盛诺一家从事的是医疗咨询服务，主要是对接患者与国外的顶级医疗机构，而患者多是罹患癌症等重大疾病，事关生死。
医疗，事关生死。无论是从事医疗咨询服务、诊断治疗、医后领域，所有的从业者几乎都怀着一颗“悬壶济世”的心，言谈举止之间也都饱含感情。
盛诺一家创始人蔡强在参加WeMedia举办的2016年中国自媒体年会时，无论是在演讲还是在接受专访，口中提的最多的，是与患者的小故事。
「我们去参观，突然看到一只小狗，一位女士领着小狗，小狗身上还佩戴一个工作牌。有老太太要摸小狗玩，我说这个小狗怎么会在医院，她说这是我们的雇员，因为它有工资。
因为有一些患者会很焦虑，不管是老人还是孩子，或者要做手术的人，他们都会领着小狗去到患者房间病房，让患者跟小狗互动以缓解压力。」
盛诺一家从事的是医疗咨询服务，主要是对接患者与国外的顶级医疗机构，而患者多是罹患癌症等重大疾病，事关生死。
蔡强在演讲中表示，盛诺一家不做海外生子、羊胎素抗衰老，只做重病，癌症占到70%。
蔡强坦承，盛诺一家只和国外诸如MD安德森癌症中心、麻省总医院、梅奥诊所、克利夫兰医学中心等顶级医疗机构合作，且面向的都是重大疾病。
目前，盛诺一家正在进一步加强和欧洲的医疗机构合作，力求在收费和医疗效果中取得平衡。
蔡强是一个比较实在的人，做事认真、专注。他总说自己比较“笨”，在一段时间内只能做好一件事。所以，作为红杉资本（中国）成员的盛诺一家对于投资或者与更多国家的医疗合作这些事采取了比较谨慎的态度，“我现在没有精力去做那些事”。
以下为Bianews对盛诺一家CEO蔡强的专访实录：
Bianews：盛诺一家是一家帮助中国患者享受国际顶级医疗的企业，您是怎么想到在这个领域创业的？
蔡强：我有两个孩子，我太太生我小女儿时，是在澳大利亚悉尼的一家医院。最后一次产检，医生问我有没有相机，到时候可以拍下你女儿的第一张照片，我就专门为此买一台相机。
但我太太真的要生产的时候，羊水破了急着往医院跑，我就忘了把这个相机带上。到医院的时候，医生就问我，你带相机了吗？我说抱歉，我忘带了。然后那个医生说，我帮你带了，他从兜里把相机掏出来，突然我觉得很感动。后来我女儿的第一张照片是外科医生拍的，那时候我感觉到，原来医疗是可以享受的。
另外一个故事是，我澳大利亚的朋友曾给我谈起一位上海脑瘤患者，上海医生说没有办法做手术，而我那个朋友在澳大利亚帮他找医生问能不能手术，结果那位患者在澳大利亚非常成功地做完了手术。
我原来一直认为中国的医疗水平比国外更高的，因为我们有更多的病人。突然我发现，原来中外医疗还是有差异的。所以我就想这件实应该可以做，这就是为什么我2009年回来创业，来干这个事的原因。
我都不知道还有谁的痛点比我们痛点更痛，我们所解决的痛点就是救命。所以我们第一天定位就非常明确，我们不做美容，不做抗衰老，我们只服务重病患者，就是癌症、心脏病、神经系统疾病、开颅手术、开胸手术等等。
Bianews：照您说的话，必须是非常有经济实力的人才能享受你们的服务？
蔡强：你说的对，我们确实有这个问题，因为我们现在合作的医院全部是最顶级的医院，医疗费用在美国是最贵的。患者回来以后通常评价是，好、贵。目前，我们对资产一千万以上的客户也会做提示，要考虑相应的风险。
如果你要卖房子、卖车、借钱才能到国外去看病，那都不适合我们，都不应该选择盛诺一家。真正适合我们标准的是你在去美国之前，可以在五星级酒店喝下午茶，经过治疗后回来，你还可以非常悠然地在酒店喝下午茶，这是我们选择客户的标准。
所以我们在跟客户签约的时候，都会写上，“你评估你的经济能力了吗？”但是，我们明年要在治疗效果和收费上做平衡，英国的医疗费大概会是美国的1/2，甚至是1/3，但是医疗水平非常高，德国也是如此。
