舆情应对期间，有关方面还积极通过官微打击各类谣言传闻。以上组合拳有力地促进了事态平息，维护了正常的教学秩序。
近些年来，随着网络舆论场的不断壮大发展，网络社群力量不断增强，以职业群体、利益诉求为基础的圈层化特征凸显。往往一个偶发的舆情事件，经过发酵，会形成舆论讨论焦点话题，甚至引发不同利益群体之间的对立情绪。就此方面舆情，需要在处置时注意调和不同舆论圈层，促进大局稳定。
舆情通报及时审慎权威，稳定社会情绪
舆情事件发生后，有关方面应进行通报，表达官方关切，在此从时度效三方面展开。
及时发声，有利于掌握主动权和话语权，避免舆情失序性发酵；审慎发声，初期定性、描述用词应当谨慎，避免刺激性词汇，不要有明显倾向性，还应避免个别工作人员随意受访；权威发声，避免“自己查自己”“既当运动员又当裁判员”的情形，必要时可以提请上级介入，或邀请第三方进行专业性调查。
总之，舆情通报应当起到稳定各方面舆论情绪、彰显官方公信力的作用。
如在成都七中实验学校食品安全问题中，学生家长群体与校方矛盾激化，甚至也出现了维权人士与现场警力的冲突。在官方应对方面，成都市温江区人民政府新闻办公室官方微博@金温江连发5次通报；国家市场监督管理总局、省市两级党政部门表态介入；成都市组成联合调查组，邀请家长代表参与，并举行新闻发布会详细公布调查结果；舆情应对期间，有关方面还积极通过官微打击各类谣言传闻。以上组合拳有力地促进了事态平息，维护了正常的教学秩序。
舆情处置不偏不倚，释法明理定纷止争
“实情决定舆情”。
面对纠葛冲突的利益群体诉求，尤其需要有关部门在加强协调、公正处置的基础上，妥善做好释法明理工作，既是给事件当事人一个满意的结果，也是给社会舆论一个满意的结论，避免舆情长尾和舆论纷争，从而维护社会公信。
上海松江警察绊摔抱儿童妇女事件发生后，引发舆论广泛关注。当地公安官方微博迅速发声证实了该事件，并在次日通报了对涉事民警朱某作出行政记大过处分、对涉事女子张某作出警告的处罚决定。主流舆论解读认为，执法民警难辞其咎，孩子也不应成为挡箭牌；一方面要严格追究警察过激执法的责任，另一方面要对蔑视警察执法权威的行为予以谴责。这是公安执法争议的典型舆情，在发酵初期引起不同圈层自媒体之间的对立情绪。而经过公安机关的公正处置和主流媒体的析事明理，各类自媒体账号逐步凝聚了“一方面反思警务工作，另一方面也给予警察工作更多支持”的共识。
多方面提振舆论正能量，实现与民意的同频共振
社会转型期，不同利益群体的诉求往往出现交叉、重叠甚至冲突，舆论也容易给热点事件当事人打上“警察”“官员”“医生”“教师”等强势标签，进而引发不必要的“站队”、脸谱式演绎甚至职业“比惨”。在此方面，应当充分调动政务新媒体、主流媒体、专业化自媒体等各方面力量，促进广泛的社会共识。
在政务新媒体方面，主要是发布权威信息，打击各种揣测谣言；在主流媒体方面，主要是发挥新闻报道、舆论监督作用，激浊扬清；在专业化自媒体方面，主要是发挥专业长处，体现社会责任，调合各方心理。总之，凝聚社会各方面正能量，以实现最大范围的民意共识，实现与民意的同频共振。
比如，从山东聊城于欢案，到“天津大妈摆射击摊被判刑案”等数个“仿真枪”案件，再到陆勇代购仿制药案重回舆论视野，近些年来“法理情”类涉法涉诉案件高发。司法机关积极开展司法公开，主流媒体及专业化自媒体深入报道分析，社会各界高度凝聚“天理国法人情相统一”的共识，将一个个案例打造成为一堂堂法治公开课。
（作者：人民网舆情数据中心主任舆情分析师 于施洋）
