这几天，深圳地铁不仅登上热搜，更频繁出现在各大媒体的报道中。这不是因为它服务一流，也不是因为地铁人流量大，只是因为它3天挖断7根电缆、后来又挖爆水管，施工水平惊呆了网友……
一、舆情概述
据蜜蜂舆情云平台监测数据显示，从7月8日开始，事件热度开始攀升；10日，出现小高峰后舆论逐渐回落；11日，深圳地铁在施工时又挖爆了水管，致使沿线居民用水受到影响，事件热度迅速攀升；12日，舆论关注达到最高峰；13日依旧维持了较高热度。
7月5日18:43，@深圳供电 发微博称，“老铁，大家的命都是空调给的，您别大热天挖我电缆哇”，对事实给予曝光，也由衷告知小伙伴们用电要紧，引起网民围观。
但是事情还没结束，7月7日20:41，@深圳供电 再次发微博称：“7月5日挖断3条电缆，今天下午又挖断4条电缆，明明现场显著标识提示下有高压电缆，明明前两天才挖断一次，是要电缆经脉全断吗？深业上城、中广核大厦、东方新天地、广电大厦、建设银行大厦等用户停电”。并@深圳微博发布厅 @深圳地铁集团。由于官微怼官微比较少见，立马引发舆论关注。@头条新闻、@新浪财经、@新浪深圳等微博也对此事进行了转发。
该微博出示的照片显示，在一处施工现场，工人正在施工作业，一旁竖有提示牌，“下有高压电缆，严禁开挖”。
在此期间，@深圳供电 连发5条微博吐槽深圳地铁野蛮施工：3天挖断7根电缆，导致大片区停电，“是要电缆经脉全断吗？”受此影响，“附近小区停电了，周边楼下的商铺只好早早结束营业”。部分小区连停电2次，停电时间超4个小时，酒店爆满，影响超过5000户。
此外，@深圳供电 还向深圳地铁集团官方微博@深圳地铁集团 喊话：“对此问题再不重视不整改，明天你家我家附近电缆都可能再被挖断”。（该微博已经删除）
7月8日00:33，@深圳地铁集团 发布微博称，官方微博为挖断电缆致歉，称将认真吸取教训，防止类似事件的再次发生。
本来这件事情应该到此结束了，没想到深圳地铁集团致歉不到一周时间，他们又把水管挖爆了，致使地铁施工沿线用户停水。
7月9日，深圳市经贸信息委副主任胡晓清在市民中心C3062会议室，主持召开全市地下管线外力破坏事故现场警示会议。会上，福田供电局通报了最近两起地铁施工引起的地下电力管线外力破坏事件，市护电办做了举证说明。
7月10日，深圳市布吉供水有限公司推送紧急停水通告称，地铁十号线平吉大道李朗站由于施工挖爆布吉供水有限公司DN1000供水主管道（水泥给水管 ），致使南湾街道友信食品城、兆驰集团、上下李朗社区等沿线用户停水。
7月10日17:46，@广东电网 在@深圳供电 微博评论下方回应称：电缆安好，夏天美好，空调wifi冰西瓜，才能应有尽有，夏日炎炎，大家在辛苦施工的同时，也记得爱护好电力设施哦！另外，@深圳电网 发微博也表示给电蜀黎支退烧针。
7月11日08:58，@深圳地铁集团 再次就挖爆水管致歉，称事件原因正在调查中，施工单位已联系供水公司调配10余台供水车为受影响用户提供应急供水服务。
7月11日中午， 深圳市经信委在官网发布消息称，此次会议上，福田供电局通报了最近两起地铁施工引起的地下电力管线外力破坏事件。 深圳市护电办作了举证说明。《羊城晚报》、新华社、观察者网等媒体纷纷给予报道。
7月12日，公众对深圳地铁3天挖断7条电缆事件的关注，仍在持续，这些天，来自深圳地铁集团、深圳供电的通报、表态，不断呈现初事件的良好进展。但“不负众望”的深圳地铁施工单位还是没有放过燃气管道，还不到10天，挖断水管、电缆、燃气管。深圳地铁12号线中山公园站施工时将他们片区的燃气管道给挖破了，现场来了两辆抢修车和几十个抢修人员。
