微博在奠定社交媒体的江湖地位后，又马不停蹄地上线新产品微热线，迎接互联网的下一个浪潮——企业服务。
过去一年，“逆袭”、“回归”、“价值重估”等词几乎成了微博专属。也是，互联网产品沉寂后二次爆发从来都是小概率事件。微博的这种特殊性具有一种迷人的力量，使得媒体、行业观察家、互联网大佬都津津乐道于此。而微博在奠定社交媒体的江湖地位后，又马不停蹄地上线新产品微热线，迎接互联网的下一个浪潮——企业服务。
微博价值逆袭回归
微博是过去一年表现最抢眼的中概股，是企业营销的主阵地。微博2016年财报数据显示，截至2016年底，微博月活跃用户全年净增长7700万，增至3.13亿，全年总营收同比增长45%，达43.83亿元人民币，全年净利润大幅增长180%。微博的亮眼表现也助力新浪全年营收首次干到了10亿美元。出色的商业变现背后是源于微博庞大而优质的流量以及裂变式的传播特征，能够帮助企业价值传递实现强曝光，短时内连续触达粉丝，从而植入深刻的品牌认知。微博已成企业社会化营销的主阵地，像阿里巴巴、小米、华为等知名企业甚至构建起强矩阵账号集体作战。
新浪微博能够重回巅峰，背后是抓住了95后、00后群体所造就的新一代社交红利期，抓住了垂直领域中小V和三四线增量用户群体，还有就是把握住了媒体形态变革的趋势红利（从图片、短视频、视频直播）和网红爆发的新机遇。除此之外，微博更是与超级碗、NBA等著名体育IP强强联手，推进“社交+体育”的垂直化战略。简言之，微博正成为企业、个人都不可忽视的社交资产。
或许有人会问，微博价值回归了，但能否可持续性？笔者很肯定的回答你：一定是。因为微博连接的是人与人、人与企业，并且背后是有情感互动的，这是一种高价值关系，能形成海量而精准的“社会化大数据”，为其未来商业生态发展铺平道路。为何这一点对微博未来可持续发展如此重要？因为未来大数据时代的核心就是“社会化大数据”，人与人、人与企业的关系都要用数据关联和呈现。在美国，很多人会认为谷歌的价值不如Facebook。因此，微博能够利用建立起来的C端、B端资源，打造更深层次的服务，微博未来仍有很大的想象空间。
微博的下一步在企业服务？
微博在帮助中小企业解决媒体属性和营销外，开始借助平台上积累的“高价值关系”，强化企业服务属性，提升中小企业效率，正如美团创始人王兴近日所言企业服务将是未来的重要增量。
对比2015和2016年的创投动向，我们不难看出企业服务的风头越来越强劲。为何现在互联网的机会更多在企业服务呢？
首先，有效劳动力减少、人力成本上升是倒逼企业服务火爆的核心驱动力。据测算，从2010到2015年，企业的平均规模从110多人降到了60多人，下降幅度达到47%！此外，企业的成本压力非常大，近20年中国就业人口的平均工资年涨幅约为13%。这些都使得企业主必须在控制企业规模的前提下，提升员工的工作效率，企业服务无疑会成为一种刚需。
其次，经济下行，市场红利枯竭，企业精细化运营至关重要。中国进入了“L型经济”，以前企业能够被高速前行的“经济列车”拽着奔跑，一旦速度降下来，企业臃肿的组织架构、粗放的经营模式必然带来种种不适。因此，企业将由市场驱动转变为管理驱动，若要创造更高效益，就亟需借由企业服务实现更加精细化的运营。
最后，基于云端、移动以及社交所带来的技术红利，2B产品能够更好地满足中小企业海量的信息化和移动办公需求。互联网发展到今天，无论是基础工具、沟通工具、支付工具，还是交易平台，都已非常成熟，再加上移动化的大趋势，能够满足企业方方面面的办公需求。
总之，企业服务是大势所趋，其实，微博在上线微热线前，在企业服务领域也早有布局，比如：
