内容、传播形态、传播渠道和传播强度，不同的舆情信息在互联网上呈现出强信号、微信号、伪信号和弱信号。媒体要第一时间主动引导舆情“强信号”，促进线下解决问题应对舆情“微信号”，积极求证用公信力消解舆情“伪信号”，提升新闻敏感性及时捕捉舆情“弱信号”。
当下互联网已经成为舆论主阵地和主战场。在“自媒体+AI算法”推动下，网络舆论场复杂多变，社会上的任何风吹草动，都可能在网上放大演变成为网络舆情，极易引发其他次生社会灾害。在“人人都有麦克风”的裂变传播时代，对网络舆情强、微、伪、弱四种信号的有效识别及积极应对，已成为党媒必须掌握的重要本领。
一、民间舆论场衍生出四个强度的舆情信息
网络舆情是指网络情况，或称网络情绪、网民情绪，是网民对于社会中各种现象、问题所表达的态度、意见和情绪。网络舆情表现出传播学中的从众心理传播规律，其传播和扩散有规可循，可感知、可预测、可引导。
根据传播内容、传播形态、传播渠道和传播强度，不同的舆情信息在互联网上呈现出四种信号——强信号、微信号、伪信号和弱信号，不同的信号反映了舆情的不同特质，正确识别舆情信号的规律和传播机理，有助于党媒进行舆情应对和舆论引导工作。
网络舆情是民间舆论场衍生出的新现象，反映了民间舆论场的复杂性。新华通讯社原总编辑南振中认为存在两个舆论场：一个是党媒营造的“主流媒体舆论场”，即官方舆论场，积极宣传党和政府的方针政策，传播社会主义核心价值观；一个是依托于口口相传特别是互联网的“民间舆论场”。随着科技的进步和传播手段的深刻变革，民间舆论场依托互联网快速发展，网民关注社会敏感事件呈现出前所未有的深度和广度，形成一个“个人编发、公众交流”的舆论声场，人们会把很多敏感的社会事件，拿到互联网上评判是非曲直，从而形成感性且脆弱的网络情绪和态度。
习近平总书记多次强调，要切实提高党的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。面对舆情，党媒要坚持正确舆论导向，通过凝聚共识，帮助公众遵循正确的价值取向，推动舆论朝着理性、健康和正确的方向发展。党媒发挥舆论引导力意味着要高度重视传播手段的创新，用好信息化科技手段来感知舆情信号态势，因事、因时制宜，精准研判舆情，掌控舆论引导的密度、尺度，有针对性地开展工作，因症施策，通过议程设置等强化媒体引导力，形成有效的舆情应对力，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。
二、第一时间主动引导舆情“强信号”
网络舆情“强信号”，是指正当时的强舆情，意味着网络舆情正处于高峰期，情绪汹涌、高涨。面对网络舆情“强信号”，党媒要主动出击、整体考虑、系统应对，提升党媒的舆论引导力。
媒体在应对强舆情过程中，首先要强化信息感知力，组织对新闻热点和网络舆情的监控力量，设立常态化“报料－引导－应对－完善”四层次联动工作机制，用好媒体的报道、评论、内参等舆论宣传工具包，发挥舆论监督作用，主动引导舆论。
舆情“强信号”意味着舆情网络感知度大，对此，党媒要做到四个第一：第一时间监测发现，第一时间研判决策，第一时间答疑解惑，第一时间上报上级部门。
党媒要积极参与舆情“强信号”的收集和研判，发挥其他舆情服务机构所不具备的媒体职能，利用媒体新闻传播的专业性，以及掌握的传播渠道和资源，通过新闻、评论、内参、辟谣等方式，敢于利用全媒体传播手段在“强信号”下发声，主动引导、积极化解，为网络舆情应对发挥“压舱石”作用。2023年12月，深圳某小区一绿化工程被误认为是在“铺摆枝叶”，居民质疑小区绿化敷衍造假应付上级，并拍摄视频发布到社交平台，迅速引发关注，扩大成为舆情强信号。深圳新闻网第一时间监测到这一舆情，迅即派出记者到现场了解查证，当天在社交平台发布短视频消除社会各方误解，舆情得以迅速化解。
三、促进线下解决问题应对舆情“微信号”
舆情“微信号”，是指小舆情信号，更多的是老百姓在网络上反映的对民生实事的关切，是基于民生诉求的一种网络情绪表达。这种微问题和微诉求，很多是群众的合理诉求，希望得到及时解决。民生微诉求如果久拖不解决，极易转化成强诉求，演变成为强舆情。
做好网络舆情“微信号”的应对，必须采用“线上舆情，线下解决”的思路，不论是政府部门还是媒体单位，都要走好群众路线，通过线下解决问题来化解线上舆情“微信号”。
2016年习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上强调，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”他指出，对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。
