这些情绪通过网络平台互动，与官方处置的瑕疵、官媒引导的失误相互交织，逐步演变成为比疫情本身更可怕的“舆论疫情”，而这场“舆论疫情”正是你我他共同引爆的！
从去年12月8日武汉通报首例新型肺炎病例开始，随后1月19日国家卫健委宣布向各省派出工作组，再到1月20日国家层面召开疫情防控工作部署会，新型肺炎正式成为全国乃至全世界关注和热议话题。
面对来势汹汹的疫情，恐慌、紧张、焦虑成为大家难以避免的情绪，这些情绪通过网络平台互动，与官方处置的瑕疵、官媒引导的失误相互交织，逐步演变成为比疫情本身更可怕的“舆论疫情”，而这场“舆论疫情”正是你我他共同引爆的！
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新型肺炎“舆论疫情”的特征
——全民关注度空前。这是一场直接关系14亿人民身体健康的事件，特别是武汉“封城”以来，专家呼吁“不出门”，大家连最基本的衣食住行都受到了威胁，所有关注全在新型肺炎上。加上媒体密集报道、自媒体平台实时互动，与疫情相关的各类信息呈指数级增长态势，推着新型肺炎疫情舆情持续高涨。只要这种威胁未解除，大家的关注度就不会下降。
——病毒式传播扩散。“人人皆媒体”的传播环境，主流媒体的报道在全社会形成了紧张气氛，激发公众获取更多信息的欲望，网络媒体和自媒体的加入，村干部、居委会大妈各种花式喊话，社交媒体的各种分享转发，让疫情信息无盲点全覆盖、迅速点燃全网舆情，呈现全时段全空间的病毒式的传播扩散。
——谣言多加剧恐慌。新型肺炎是新的意外事件，权威部门在短期内难以公布权威信息，甚至公布信息也常随着研究发现前后不一、实施更正，如，从“不能确定人传人”到“传染性极高”、“儿童年轻人不易感染”到“儿童孕妇是易感人群”等等。大家在信息无法满足的情况下，只能通过网络平台信息安抚焦虑情绪，而这些信息往往关系大家健康、真假难辨、迷惑性相当高，特别在互动传播过程中又篡改、夸大事实，连顶级央媒都“中招”报道双环连能抑制病毒，更不用说那些民间广传的“洗热水澡预防”“病毒人为制造”“风油精涂人中”等方面谣言。
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产生新型肺炎“舆论疫情”的心理效应
——蝴蝶效应：小震动也能形成大风暴。“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起得克萨斯州的一场龙卷风”。一个微小的信息，如果不加以及时地引导、调节，可能会演变成为重大舆情，带来非常大的危害，但只要正确指引，经过一段时间的努力，将有可能会产生重大正面效应。
这次新型肺炎疫情舆情也呈现出明显的蝴蝶效应，从去年12月初武汉发布首例病例，经境内外媒体大量报道，迅速在全国范围内形成一股新型肺炎舆情。随着武汉“封城”，各省一级相应、确诊和死亡病例不断增加，经媒体密集报道放大、自媒体添油加醋、谣言的带偏带歪，形成了不可忽视的重度舆情，直接影响十几亿人口的衣食住行，也为打赢防疫防控狙击战带来了阻力和困难。
——标签效应：负面标签加剧民众恐慌。人们一旦被贴上某种标签，就会成为标签所标定的人。“标签”具有定性导向的作用，无论是“好”是“坏”，它对一个人的“个性意识的自我认同”都有强烈的影响作用。给一个人“贴标签”的结果，往往是使其向该“标签”的方向发展，同时人们也习惯用标签快速去判断某个群体或事物的特征。
在这次疫情舆情中，标签效应也被媒体广泛使用，媒体在报道新型肺炎疫情时，负面标签随处可见，有的是无意中涉及，也有些是刻意“带节奏”“超热点”。除了官方会贴上“可防可控可治”的正面标签外，其他媒体几乎都给疫情贴上“封城”“易传染”“发烧”“病例增加”“死亡”等负面标签。大家在接受信息时，首先受到了这些负面标签的影响，形成了对疫情刻板印象，从而进一步加剧了恐慌，形成疫情防控中的负能量，不利于疫情防控工作的开展。
——首因效应：偏见一旦形成就难以改变。交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。
在这次疫情中 首因效应随处可见。比如，大家一开始对武汉有“缓报”“瞒报”的负面印象，以至于后来无论武汉做什么，大家都会质疑质疑再质疑，特别是武汉春节前举办万家宴会、某位主官接受采访时连续三次“口误”说错口罩产能，又将这种质疑推向了高峰。又如，前些年红+会因郭美美事件被贴上“混乱”“贪污”的负面标签，导致公众有不信任感，所以武汉红+会一出现纰漏，立即引发全民“草木皆兵”式的监督，甚至是攻击和谩骂。
