最近被传今年有可能上市的美团,也成为了大数据杀熟的重灾区,把用户数据用在了给老用户 "涨价 "上,谋求企业利润的最大化,或许也是美团为上市做的重要准备之一。
最近,大数据杀熟成为了消费者和媒体关注的一个焦点,从酒店到打车到电影票,甚至连外卖,都出现了“同货不同价”的现象。
针对此类现象,不少消费者和不少媒体都进行了试验,结果发现,这样的事情还真是屡见不鲜。最近被传今年有可能上市的美团,也成为了大数据杀熟的重灾区,把用户数据用在了给老用户"涨价"上,谋求企业利润的最大化,或许也是美团为上市做的重要准备之一。
新华社记者等亲测 美团“杀熟”五花八门
早先新华社记者调查报道过程中做了试验。同时用两个手机账户登陆美团APP,其中一个已经使用APP预订过该酒店的账号,再查询当天这家酒店房价,显示的最低价格为568元。而另一个没有使用过该APP预定酒店的新账号,查询同一房型同一时间的房价,显示的最低价格为517元。这一种情况下"杀熟"的差额来得更大。
而另一媒体的记者测试后,也老用户与新用户查到的价钱果然不同。
该媒体经过测试相同时间相同酒店,高频老用户,显示的是1188元,而另一个虽然算不上是新用户,但他一年也就用个三四次美团,所以价格10元差距,如果不仔细对比,这也很难发现。
为何价格不一样?用优惠券形式掩盖杀熟
笔者的一位朋友,和几位驴友打算去敦煌旅游,于是打算预订一家当地还不错的酒店,结果发现,几个人搜索同样时间同样酒店和房型,却有着不一样的价格。
三个价格分别是727元、691元和673元,笔者经过仔细查看,发现是由于优惠券的不一样所造成的,三个原始定价都是728元,但是,优惠券的价格分别为1元、37元和55元。而从几个预订人之前的预订情况来看,优惠券的金额和使用的频次成反比,优惠了55元的预订人,是从来没有使用过美团。
于是,美团杀熟的“套路”就清晰起来了,越是不太使用美团的客人,就能获得更高金额的优惠券,使用过的客人,反而优惠极少。
经常购物的消费者都知道,一般来说,买得越多,所获得的优惠往往也越多,或者说,至少与其他客人一致,但是,在美团却完全不是这样。如今的美团,正如此前一名网络工程师向媒体道出了其中的真相,大数据“杀熟”已经不是技术问题,而是商业道德商业伦理问题。只要企业有动机,甚至能做到更隐蔽的“一客一价”。
“比如说酒店APP用大数据识别出某位消费者对价格不敏感,可以少给他投放优惠券,而对一些更在乎价格的消费者,就会多发代金券。商家可以把原价普遍定高一些,靠优惠券调节不同顾客的实际价格,这样大家看到的原价就是一样的,也挑不出APP毛病。”他说。
看来笔者是被美团APP的大数据识别出来对价格不敏感,所以并没有给我投放优惠券!
或为盈利压力 核心业务同样杀熟
那么,除了美团的酒店,美团最为核心的外卖业务是否也存在这样的情况呢?答案是肯定的。
此前有网友反映,跟同事一起订外卖,发现美团外卖新客和熟客下单立减的额度不一样。这位网友作为熟客,几乎天天订美团外卖。而他的同事一年订不了几次,算新客。两人订同一家店,熟客的手机显示35减18,新客显示35减19。该网友称虽然只差1元,但让其"切切实实感受了一次美团的价格歧视"。
6月初有消息称,美团最快会在今年9月在香港IPO,估值600亿美元。美团方面对北京商报记者回应称,“对市场传言不予置评”。
不论消息是否属实,美团在为未来的IPO做准备是肯定的了。所以,美团必须为拥有更多的用户,以及盈利做更多的努力。而这也就推动了“一客一价”的形成,也可能也是杀熟套路的真正目的。
作者/刘广 来源/ 记者站