作为党媒，要及时在互联网上收集群众的所愿所求，积极发挥党媒的舆论监督作用，解决民生微问题、民生微诉求。特别是对于群众在网上反映的“急难愁盼”问题，要积极搭建网络“三问”平台、设置栏目或频道，问政于民、问需于民、问计于民，收集整理民生诉求，推动政府相关部门解决问题。此外，媒体还要对政府相关部门解决问题的情况进行监督，包括设立问政红黑榜，多管齐下打出全媒体监督“组合拳”，积极化解“微信号”舆情。
深圳新闻网建立深圳网络问政平台，通过深圳论坛收集市民反映的问题、意见和建议，并直接联系相关单位予以回复、解决，同时，依托深圳舆情研究院对回复和解决的情况进行监督排名，建立“民呼我应红黑榜”进行媒体监督，促进“微信号”舆情的线下解决。
四、积极求证用公信力消解舆情“伪信号”
舆情“伪信号”即网络谣言，是指因不实信息、虚假内容、虚假诉求引发的舆情，是别有用心的人通过无中生有，歪曲、放大网络事件，来达到其目的或获取利益，也可能是网络某种不良情绪的宣泄。
在畸形利益的驱动下，为了博眼球、引流量、赚快钱，一些人罔顾公序良俗，编造低俗内容，公然捏造事实、蓄意炒作，扰乱互联网正常的传播秩序，污染网络环境。网络谣言传播具有突发性，传播速度极快，加上谣言真伪难辨、蛊惑性强，极易带来严重的舆情问题，对社会秩序造成较大危害。做好网络舆情“伪信号”应对，要充分发挥党媒的舆论引导“定音鼓”作用，对网络谣言、不实信息进行澄清，用媒体的公信力积极引导舆论。
舆情“伪信号”反映出来的往往都是强舆情，如不主动澄清、主动应对，这种虚假信息就会主导网络舆论场，对各项中心工作造成负面影响。要制止网络谣言，主流媒体必须承担起党和人民的喉舌功能、舆论引导功能、社会信息整合功能等，让网络谣言无处藏身。
党媒要利用自身强大的编采力量，小心求证、主动担当、快速出击，积极搭建辟谣平台、开设辟谣频道。一方面及时传递政府部门的公信力，请政府部门主动发声，通过报道进行辟谣；另一方面用好媒体的公信力，通过采访和求证，主动证伪、扬清激浊，积极扮演“网络谣言扑灭者”的角色，一锤定音，一剑封喉。
在舆情“伪信号”应对中，深圳新闻网积极担当，在深圳市委网信办指导下，2023年升级了深圳网络辟谣平台，构建由头条号、微博、微信公号等组成的传播矩阵，进一步健全网络辟谣常态化工作机制，全年发布原创辟谣稿件和视频51篇。如2023年9月深圳台风暴雨期间，深圳网络辟谣平台一天发布6条辟谣报道，及时阻断不实图片、视频的进一步传播。
五、提升新闻敏感性及时捕捉舆情“弱信号”
舆情“弱信号”，是指强舆情呈现出的弱信号。通常情况下，舆情作为网络情绪，是可感知、可监控的，但有一部分舆情的信号非常微弱，很难被感知和监控，成为主流媒体舆情应对的痛点。
这种舆情“弱信号”背后反映的往往是刻意隐藏信号的“必发”舆情，特别是主动策划的强舆情，往往在策划期间都会呈现出弱信号，尤其是学区房、停车位、经济纠纷等社会矛盾和问题，由于各种原因得不到有效解决，利益关联方通过策划舆情，在互联网上放大事端之前，会刻意隐藏舆情信号，呈现出“零信号”或“弱信号”。舆情“弱信号”一般会表现出较强的利益诉求，有主动策划性质，破坏性较大，不是“偶然发生”而是“必然发生”的强舆情。
做好网络舆情“弱信号”的应对，媒体要增强对社会热点的新闻敏感性，提升社交媒体的引导力，积极建设社交媒体信息“哨点”，强化信息收集能力，精准研判，快速作为。
“弱信号”也是舆情应对的难点，主要表现在监测难，很难在互联网上公开捕捉到。这对媒体舆情信号收集能力提出更高要求。党媒应对舆情“弱信号”，一方面要技术赋能，增强媒体报料功能，用信息化手段强化媒体哨点和触角，这是打赢信息化条件下舆论战的先决条件；另一方面要提升记者的素养和新闻敏感性，苦练内功，紧盯社会热点，勤下基层采访调研，这样才能提早捕捉到舆情“弱信号”。
新闻敏感性是新闻工作者的职业敏感，即对变动事物的感知能力。生活中存在着大量处于动态变化中的舆情信号，只有新闻敏感性强的记者，才能快速识别并捕捉到。发现舆情“弱信号”后，可以通过两个渠道处理：一是以媒体的力量主动推动矛盾和问题的解决，二是通过内参快速上报上级部门，发挥党媒的决策参谋作用。
党媒应对四种舆情信号，要主动担当、积极作为，在互联网主战场上弘扬主旋律，传播正能量，用传播力、引导力、影响力、公信力推动各类社会问题和矛盾的解决，巩固壮大主流思想舆论，激发全社会团结奋进的磅礴力量。
作者/蓝 岸 系深圳报业集团副总编辑
