于是小白申请了退款，下课后小白想着把耳机发快递退回去，打开某鱼后发现卖家居然不同意退货？卖的是假货还不退？这是什么道理？小白想跟卖家理论一番，结果迟迟没有回复。
01
缘起
小白想买个耳机，决定去二手直播平台看看，说不定有惊喜。
打开某音，哇，全新！怎么这么便宜？不会是假的吧？我买来瞅瞅吧，假的可以退嘛。哦？可以寄卖！小白想到了老母亲有一个爱马仕，一直想出手，得来全不费工夫啊。
抱着这样的心态，小白开始跟卖家聊天：“请问全新保真吗？”“全新、保真。”下单下单！赚了赚了，不用吃土了！这个卖家很真诚嘛，“请问可以寄卖嘛？”“可以啊，看咱俩是山东老乡，中介费就算啦，等有消息了跟你说哈。”“好滴好滴，辛苦你啦~”
几天之后，小白接到了店家的电话，“包包在今天的直播中卖出去啦”“真的？谢谢啦”小白发现价格跟自己的预期差得多，隐隐怀疑不会是店家坑我吧？“主要费用太高了，某音几个点，平台几个点，我自己真没赚钱啊。”“啊？这……”小白想去某音看看直播回放，居然没有回放？怀疑的种子一发不可收拾，却苦于没有任何证据，小白只能自认倒霉，含泪贱卖了老母亲的包包。
过了几天，小白收到了取件短信，兴冲冲地取回快递，门都来不及关开始拆快递，打开一看，发票在，塑封在，查查序列号，序列号无效？现在的造假技术真先进，真假难辨啊。幸亏还没拆塑封，退了吧，小白心想。
于是小白申请了退款，下课后小白想着把耳机发快递退回去，打开某鱼后发现卖家居然不同意退货？卖的是假货还不退？这是什么道理？小白想跟卖家理论一番，结果迟迟没有回复。
万年俱灰的小白只好再次打开了某音，结果发现争议被提交给了小法庭，需要双方在一定时间内举证并说明自己的情况，小白勤勤恳恳、言辞恳切的说明自己上当受骗的经过，上传了聊天记录、序列号查询结果等一系列证据，之后卖家举证，终于开庭了。小白当晚美美地睡了一觉，早上起床一看，“哎？我的举证呢？可恶，卖家居然刷屏了！”小白的证据和陈述都不见了，小白气坏了，“一定要跟恶势力斗争到底！”接下来的一天里，小白时不时地看手机，一旦卖家刷屏，马上补上自己的证据。卖家刷屏的时间间隔越来越短了，小法庭还有几天才能结束，小白的身体有点吃不消了。
小白决定跟卖家谈一谈，“请你不要刷屏了，能不能坐下来谈谈？”“你把序列号给我，我查”“你能查到吗？”“查不到，跟你说实话不知道你信不信，这是翻新的。”“我不想买翻新机，我退给你吧，你别不理我啊，你这是欺诈知道不？你这个依据消费者权益保护法，不仅要退款，还要赔偿损失的三倍呢……”
卖家没有回复，小白一觉醒来，发现卖家已经同意退款了…小白感动得哭出了声，立刻卸掉了某音，这样的体验一回就够了…
02
启发
平台寄卖tips
1.聊天平台尽量选择官方账号，要求对方明确身份，聊天记录注意保存；
2.要求直播录屏，确认寄卖价格；
3.发生纠纷，可以要求平台提供直播间负责人的真实信息、原始合同以及交易记录，平台不提供需承担相应责任。
保留证据——维权基础
小白发现二手平台发布的全新保真的广告，通过与店家聊天的方式，得到商家全新保真的承诺，通过截图的方式固化证据，证明全新保真是双方买卖合同标的的质量要求，为之后买到假货的维权之路提供坚实保障。
及时查验——维权前提
小白收到货后及时查验，耳机的质量是否与卖家的承诺一致，依据《中华人民共和国合同法》158条规定，“买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖人。未通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。”实践中对于合理期间没有明确的规定，为了尽可能减少争议，像小白一样收到货立即查验可以减少出卖人以未在合理期间内通知而免除质量保障责任的风险。同时，及时查验，发现不符合合同约定之处是维权的前提条件。
平台争议解决--有利有弊
依据《中华人民共和国电子商务法》第63条规定，“电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制”小白申请退货而卖家不同意，案件提交平台所设立的小法庭解决争议，这一方面为维权提供了便捷，小白足不出户可以解决争议，但另一方面，平台在线解决争议制度有待于完善，对于一方主体恶意刷屏应该有所干预，小法庭的持续时间可以适当缩短。因而，选择平台在线争议解决机制的老友们需要时时关注小法庭动态，避免卖家利用现有机制的不完善采取恶意刷屏等手段。
其他方式
1.与卖家和解
向卖家说明欺诈依法需要承担价款三倍的惩罚性赔偿，规劝其及时退款，诉讼会对其信誉产生不良影响，从而促使双方达成和解。
2.请求消费者保护协会调解
消协电话：区号+12315。
（1）投诉电话：12315；
（2）投诉必备信息：
投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
被投诉人的名称（姓名）、地址；
具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
4.提起诉讼
（1）管辖：收货地的基层法院；
（2）需要提交的材料：起诉书、原告身份信息、被告身份信息、证据。
