今天是1月19日，也是上海市消保委限定苹果就降频事件回复的最后期限，苹果公司提供了CEO库克的道歉：我们深感抱歉。除了将更换电池的费用从
1月19日，也是上海市消保委限定苹果就“降频事件”回复的最后期限，苹果公司提供了CEO库克的道歉：我们深感抱歉。除了将更换电池的费用从79美金降低到29美金之外，还允许用户自主选择是否调整手机性能。满是“轴”劲的苹果公司最终还是向中国消费者低下了头，今天《艾问人物》创始人艾诚走进硅谷，带我们探索苹果公司的轴文化、零售体系以及保密政策。（以下被采访人姓名、职位应他们的要求均做隐匿）
不轴就不是苹果？
“不轴的话就没有自己的风格。”苹果的一位高管说道。
我行我素的苹果，对消费者一如既往地轴。面对外界对iPhone8与7相比几乎毫无变化的质疑，苹果一位员工直言不讳：“这就是商业，这就是营销。创新需要一个过程，你不可能期待生活中每天都有surprise。”
《艾问人物》创始人艾诚当即反驳道：“可以没有surprise，但是你不要用一个一模一样的东西来假装成surprise，因为这个surprise并不surprise。”
在参观苹果新总部访客中心的时候，艾诚发现访客中心里桌子的颜色比以往深。一位苹果高管解释道：“零售店以前的桌子材质是maple（枫树），maple稍微比这个颜色淡一点，中国华贸是第一家开始使用这种深色的。”并表示未来全球的新店的桌子都会改造为深色系。
北京华贸苹果体验店
“这个颜色是有什么特殊含义吗？我觉得淡一点好看。”
“没有什么特殊含义，我也觉得淡一点好看。”
“这个不是苹果的颜色，太喧宾夺主了。”
“对。看的时间久了就习惯了吧。”
这个真的太轴了。就算高管和消费者都认为浅色系好看、与苹果色系更搭，但总部仍然坚持改造为深色系的方案。苹果就是如此：“我就这样。
苹果的轴不仅针对消费者，在与合作伙伴合作的过程中也可窥见一斑。
一位在天猫任职的员工向艾诚透露，有一年苹果和天猫合作的时候，由于苹果对页面的要求和其他商家不一样，导致天猫需要为了苹果改一个系统。天猫从来不会为一个商家改系统，因为天猫开店是有模板的，但是苹果就是不用这个模板，要让天猫另外帮他做一套模板。
艾诚问道：“这样体验会更好吗？”该员工回答道：“其实我们也没觉得有多好，但这就是苹果的要求。”
那这不就是轴吗？
“可是苹果就是要这样啊，我们也没办法啊。”该员工无奈地回答道。
苹果高管回答道：“这可以说是主观的，我们觉得这个东西好看，不代表大家都觉得好看，这是每个公司的理念吧。”
“不轴的话就没有自己的风格，乔布斯他就要这样。”
那么在后乔布斯时代，“轴”还具有最高层次的导向性吗？其实在美国，大的上市公司的文化通常是由创始人塑造的，他离开之后，这个公司的变化也不会很大。因为很多机制、流程、文化等已经深入人心，要改变非常困难。这点不同于国内，一旦创始人离开了，这个公司立马就会发生很大的变化。
但苹果还是有苹果的坚持，所谓的“轴”，其实只是为了坚持自己的理念。
苹果的Apple Store零售店在全球不到五百家，其中美国大概有接近400家，中国有50家左右。为何面对中国如此庞大消费群体，苹果仅开设了50家左右的零售店？据该高管透露，主要是因为在中国开店比较困难，符合要求比较难，例如选址、和政府机关打交道等，苹果员工不大会变通，不太适应中国这个人情社会。面对严格的监管条件，苹果始终秉持着“宁可不做，不能出事”的理念。
苹果的零售人员 如何支撑起庞大的直营体系？
2017年，苹果宣布，其在加州Cupertino的造价50亿美元的新总部于4月开放。这个新总部，被称为“苹果公园”，它占地175英亩，呈一个巨大的环状颇似科幻中的外星飞船。
据苹果高管向艾诚透露，新总部大概能够容纳12000多人，而苹果员工高达70000多人，去掉零售人员大概还有35000多人。也就是说，苹果员工里面一大半都是零售的人。
面对如此惊人的数字，艾诚不禁问道：“零售人员也是直聘吗？”
“对，都是我们自己招聘的，就是相对比较贵。”苹果高管回答道。
艾诚不禁感慨道：“那你们的管理压力得多大啊？全都是直营。”苹果高管也表示压力的确很大，但由于是私营产品，毛利高，所以总体利润效果还是不错的。
“那现在苹果的零售人数占比那么大，他们的Career path（职业规划）又是什么呢？” 艾诚疑惑地问道。
其实这也是一个大问题，直营店销售人员的晋升渠道非常狭窄。比如说你从开始做一个group leader（小组长），然后做store leader（店长），store leader之后再往上升做区域，但这还是极少数的情况。因为一共有30000多名零售员工，但是全球总共就接近500家店，店长也就将近500个人。员工的职业道路受阻，以致后来很多人离职创业，或者直接跳槽到渠道里。正如这位高管所说：“我就是管channel（渠道）的，他们就到channel来了，因为能够升职，能够加薪。”
为什么苹果园的秘密越来越难保住？
曾经，密不透风的保密政策是苹果笑傲江湖的法宝。可是到了今天，被泄露的秘密已经不在少数，如近两年的iPhone 6和iPhone 7对用户已经无惊喜可言。《艾问人物》不禁想问，那些秘密是谁泄露的？
苹果的员工保密协议
苹果的秘密就是6个月之后的产品。对于很多企业来讲，提前6个月告诉用户是一件很正常的事情，但苹果不是。所以他们要严守产品的秘密，公司内部保密措施非常好。但是在庞大的供应链上，想保住秘密却非常困难，多数泄密都出现在供应链。
当艾诚问为什么的时候，苹果员工回答道：“因为制造产品要买上万个、上亿个配件，在每个环节都有全球供应链。我们公司的图纸掏出一张来，分分钟能卖上百万。比如要做一个简单的（手机）壳，就必须要拿到这个图纸。”
艾问每日人物想说：
“轴”是苹果独特的文化调性，它助力了苹果帝国的成长，所谓“成也萧何败萧何”，过度的“轴”使自己开始与消费者渐行渐远。一味地特立独行，忽视消费者，最终导致昔日神话开始破灭。在多次碰壁之后，可以看到许多苹果逐渐的在向中国消费者妥协的证据。首先，苹果开始注重市场调研。其次，微信之父张小龙日前也表示，iPhone将恢复微信的赞赏功能。
此外，想要给人才更好的归宿，零售人员面临的狭窄的晋升渠道的问题，也是苹果亟待解决的。
