吐槽产品经理、格子衫牛仔裤都不是程序员的共同特征,上到轮子哥下到计算机专业的大学生,大家更关心的还是防脱发和妹子。
2017年的余额只剩下了12天。回顾这一年,有不少刷屏级营销案例值得回味。但是仔细回想,让黑马哥觉得遗憾的是,现在很多案例都是靠形式上的创新来吸睛,一时掀起巨大传播声浪,但很难引起回响。
比如过去常常制造出亮眼营销案例的电商们,这两年即使是双11、双12这样的购物狂欢节,也是以和过往没有太大区别的较为常规的打折、促销的优惠措施来吸引流量,此外就是集体走上了泛娱乐的路线,制造全民狂欢的氛围。
这些套路当然都是和当下网民们的泛娱乐取向相关的,但在黑马哥看来,这些路数在吸睛和引流之外,还是弱化了电商自身的特质,缺乏对未来的思索。
直到临近年末,前天(12月17日),艾瑞、新浪、苏宁联合主办的金狮盛典品牌评选活动公布入选品牌榜单,昨天艾瑞等第三方数据机构联合苏宁发布了一份中国消费者购物趋势洞察,才让黑马哥看到了电商无论是在营销上,还是在寻求未来发展的道路上的一些变化。
此次“金狮盛典”是苏宁双十二的重头戏,各大品牌在苏宁易购的平台上接受消费者的年终评点,最终形成品牌排行榜单,所有入选苏宁易购“金狮盛典”的品牌为综合其全年表现而选出,包括在苏宁易购平台的销售额、品牌粉丝数、用户满意度、上新品情况等。而整个“金狮盛典”分为金赞榜、热力榜以及新锐榜,分别针对好评度、知名度以及创新型品牌,消费者对入选品牌进行点赞,助力自己心仪的品牌,同时配以专业的机构评选得出综合结果。
黑马哥看了一下评选结果,苹果、小米、海尔等品牌入选“金赞榜”,荣耀、美的、联想等品牌荣登“热力榜”,华为、格力、九阳等品牌则获得“新锐”称号,也可谓是实至名归。
其实,“金狮盛典”品牌评选去年就开始了,不过,今年在苏宁联合了第三方机构共同评选之后,其科学性、权威性更加凸显,此后也会每年评选一次。这也看出,苏宁在经过20多年零售的积淀,尤其是在成功转型线上,而后又与线下进行深度融合,缔造出“智慧零售”的理念之后,开始在大数据方面发力,此后将会在为消费者提供购买决策、厂家与消费者深度互动方面进行探索。从某种意义上来说,黑马哥认为,苏宁已经在一定程度上具有了研究院的特质。
这样的举措,或者甚至可以称之为转型,一点都不突兀。
首先,当网购已经成为人们的一种生活方式,电商进入一种常态化发展,并且在消费升级这样的趋势之下,人们网购的取向已经发生了变化。过去,之所以双11、双12能够掀起全民的消费热潮,是因为网民们很容易为各种打折优惠措施勾起购买的冲动,但是,尽管双11、双12各电商平台的交易记录每年都在被刷新,但这种冲动购买的取向已经越来越弱了。
就像此次艾瑞等第三方数据机构联合苏宁发布的《中国消费者购物趋势洞察》报告中提到的:产品的性价比是基础,产品的品质和个性化升级成为主导消费决策的一个重要因素;智能产品发展快速,用户对产品从最初的性价比和促销力度转向产品的科技功能、品质和口碑。这些结论都说明,消费者更看重产品的品质、功能、口碑,从冲动型消费转向了理性消费。这样一种消费理念的转向,会让消费者更看重来自权威机构所提供的消费决策指南,而苏宁集合了大数据以及第三方调研机构所采用的科学的分析方法,这样的研究结果能够让消费者更为信服。
其次,苏宁这么多年的积淀,尤其是在家电3C领域的深耕,让其在供应链整合方面的优势尤为突出,供应链的完整性意味着品牌齐全且消费数据齐全。此次报告中还提到一点,就是消费者从过去看重大家电的购买转而开始重视一些小家电及厨房家电的应用,而售后和品质感是用户愈发看重的,但是在小家电领域现在其实涌现出了一些新品牌,其品质和口碑如何,就需要参考别的用户的使用评价。苏宁这样供应链完备的电商平台就起到了聚合消费者使用体验的作用,并且会在今后的金狮盛典的评选中有所体现。
第三,报告中还有个让黑马哥很感兴趣的结论,就是电商+家电卖场的全渠道成为了消费者获取信息的主要渠道。其实,营销早就已经全渠道化,在线上线下全渠道融合的零售新趋势下,借助移动互联的优势,电商成为消费者获取信息的一个重要渠道,但是真正接收信息并成为消费者作出消费决策的推动器,还是需要线下体验的配合。在这方面,苏宁一直是线上线下“两条腿走路”,这样的优势也会在全渠道趋势越来越深化之后放大。
而在线上营销推广方面,苏宁也是很会玩。围绕此次金狮盛典评选,苏宁方面也进行了一次非常有趣的社会化营销的推广。其邀请消费者和品牌进行互动,从社交的角度切入,打造了一组浑身是戏的海报。其为每天主推的品牌设定了一个人群,不仅模拟了场景,还设想了对应人群会搜索的问题。
比如,吐槽产品经理、格子衫牛仔裤都不是程序员的共同特征,上到轮子哥下到计算机专业的大学生,大家更关心的还是防脱发和妹子。
黑马哥认为,这一系列社会化营销还是较为成功的,原因在于其通过应用场景和职业特征的设定,能够给用户强烈的代入感,从而引发UGC的上传和转发分享。而在吸睛之外,这组营销也能将电商平台“很懂你”这样的形象植入受众的心里,这样营销目的就达到了。
其实,黑马哥认为,这样一次盛典的评选和一份榜单的意义不在于榜单本身,而在于其未来还可以有更多可挖掘潜力的空间。零售平台所积累的全渠道的消费大数据为消费者决策做参考,那只是很小的一部分,未来,这些大数据更大的作用恐怕将是体现在制造前端。它能对行业的发展做出一些前瞻性的、趋势性的预判,从了解购买端的需求开始前溯至制造前端,影响到产品研发、设计和生产。这样的话,全零售平台的威力才会更为显现。