在此次事件中，政务微博矩阵起到了十分重要的作用。传播君为你复盘此次事件。
“车友们请注意，如果您在行车途中看到车牌号为粤A·808NN的救护车，请您为爱让行！”寥寥几十字，却引出了一场由政府主导、社会协同、公众（网民）参与的微博线上线下互动的生动案例。在此次事件中，政务微博矩阵起到了十分重要的作用。传播君为你复盘此次事件。
事件还原
3月29日上午7时40分，广州市中山大学孙逸仙纪念医院心血管外科医生陶俊收到了一条来自器官分配中心的信息：一例等待心源的待移植患者配对成功，供心来自于一名36岁B型血的男性脑死亡患者，心源就在珠海！
此时，迫切等待“换心”的重症患者钟女士就在广州！
换心手术充满风险与挑战，心脏离体后耐受冷缺血时间上限为6-8小时，因此心脏移植手术的时间要求极为苛刻。为此，中山大学孙逸仙纪念医院向公安及媒体发出求助，希望为“广珠送心”进行全程护送！
这条信息一经发出，便在网上引发了广泛关注，网友们自发地参与到这场护送“活体心脏”的行动中。最终，这颗活体心脏，沿着全民联手疏通的“爱心通道”，从珠海出发抵达广州，历经120 公里的距离，仅用时90分钟。
01
复盘：一场政务微博矩阵的爱心接力
在此次护送“活体心脏”事件中，政务微博全程参与了线上爱心接力。政府、公安、交警、媒体等多方微博滚动播报，一起成功地导演了这场生命大接力。
↓↓↓政务微博线上爱心接力路径
在这次线上爱心接力中，广东地区的政务微博冲在了传播的最前线，据不完全统计，@广东发布、@广东交警、@广东检察、@广东共青团 等30多个广东地区的政务微博官方账号持续跟进此事。
其中尤以@广州交警 @中国广州发布 @珠海发布 表现最为亮眼。
当天下午，@中国广州发布 于14:43发出首条微博，并借助@新浪广东 提供的微博平台广东地区全量PUSH资源，将“让行护心”的信息抢先PUSH给网友，并在微博中@广州交警 提示救护车经过路线，提醒做好相关接应工作，单条博文阅读量突破200万。
而作为此次事件发源地的政务微博，@珠海发布 当天内发布多条微博，持续跟进事件进展。直至3月30日00:24， @珠海发布 发布微博“手术成功，病人生命体征平稳”，完成了广东地区的政务微博对此事的完整跟进。
@广州交警 在14:30-19:00之间，共发布5条内容，线下护送队无缝衔接护送任务，线上重要节点及时公开信息，并于结束后发布独家信息，通过交通监控截图，直观地展现了广州警民互动。另外，@广东交通 @广州交通 @中山交警 @珠海交警 @佛山交警 @惠州交警 等交警系统政务微博均在事件发生过程中做到及时跟进。
时间轴
14:36
@广州交警 爱心护送队已stand by！
17:21
@广州交警 提醒，预计17时30分经广珠西线高速从花地大道南进入我市辖区
17:49
@广州交警 救护车已于17:39分进入广州市
17:59
@广州交警 护送车辆已于17：50分顺利到达目标医院
18:37
@广州交警 顺利完成护心行动，上传交通监控截图，为市民让行表示感谢。
这一警民联手、跨城接力、为爱让行的爱心接力，获得了广大网友的点赞。
网友评论
@这盛世如我们所愿：为广州点赞，也谢谢捐出器官的好心人和家属。
@黑框眼镜在凝视乄：为广州这座城市感到骄傲！
@阿纱的小寒意：克服周五高峰期，好样的！
@new雨后阳光：为三地交警部门点赞！礼拜五广州的晚高峰交通不是讲笑的，分分钟塞到你想弃车而逃，这一路顺畅，广州交警真是付出很多艰辛的努力辛苦了。
@NicNic_在目：社会就应当充满正能量，为广州交警和广大市民点个赞。
02
大数据：政务新媒体将爱心接力送上热搜
据新浪舆情通数据显示，3月29日0:00--4月1日0:00期间，新浪微博上共产生相关信息67387条。微博声量最高峰出现在3月29日17：00左右，原发和转发类型的数据都较为突出，加上媒体的关注，事态发展走向高点。
新浪微博上，#请为粤A808NN让行#、#一颗心脏从珠海护送到广州#、#换心手术四城爱心接力#、#心脏接力护送#等相关微博话题阅读总量超过3500万，话题词一度登上热搜榜单。
从微博传播热词上来看，网友关键词主要集中在护送的地点、患者的情况、护送途中的情况。
通过微博评论分析，对于这次广珠“护心”事件，网友以正面言论为主，其中“体现人与人之间的互助”类似的观点，占比41%。
03、总结：政务新媒体矩阵协作成新常态
近年来，微博因其便利的发布方式、友好的互动体验和迅捷的传播速度，成为政府部门拓宽政府服务、塑造政府形象、提升公民政治参与的主要服务平台。此次事件是一次典型的由政府主导、社会协同、公众（网民）参与的立体式的微博互动案例，政务微博矩阵在其中起到了十分重要的作用。
1.当突发事件发生时，政务微博最权威、最快速的“发声筒”地位已确立，甚至早于媒体直击现场、引导舆论走势，有效地提升了信息的透明度。
@中国广州发布 第一时间捕捉到热点，并及时在微博发布权威消息，并通过平台强势资源PUSH助推，迅速获得网友的关注。
2.在应对突发事件过程中，一旦遇到谣言或质疑等敏感信息，强强结合的“舆论集团”更容易实现联合发声，减少敏感信息的发酵。
政务微博通过与主流媒体配合，在网络舆论场上，形成了强势的“舆论集团”。
案例
在本次“广珠护心”事件中，有网友质疑：“为何不用直升机？”无论是媒体还是政务微博，均第一时间通过微博公开回应公众质疑，持续与网友保持良性互动，从而保持信息透明、舆论导向正面，使得整个事件在网络上传递了很强的正能量，塑造了和谐温暖的舆论氛围。
3.政务微博的矩阵协作已经成为新常态，微博协作打破了政府机构的地域和部门的界限。
此次事件中，政务微博实现了滚动跟进，利用各自的新媒体矩阵发布实用性强、可读性强的事件信息，达到了良好的传播效果，是一次成功的政务微博服务实践。在应对重大突发事件时，政务微博跨区域、跨部门协作已经开始自发形成联动，微博矩阵正在政务公开、服务群众、警民沟通等方面发挥着日益明显的作用。
微博官方#知政观察团#专家成员纷纷点赞这场爱心接力，并认为这次高效广泛的联动，是政府部门通过新媒体载体达到高水平共治共享的生动实践。
#知政观察团#专家点评
@黄埔一投：……政府及沿线公安政务微博与媒体官博协同发布，线上线下开通绿色通道，以最快的时间将心脏顺利移植进受助者体内，让生命得以延续，这是大德，也是政务微博快速响应服务功能的又一成功案例。
@淮湘子：公开、互动是互联网时代最大的增量属性，基于这种属性，政府部门与社会公众可以达到充分的互动与沟通。此次事件充分证明了政府部门可以通过新媒体载体达到高水平的共治共享，如此高水平的社会联动载体只有微博能够达到，也只能微博可以做到。
@嘉善老顾：一颗救命的心脏，一条有温度的微博，传递着人间的大爱。晚高峰加暴雨，从珠海到广州一路飞驰，通道的背后是多少人的付出与政务新媒体的担当。