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防治“舆论疫情”我们应该怎么做？
这场“舆论疫情”的构成主体主要有网民、媒体、官方、事件主体等等。只有每一个主体做好自己的事，全力配合前线治疗、配合后方防控，我们才能尽快解除“禁足”，整个舆论才能朝着有利于疫情防控的方向走，疫情防控狙击战才能提前胜利。
——网民。目前内地手机网民已经超过8亿人，特别是这段时间延迟复工“禁足”在家，网民的参与率远远高于以往任何事件。最为普通网民，我认为应该做好以下几件事：
保持良好心态。恐惧和焦虑、愤怒和暴躁、盲目乐观和过度悲观等，都是突发公共卫生事件中网民最典型心理问题。我们要做的就是首先保持好的心态，戴好“心理口罩”面对一切，凡事多冷静思考，多分享沟通，多做居家娱乐活动等，都有利于缓解不良情绪。确实难以缓解的，电话心理咨询也是个不错的选择，特别是目前很多地区都开放了免费咨询热线。
科学获取资讯。当前关于疫情的各类资讯满天飞，特别是不少网络媒体、自媒体为了流量生产加工各类博眼球信息，眼花缭乱、也很容易误导大家，所以大家关注疫情信息时，多从官方渠道获取，比如国家和所在地区卫健委官微公号，权威媒体等等，获取相关资讯时间尽量控制在1个小时以内。
规范网络行为。网民作为群体事件的参与者，会产生“人多势众”的错觉，认为群体会分担个人行为产生的不良后果。大数据很发达、平台也都实名，只要你滋事了，埋单是早晚的事，“用舅舅单位口罩交朋友”“倒卖捐赠物资”等就是活生生的教训。所以在参与互动多独立思考、谨言慎行，切勿以身试法。
多些宽容谅解。在前方做好疫情防控的，除了一线的医护人员、医学专家外，后方的防控也是风险特别高的一个战场。无论是挨家挨户登记的社区干部、协助隔离病人的警察……，还是频频出席各类记者发布会的领导干部，他们都和医务人员一样，冒着传染风险努力做好防控慰问。即便他们有时候确实有些瑕疵，但只要不违反原则底线，也请大家多些理解包容。
——媒体。在互联网舆情传播过程中，媒体按照角色定位可以分为官方媒体，网络媒体，自媒体等三类。
官方媒体。最典型的代表是人民日报。在公众印象中代表政府立场，自身的定位也包含一定政府色彩，在疫情面前更要保持谨慎，在信息发布方面，更应该倾向于发布对政府有利、对社会有利的信息。像批评武汉公安疫情前期教育8名造谣者、双环连有效抑制新型冠状病毒等类型的报道应该更加慎重。
网络媒体。最典型的代表是今日头条。对他们来说流量代表经济利益，他们也习惯在报道中不断的炒作热点，挖掘新的素材和舆情引爆点，以提高自己的点击量，为舆情的发展注入正负能量，增加了应对的复杂性。所以，在疫情面前，网络媒体在注重流量的同时应当更注重价值引导，像过度渲染紧张氛围、消费一线医护和病患、攻击官方不足等一类报道不应该是主流。
自 媒 体。最典型的是有一定影响力的微博、公号。介于普通网民和网络媒体之间，成分多元、目的多样，有些是出于爱好责任，有些是职业需要，有些是兑现流量，但无论是什么类型的自媒体，我们更希望明星、专家、大V们更多的利用自身影响力转发权威文章、普及知识、呼吁公众配合疫情防治。
——官方。应对突发公共卫生事件，国家层面往往是以专职部门为主导多部门配合的联合应对模式。从目前上看整体应对可圈可点，特别是近两天湖北红+会领导被问责、武汉红+会账单明细公布等等，及时回应了公众焦点问题。下一步建议重视以下工作。
及时发布舆情信息。当前和未来一段时间，关于疫情的舆情仍处于高潮期，官方要充分利用新闻发布会、官微、主流媒体集中发声，除了及时、准确、科学发布外，重点要传达官方对疫情的判断和态度、科普疫情知识，不给任何谣言有可乘之机。
注重舆情引导效果。着重围绕民众关心关注的难点和痛点，洞察民众担忧诉求，不断与民众互动，同时重点参考自媒体平台的信息资源、听取民心民意，增进官方和民众的相互理解，并随着疫情发展、民众关注变化不断调整引导方向，努力将舆情引到良性轨道，真正依靠人民打赢防疫舆情狙击战。
加强各类媒体管理。除了按照已有制度加强各类媒体管理外，重点要监管好各部门各地官方账号。比如，最高院唐姓法官利用官方公号发表批评武汉公安的个人文章，导致媒体和民众误判为官方态度，一时间引发舆论攻击正在防疫一线奉献的民警，充分暴露了个别单位在官微公号的管理上不够严谨规范。
加强实体处置打击。舆情的引导往往建立在实体处置的基础上。一方面，要严厉处置在防疫过程中不作为、乱作为的责任人，回应舆情关注、平息民情民愤；另一方面，要加强辟谣力度，加大对造谣者、传谣者的处置力度，杀一儆百、以儆效尤。