肿瘤患者在美国的平均医疗花费大概在20万美金，这确实不是所有的客户都能接受的，但是英国的费用大概是10万美金，或者是8万美金，能让更多的人接受。
Bianews：盛诺一家作为红杉资本（中国）的成员之一，会考虑投资哪些领域？会考虑布局医后市场吗？
蔡强：目前在重症出国看病市场，我们是中国最大的，占到70%的份额，但是还有很多事没有做好。所以，我想在未来的两三年的时间内，不考虑去做其它的事，专心把现有的这一点事做精做透，但不排除以后有可能会去做投资。
Bianews：您觉得出国医疗咨询服务的优势在哪里？
蔡强：第一，美国的平均癌症5年生存率治愈率比中国的高了1倍多，大家肯定都愿意活下去，所以这个需求是刚需。
第二，我们的服务有价值。我在内部会议上讲，评估盛诺一家能不能活下来的唯一的标准，是患者接受完我们服务以后是不是满意。
现在让一个患者自助到国外看病会遇到太多的困难，因为这件事太专业了。比如说这个患者到底应该去美国还是应该去德国，还是英国，选择美国应该选择哪一家医院，应该选择这家医院里面哪一个医生。
另外，怎么把这么厚的病历按照每一家医院，每一个医生不同的要求整理成病历摘要，怎么把这些中文变成英文。
很多人说我就是英文专业的，但是你需要帮他熟悉国外医院预约的流程，美国医院没有挂号处，全部是预约。怎么申请签证，这个签证是医疗签证，不是旅游签证。
因为我们提供了完整的服务，所以它是有价值的。我们解决的问题是帮助患者处理治疗之外的事情，而且我们要干得很专业，所以这就是价值。我们是提供专业服务的，这是患者所需要的，是客户所需要的，不是一个伪需求。
Bianews：您刚才演讲的时候也说了，跟国外的顶级医疗机构合作，那和这些医疗机构合作的难点在哪？
蔡强：你刚刚看到了我们合作医院的清单，那些清单包括了美国所有最顶级的医院，为了这张清单我花了7年的时间。我们第一家合作的医院花了9个月的时间才达成合作，这是一个最重要的开始，然后慢慢地有更多的医院认识到盛诺一家。
第一，我们合作的这些医院几乎要么是公立的，要么是私立非营利的。非营利机构没有股东也没有分红，他们挣到的所有的钱都要返回去，去做研究和服务。因为没有营利这种欲望，所以医院就不太在乎你能给他带去多少经济效益，这是最难的。
第二，因为这些都是全世界最最顶级的医院，这些医院最大的财富，或者他最在意的是他的品牌，所以他不会轻易与任何转诊机构签约合作，而是要经过长期、谨慎的考察，确保对方不会拿着医院这个牌子到处招摇撞骗。
第三，他需要我们提供专业的服务，如果我们一帮人都不懂医学，我们一帮人都不懂医学翻译，是没法儿做的。
所以，要跟这些全世界最最顶级的医院建立合作关系，维持合作关系，一是你要把患者的利益放在第一位，二是你真的要给患者提供非常专业的服务，然后你才有可能取信于对方，你也才有可能取信于患者。
Bianews：未来盛诺一家的拓展方向在哪？会不会考虑与国内的医疗机构合作？
蔡强：我在一段时间内只能干成一件事，我很清楚我自己。所以，在可以预见的未来，我还是想把这一件事扎扎实实做好。当我把这件事做到很好的时候，也许我会考虑做其他的事。
虽然这件事让我很疲惫，每天晚上几乎2点之前不会睡觉，但是我真的很享受这个过程。当你看到经你的手帮到了一个病危的人活过来的时候，当你真正每一天帮到这么多人的时候，你所得到的奖励是你无法想象的。
我们波士顿一个客户想吃小米粥，然后我们的海外客服让自己太太做了小米粥并开车送了过去，这个患者今天见到我还会提小米粥，我们跟患者建立的关系是一家人的关系。
另外，我认识的国内专家有限，对国外更熟悉一些，我们现在也没有精力做太多事，所以最重要的是先把手头的事情做好。
作者/黄志平 来源/BiaNews