- 微舆情：它为企业提供舆情、商情的监测与预警。企业可设置关键词，筛查并监控敏感信息，还可以通过每日私信或邮件获取预警通知、监测日报等，避免了舆情后知后觉，被迅速扩散后，导致品牌受损等风险出现。
- 地理位置认领：用户通过微博轻松知道企业在哪，企业也能通过管理自己的地理位置，引导附近的用户到店签到、点评，加强互动以提升店铺人气。甚至说，未来某个用户进入企业认领的位置范围，企业都能第一时间知道并转化为商机！
- 商品橱窗：有了它，电商可以直接在微博上发布商品，用户直接点击就能购买，省去各种跳转的麻烦。电商甚至可以把原有淘宝店商品一股脑导进去，优惠券、定时秒杀等玩法一个不缺。这简直是微博营销、电商转化的有力工具。
这些有益的尝试都能帮助企业提升运营效率，更好地服务客户。而新进上线的微热线，更是微博应对2B浪潮的重磅产品。那么微热线究竟是什么？它能带来哪些商业价值？
微热线如何赋能企业服务？
微热线是一款基于微博客户端的增值付费通话产品。借由它，企业可以把微博账号跟企业电话绑定，电话按钮会展示在每条发布的微博或企业主页下方，粉丝浏览时可一键拨打。另外，企业接通电话后，即可获取粉丝关注和昵称，企业可随时私信回访，甚至实现商机转化。它还能与企业现有客服/销售中心一键绑定，极大降低企业的学习和迁移成本。
微热线更有助于低频次高消费的行业，实现高效的商机转化。尤其是婚纱摄影、装修设计、教育咨询等行业。这些行业有一个重要特点，企业获取一个潜在客户的成本都非常高昂，营销占营收比重非常高，所以这类企业会非常在意微博营销后，能否快速精准地把粉丝转化为潜在客户。例如婚纱摄影，每个人一生可能就拍一次，他们决策会很理性，但同时又很感性，在被企业晒出的绝美婚纱照震撼到的那一瞬间，他们过去会在微博下留言询问，但婚纱店客服响应难免不及时，错失商机转化的良机。
而微热线产品上线以后，就能帮助婚纱店更有效地解决营销转化落地的痛点，因为用户被营销触动时，可以一键联系到企业的销售代表或客服人员，从而获得更有价值的决策资讯。这能帮助企业进行场景化营销，并引导用户到线下门店体验产品与服务，尝试销售转化。这对于获客成本昂贵的婚纱摄影等行业无疑是一款必备的营销转化商机的利器。
其次，微热线为企业提供更多元化的使用场景。除了解决用户的前期咨询外，微热线还提供了售中、售后服务等使用场景。尤其在中国售后服务一直是老大难问题，很多企业重视商品销售而不注重售后服务，消费者遇到产品质量或者后续的服务问题，经常会遇到售后联系难，各种推三阻四踢皮球的破事。
而微热线不仅能让用户便捷地直连品牌客服，解决售后的一系列难题，既解决用户痛点，也提升企业的品牌美誉度；同时通过微热线，企业可以获知一手的用户产品体验反馈，有助于企业迭代后续的产品，从而提升自身的竞争力，更好地服务更多的用户。另外，通过微热线的咨询，微博还巧妙地允许用户自动关注企业微博账号，能够持续的了解企业的产品动态，并帮助企业逐渐积累起自己的忠实粉丝群来。
笔者以为，微热线是微博打造企业服务生态，帮助提升企业运营效率的重要尝试。未来它可能会围绕企业服务的其他痛点，叠加更多的服务，把微博建成一站式的企业服务平台。在这上面，企业的品牌营销、客服、CRM等都能得到很好的管理。这无疑将极大拓展微博的商业化想象空间，要知道，企业服务可是一个万亿级的市场！这个市场现在就像一片蓝汪汪的大海，湛蓝湛蓝的。
在美国，Salesforce、Workday等企业服务公司估值都高达百亿美元，像甲骨文、SAP这种行业巨头就更不用说了。企业服务领域的市场体量不仅很大，达到万亿级别，而且发展稳定，周期很长，做得好几十年都没问题。笔者认为随着互联网流量红利消失，选择2B方向会是一个非常明智的选择。微博的微热线只是迈出了第一步，未来微博将会怎么布局企业服务生态，值得我们持续关注。