7月13日15:47，@深圳市住房和建设局 分享了关于“‘7·12’地铁施工破坏燃气管道事故情况通报”的图片。另外，深圳地铁集团表示，已经对施工单位进行顶格处罚，对这几起涉事的相关的责任人，表示将会开除出地铁建设的队伍。舆情热度已开始逐渐冷却。
最后，通过微博关系挖掘来看，@深圳供电 增强了微博用户之间的互动，而@深圳地铁集团 ?与网友互动的明显比少。
此次危机应对综合得分48分，位居深圳市舆情应对排行榜倒数第二位，虽然相关部门积极介入处理，但由于舆情应对没有达到民意诉求的预期。
二、热词分析
从舆论热议高频词来看，深圳地铁野蛮施工挖断电缆、时隔一个星期后挖爆水管受到舆论关注，舆论对施工相关责任人的处罚十分关注。
三、网民观点
对此，微博网友们也发表了自己的看法，还有网友调侃道，“挖这个风险高，命要紧，还是挖其他的吧”；深圳地铁挖掘功力媲美蓝翔；也有网友竞猜哪一条管道会被深圳地铁挖坏；虽然段子手众多，但是也有小部分网友担忧施工方的施工水平。
@何老田：就差停天然气了。
@額白夜：施工方：别着急，本着雨露均沾的原则，明天就是天然气管道了[允悲]
@宋辛博：蓝翔应该出来做广告，学挖掘机，找蓝翔，施工电缆有保障。
@Brett大叔：电缆铺设的是否规范大概也要自查一下，不是嗓门大就可以掩饰自己的问题！当然操纵舆论导。
@柔性挖掘抽吸车：如果在管网危险区域内，使用专业的柔性挖掘装备～挖掘抽吸车，那么一切可能避免！非接触式开挖，安全高效，并杜绝二次破坏风险。
@绘测：地下管线测量与存档，很重要。不能仅标记“下有管线禁止开挖”就不挖，负责任的做法是给地下管线图，标明管线类型、管径、埋深、走向、材质等数据并入库。
四、舆情点评
随着城市建设迅速扩张，地铁等市政工程全面展开，电缆防外力破坏形势日趋严峻；社会优质服务要求越来越高，舆论监督与政府监管等外部环境日趋严苛，供电可靠性要求越来越高。
深圳作为发达的一线城市，市政管理水平已十分成熟，但还是发生了“三天挖断7根电缆”的事故，其中原因值得有关部门深思。深圳地铁集团作为知名企业，在施工过程中频频出错，屡屡致歉，却不解决自身野蛮施工、管理粗放、追责不力的问题，值得反思。
“三天挖断7根电缆”，没有造成人员生命等损失，只能说是幸运，但不是每次都能这么幸运。致歉不到一个星期又挖爆水管，深圳地铁这一系列操作虽然令人哭笑不得，但是夏季高温时期，因为施工失误，频频挖断电缆水管，造成断水断电，给沿线企事业单位、广大居民造成巨大影响，公共损失严重，就十分糟心。
如何破解“僵局”，深圳地铁及各地建设施工单位需要最大限度地发布事件前因后果，确保拿出鲜明的态度及有效的举措，以此缓解舆论的质疑。
事实上，对于连续出现的挖断电缆现象，当地供电局也只能在微博上“怒怼”一番，或许也从侧面说明，在现实沟通中，供电局拿这种“一意孤行”的粗暴施工可能也是有心无力。《北京青年报》发表评论指出，相较于保障地铁施工的工期和进度，粗暴施工，乃至挖断电缆也在所不惜，是可以被容忍的。
让人倍感欣慰的是，针对地铁施工挖断电缆事件及其由此引发的舆情，深圳有关方面没有静观其变而是及时跟进，不仅在第一时间组织抢修，而且迅速启动事故原因调查，并对施工单位进行约谈和处罚。
反观此次事件，但要想被协助部门少怼，让市民少受罪，市政部门和施工单位就得在规划上有预见性，长远布局，强化安全监管措施，提高安全意识及全局意识，提升专业化现代化管理水平，加强事前预控、事中监管和事后严肃处置，遏制野蛮施工，消弭安全隐患。
总之，有些问题不能靠道歉解决。
